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Confía Salud : establecimiento de servicios de salud amigables para adolescentes y jóvenes

El presente estudio evalúa la viabilidad de un establecimiento de salud para adolescentes y
jóvenes en los distritos de San Juan de Miraflores (SJM), Villa María del Triunfo (VMT) y Villa El
Salvador (VES).
Para ello, se realizó el estudio de mercado que buscó validar la necesidad, conocer a la
población de estudio y plantear la propuesta de valor para satisfacer su necesidad. El método de
investigación utilizado fue mixto; en la primera etapa se usaron fuentes secundarias y en la segunda
etapa fuentes primarias a través de las fases exploratoria y concluyente para obtener información
cualitativa y cuantitativa.
El principal hallazgo del proceso de investigación fue la validación de la necesidad al concluir
que existe una brecha entre la oferta actual y las necesidades de la población estudiada.
A razón de ello, se generó una propuesta de valor tentativa que fue mejorándose a lo largo
del transcurso del estudio mediante las siguientes herramientas:
Entrevistas a profundidad al público objetivo, tuvo como finalidad conocer inicialmente a la
demanda; cliente oculto, cuya finalidad fue conocer de manera inicial a la oferta actual; encuesta
exploratoria, permitió cuantificar características generales de la demanda y la oferta; entrevistas a
profundidad a profesionales de salud, con lo que se amplió el conocimiento especializado de los
servicios; encuesta concluyente, a través del cual se cuantifico los comportamientos específicos de
la población estudiada y entrevistas a profundidad a expertos del sector, con lo que se validó la
propuesta de valor final y se amplió el conocimiento en cuanto a cómo implementar la propuesta.
Se determinó un mercado meta de 36,292 personas y se estableció como meta comercial,
alcanzar una cuota de mercado de 6% al primer año. Para ello, se desarrollaron los planes funcionales
de Comercial, Operaciones y Recursos Humanos, y Financiero.
Finalmente, al evaluar el proyecto, se obtuvo un periodo de recuperación de la inversión de
4.7 años, un VAN positivo de S/. 622,986 y una TIR de 33.23%. Con ello, se valida que el plan de
negocios propuesto genera valor positivo para los socios y el público objetivo / Trabajo de suficiencia profesional

Identiferoai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/9313
Date06 September 2017
CreatorsChavez Cueva, Margarita Betsy, Egocheaga de la Cruz, Cristina, Ojeda Cuya, Sandra Melissa, Oré Sinforoso, María Estefany
ContributorsBertolotto Yecguanchuy, Juan Francisco
PublisherPontificia Universidad Católica del Perú
Source SetsPontificia Universidad Católica del Perú
LanguageSpanish
Detected LanguageSpanish
Typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Formatapplication/pdf, application/octet-stream
SourcePontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP
RightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/

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