Trabajo de Investigación Requisito para optar al Título de Cirujano Dentista / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / Introducción: El éxito del tratamiento odontológico depende en parte de la
relación que se establezca entre dentista y paciente. Ciertas características de
este último son percibidas por los dentistas como interferencias en dicha relación.
Esta investigación tiene como propósito conocer cuáles son las percepciones de
los dentistas en relación a un tipo de pacientes considerados como difíciles.
Material y Método: El presente estudio utilizó una metodología de tipo
cualitativa y corresponde a un estudio exploratorio, de tipo analítico-relacional. La
información se recopiló a través de entrevistas en profundidad con una pauta
semi-estructurada a ocho Odontólogos pertenecientes al sistema de salud primario
de la Región Metropolitana, con contrato mayor o igual a veintidós horas
semanales. Las entrevistas se codificaron y analizaron de acuerdo a los principios
de la Grounded Theory, desarrollada por Glaser y Strauss.
Resultados: A partir del análisis de las entrevistas, se identificó, en una
primera etapa, la emergencia de ciertas dimensiones relacionadas a las
características y conductas de los pacientes difíciles, posibles causas de sus
actitudes, sentimientos que les provocan a los dentistas y estrategias para lograr
su atención. Al relacionar los conceptos emergentes, aparecen dos dimensiones
del paciente difícil: el paciente difícil “tipo ansioso” y el paciente difícil “tipo
desconfiado”, así como una nueva categoría con respecto a características y
estrategias en torno a un paciente ideal. Finalmente se presenta un modelo
nuclear que integra los conocimientos obtenidos.
Conclusiones: Los pacientes considerados como difíciles dificultan el
ejercicio profesional y provocan sentimientos en sus tratantes, como por ejemplo
frustración. Por lo tanto es importante saber identificarlos, con las múltiples
características que pueden poseer, para poder utilizar las herramientas
comunicacionales correctas para llevar la atención odontológica con éxito e
incluso convertir a los pacientes difíciles en pacientes no difíciles.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/132046 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Bustos Reydet, Claudia T. |
| Contributors | Rojas Alcayaga, Gonzalo, Facultad de Odontología, Departamento de Ciencias Básicas y Comunitarias, Herrera Ronda, Andrea |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
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