En este trabajo se aborda el problema de cómo obtener mayor rentabilidad a través de una correcta
gestión de capacidad sujeta a un determinado nivel de servicio. El problema involucra a toda la
organización y es común a industrias con capacidad limitada y, productos intangibles y perecibles.
Se diseña un sistema de apoyo a decisiones inspirado en una visión sistémica y transversal a la
organización cuyos principales elementos constitutivos son: producto, tecnología y recursos humanos.
En el elemento producto, la metodología propuesta contempla: (i) el diagnóstico de la situación actual,
(ii) análisis, definición e implementación de indicadores de desempeño y; (iii) evaluación de
oportunidades a través de modelos de simulación. En el elemento tecnología, se contempla el
levantamiento de un modelo conceptual del sistema y la definición de la arquitectura que permita
mantener el sistema de apoyo propuesto en el tiempo. En el elemento recursos humanos, se adopta la
metodología de la Matriz de Cambio para identificar las barreras y las facilidades al implementar el
sistema propuesto.
El estudio de caso considera la empresa de arriendo de equipos industriales AB S.A. Como
principales resultados se encuentran: (i) una estrategia en balance oferta-demanda que considera la
reducción de la capacidad en 42 equipos, de los 696 que existen actualmente (ii) un retorno esperado
de 67.000 USD anuales por concepto de la reducción sugerida, monto que representa un 7% de la
recaudación anual (iii) implementación de una plataforma de análisis de capacidad. Los resultados
parciales son: a) Se estima que la capacidad ociosa representa un 36% de la recaudación anual; b) Los
costos asociados a mantenimiento alcanzan el 12% de la recaudación anual; c) Se categorizan 70
equipos críticos bajo distintos indicadores de desempeño; d) Se identifica la información crítica para
la implementación de la base de datos equipos-estado y clientes. e) Se recomienda crear dentro de la
organización el cargo de analista en gestión de capacidad cuyas responsabilidades serán:
implementación de la metodología, integración de las áreas servicios, sistemas y gestión de
operaciones.
El principal logro del sistema propuesto radica en su perspectiva integradora, ya que exige una visión
transversal de la empresa. El sistema permite que a futuro puedan incorporarse fácilmente técnicas de
gestión de activos y gestión de retorno en ámbitos como inventario, calidad, segmentación y
fidelización de clientes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/102941 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Torres Cabrera, Juan Pablo |
| Contributors | Pascual Jiménez, Rodrigo, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Mecánica, Andrés Rey, Pablo, Weintraub Pohorille, Andrés, Hasbun Jacir, Rafael |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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