El presente tema de tesis tiene como objetivo la implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad bajo la norma internacional ISO 9001 a un Club de Tenis. Consta de cinco capítulos:
En el primer capítulo, Marco Teórico se definen los objetivos de la tesis, la problemática actual
y definiciones sobre la calidad. Asimismo se explica los principios de un Sistema de Gestión de
Calidad y la familia de normas que forman ISO 9000.
En el segundo capítulo trata sobre la organización del Club Terrazas, desde dos puntos de
vistas: el Estatutario y el Administrativo. Luego se describe el diagnóstico inicial al Club
respecto al grado de cumplimiento de los requisitos de la norma internacional ISO 9001.
También, se describe un Benchmarking, en donde se menciona los Clubes certificados con la
norma ISO 9001, las entrevistas a personas involucradas a Clubes, y finalmente se detalla un
Análisis FODA para las estrategias de la organización.
En el tercer capítulo, trata sobre el análisis y mejora de procesos críticos que dan respuesta a
la problemática del Club, identificando sus causas; y así proponer acciones de mejora acorde a
la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.
En el cuarto capítulo, se propone el Sistema de Gestión de Calidad al Club Terrazas,
describiendo: el Mapa de Procesos, políticas, manuales, procedimientos, instrucciones,
formatos bases para la organización. Finalmente se propone una estructura organizativa al
Club Terrazas acorde a los procesos del Sistema de Gestión de Calidad propuesto.
Finalmente, en el quinto capítulo se propone el Plan de Implementación del Sistema de Gestión
de Calidad definiendo las actividades, los entregables y el Cronograma de Implementación. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/701 |
| Date | 15 July 2011 |
| Creators | Velásquez Aliaga, Dante Yhancarlo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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