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Desarrollo de Sistema de aseguramiento de la calidad a las diversas especialidades de obras RetailLay Guerra, Carol Silvana January 2013 (has links)
La presente tesis, está orientada al desarrollo de un conjunto de recomendaciones que podrían conformar un manual de calidad basado en procesos, normativas, criterios de aceptación y protocolos de calidad cuyo fin es de servir como guía para las obras de Construcción tipo Retail, y específicamente en construcción de Supermercados, teniendo en cuenta que este tipo de construcciones abarcan, además de las especialidades usuales, otras específicas, tales como sistema de agua contraincendios, sistema de redes de gas, frío alimentario, entre otros, conforme se irá presentando en el desarrollo de la tesis.
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Diagnóstico y propuesta de mejora del proceso de control de la calidad en una empresa que elabora aceites lubricantes automotrices e industriales utilizando herramientas y técnicas de la calidadCalderón Pozo, Francisco German 25 July 2014 (has links)
El presente trabajo se desarrolla a partir de la situación actual en una empresa del rubro de elaboración de lubricantes automotrices e industriales. Este caso de estudio comprende específicamente el proceso de producción de un aceite lubricante industrial, el cual fue elegido mediante un análisis de demanda y utilidad perdida. Sin embargo, se puede aplicar a los otros tipos de aceites que comercializa la empresa.
El trabajo se inicia con un marco teórico sobre las metodologías, herramientas, diagramas que ayudarán a entender el contenido del informe, luego se hace una descripción sobre la organización de la empresa, los productos que comercializa, los requerimientos de los clientes, el proceso de elaboración de un aceite lubricante. Se establece que el proceso de estudio será el de la elaboración de Gear Oil 80w90, ya que es el que tiene la mayor utilidad perdida generada por las cantidades perdidas de producto.
Se hace un diagnóstico del proceso crítico en general, seguidamente se priorizan los problemas encontrados mediante Diagramas de Pareto y se muestran las causas de los problemas a través de Diagramas de Ishikawa. También se mencionan algunas oportunidades de mejora y se proponen soluciones.
Se diseñan las propuestas de mejora para el control de calidad de cada etapa del proceso productivo, entre estas se tienen gráficos de control, planes de muestreo por atributos, indicadores y el diseño experimental unifactorial.
Finalmente, se presenta la evaluación técnica y económica de las propuestas de mejora. Con la finalidad de establecer que propuestas de mejora son más factibles de implementar y evaluar la rentabilidad de la implementación de dichas mejoras propuestas. / Tesis
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Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 en el Club Tennis de MirafloresVelásquez Aliaga, Dante Yhancarlo 15 July 2011 (has links)
El presente tema de tesis tiene como objetivo la implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad bajo la norma internacional ISO 9001 a un Club de Tenis. Consta de cinco capítulos:
En el primer capítulo, Marco Teórico se definen los objetivos de la tesis, la problemática actual
y definiciones sobre la calidad. Asimismo se explica los principios de un Sistema de Gestión de
Calidad y la familia de normas que forman ISO 9000.
En el segundo capítulo trata sobre la organización del Club Terrazas, desde dos puntos de
vistas: el Estatutario y el Administrativo. Luego se describe el diagnóstico inicial al Club
respecto al grado de cumplimiento de los requisitos de la norma internacional ISO 9001.
También, se describe un Benchmarking, en donde se menciona los Clubes certificados con la
norma ISO 9001, las entrevistas a personas involucradas a Clubes, y finalmente se detalla un
Análisis FODA para las estrategias de la organización.
En el tercer capítulo, trata sobre el análisis y mejora de procesos críticos que dan respuesta a
la problemática del Club, identificando sus causas; y así proponer acciones de mejora acorde a
la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.
En el cuarto capítulo, se propone el Sistema de Gestión de Calidad al Club Terrazas,
describiendo: el Mapa de Procesos, políticas, manuales, procedimientos, instrucciones,
formatos bases para la organización. Finalmente se propone una estructura organizativa al
Club Terrazas acorde a los procesos del Sistema de Gestión de Calidad propuesto.
Finalmente, en el quinto capítulo se propone el Plan de Implementación del Sistema de Gestión
de Calidad definiendo las actividades, los entregables y el Cronograma de Implementación. / Tesis
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Evaluación y análisis de un modelo de calidad en uso del portal web de la bolsa del trabajo de la Pontificia Universidad Católica del Perú basado en la norma ISO/IEC 25000 y familiaMogrovejo Chiong, Renzo José 11 July 2014 (has links)
Edad contemporánea, era en la cual los avances tecnológicos son el auge en muchos campos de la industria y uso diario de la actividad humana. Esta alta interacción entre los usuarios y los softwares dentro de las tecnologías establecen el cumplimiento de ciertos criterios de calidad para satisfacer las necesidades de los usuarios.
Asimismo, el contexto actual, permite a muchos más usuarios el interactuar más con computadores y sistemas informáticos pues forman parte de la vida personal, profesional y académica; contextos los cuales forman parte esencial de la percepción de la calidad en uso que el usuario pueda tener con un producto de software específico.
Respondiendo a esta necesidad, grupos académicos, organizaciones nacionales (INDECOPI) y organizaciones internacionales (ISO, IEC, IEEE) ejecutan diferentes investigaciones dentro de la Ingeniería de Software enfocadas en el desarrollo de estándares y normalizaciones que satisfagan mínimos de calidad de producto software y calidad en uso.
Una de estas fuertes iniciativas, es del Grupo de Investigación y Desarrollo de Ingeniería de Software de la Pontificia Universidad Católica del Perú que constantemente congrega estudiantes y profesionales del área con el fin de realizar investigaciones relacionadas con modelos de calidad de producto basados estándares internacionales como la familia ISO/IEC 25000.
En esa línea, nace el presente proyecto de fin de carrera y se emprende a investigar sobre los modelos de calidad en uso y emplear los estándares de la familia ISO/IEC 25000 para derivar y evaluar el portal web de Bolsa de Trabajo de la Pontificia Universidad Católica del Perú con herramientas de Productividad y Satisfacción.
El presente documento cuenta con cuatro capítulos, en el primero, se presenta la formulación del proyecto con el detalle de los objetivos, alcances y planeamiento; en el segundo, se detalla los conceptos relacionados con la investigación aplicativa; en el tercero, se realiza la derivación del modelo de calidad a utilizar y se ejecuta la evaluación del portal web; y en el cuarto, se detallan las conclusiones, observaciones y recomendaciones del presente proyecto. / Tesis
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Sistemas de aseguramiento de la calidad en la construcciónAlfaro Félix, Omar Cristian 09 May 2011 (has links)
Mediante este trabajo se busca presentar a los sistemas de aseguramiento de la calidad como una herramienta de gestión que puede emplearse en una empresa constructora así como directamente en un proyecto de construcción.
La necesidad de presentar esta investigación se sustenta en la búsqueda de hacer mas competitiva y productiva a las empresas del sector construcción, ya que el mercado por estos tiempos ha crecido en una gran proporción originando esto la llegada de empresas internacionales lo cual esta originando que el sector se vuelva mas competitivo y a su vez obliga alas empresas peruanas a estar a la vanguardia en la aplicación de herramientas de gestión. / Tesis
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Desarrollo de la metodología para la implementación de un sistema de gestión de calidad aplicado al software de computadora según la norma internacional ISO 9001:2000, bajo los lineamientos de la ISO 90003:2004Dioses Farfán, Silvia Lorena 09 May 2011 (has links)
Existen recomendaciones de aplicación de calidad orientados a todo tipo de actividades, y por tanto el desarrollo de software no es la excepción. Pero muchas veces ocurre que poner en práctica la recomendación es más complicado de lo que parece. Y en ese sentido, el propósito de este trabajo es proponer una metodología práctica, que explique paso a paso cómo implantar un sistema de gestión de calidad aplicado al desarrollo de software. / Tesis
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Estudio del impacto de la innovación de modelo de negocio en la generación de otros tipos de innovación y en el sistema de gestión de la calidad en una gran empresaGonzales Málaga, Sergio 19 June 2017 (has links)
Esta investigación se enfoca en evaluar los cambios que se dan en una innovación
de modelo de negocio, a fin de conocer cómo se generan los tipos y niveles de
innovaciones requeridas en el proceso de cambio. También, se analizan los cambios
generados en el sistema de gestión de calidad (SGC) a partir de la innovación en
modelo de negocio y de qué manera el SGC puede aportar a la generación de
innovaciones. La investigación es de tipo cualitativa y se basa en un estudio de caso;
por tanto, el análisis se hace bajo la metodología de un caso simple con un diseño
holístico (Yin, 2009).
Para el marco teórico, la investigación se centra en explicar los principios,
componentes, elementos y modelos de la calidad total. También, se definen los
niveles, tipos y modos de innovación; y se hace una contextualización sobre modelos
de negocio y su innovación. La información para el estudio de caso fue recolectada
mediante la revisión de documentos internos del sistema integrado de gestión de la
empresa (procedimientos y manuales); entrevistas a personas claves de la
organización; y observación directa. / Tesis
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Propuesta de diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 aplicado a una empresa de fabricación de lejíasUgaz Flores, Luis Alberto 27 June 2012 (has links)
El presente trabajo de tesis plantea el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad
basado en el estándar internacional ISO 9001:2008 en una empresa de fabricación
de lejías. Con esta propuesta se busca responder a las exigencias del cliente, de la
organización, y mejorar el desempeño global.
El objetivo del trabajo es analizar la situación actual de la empresa y mediante ello
diseñar e implementar el Sistema de Gestión de Calidad, demostrando que a través
del desarrollo, implementación y mantenimiento del mismo, le permitirá mejorar la
competitividad y lograr un alto grado de satisfacción del cliente.
Para realizar la propuesta del Sistema de Gestión de Calidad se utilizó como
herramienta de estudio la norma ISO 9001:2008, la cual se revisó e interpretó cada
uno de sus requisitos en los ocho capítulos que la conforman. A partir de ello se
establecieron las bases para el diseño del sistema.
En primer lugar se identificaron los procesos involucrados directamente con el giro
del negocio, los que conforman el mapa de procesos. Seguidamente se realizó un
exhaustivo análisis de la situación actual de la empresa, consiguiendo detectar las
falencias existentes en sus procesos.
Luego de haber identificado los principales procesos y establecido la línea base de
la empresa, se rediseñaron aquellos procesos que lo requerían de forma que
cumplieran con los requisitos de la norma, para ello se confeccionó el Manual de
Calidad que tiene como objetivo describir el Sistema de Gestión de Calidad que
incluye el alcance, la política de calidad y la estructura organizacional.
Con el Manual de Calidad diseñado, se procede a presentar el plan de
implementación del Sistema de Gestión de Calidad donde se exponen las
actividades a realizar con sus respectivos responsables, el cronograma de
implementación, y el programa de auditoría para el mantenimiento del sistema.
Finalmente, se expondrán las conclusiones referentes al trabajo realizado en cuanto
a la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y las recomendaciones para
mantener dicho sistema funcionando apropiadamente y acorde a los requisitos de la
norma ISO 9001:2008. / Tesis
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Diseño de un sistema de gestión de seguridad de información para un centro cultural binacionalMontoya Pachas, Nelson Kal 03 December 2013 (has links)
La seguridad de información es un tema que muchas organizaciones deben ser
capaces de manejar, ya que esto asegura que la organización tenga la capacidad para
minimizar los efectos negativos que puedan verse reflejados en sus activos de
información, producto de los riesgos a los que están expuestos dichos activos.
Deberán definirse reglas para poder asegurar que la información que maneja la
organización sea confidencial, íntegra, disponible y auditable en términos de seguridad.
Caso contrario uno de los activos más importantes para una organización, como es la
información, seguirá siendo vulnerable ante las amenazas, lo que podría provocar
severas pérdidas para la empresa, así como también daños a la reputación de la
misma por no manejar dichas reglas para el buen tratamiento de la información.
Esta situación no es ajena para un centro cultural binacional, ya que dichas
organizaciones manejan información de todos los miembros que pertenecen a estas,
así como también manejan información de sus procesos, la cual les vendría bien a
pequeñas empresas que buscan emular las actividades brindadas por estos centros y
así lograr ser más competitivas en el sector.
Esto motiva a que en el presente proyecto de fin de carrera se diseñe un Sistema de
Gestión de Seguridad de Información según el estándar internacional ISO/IEC
27001:2005 para un centro cultural binacional, con el propósito de proteger sus activos
de información ante las amenazas a las cuales están expuestos, y de esta manera dar
un tratamiento a los riesgos de información presentes en los procesos de la institución. / Tesis
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Elementos críticos para la planificación de la implementación de un cambio organizacionalPalma Cuevas, Jaime 07 1900 (has links)
Tesis de grado para optar al grado de MAGÍSTER EN GESTIÓN DE PERSONAS Y DINÁMICA ORGANIZACIONAL / Toda organización está compuesta por un sistema técnico y otro social, que se mantienen en constante conflicto de ansiedades. Además, siempre está expuesta a su entorno, que sin duda es cambiante, tanto interna como externamente.
Por lo anterior, me pregunto:
¿Qué elementos debiesen ser considerados como críticos para planificar la implementación de un cambio en la organización?
Este trabajo plantea un modelo teórico que contiene seis elementos para la Etapa de Planificación de la Implementación que intentan responder dicha pregunta y un séptimo elemento que se requiere en la Etapa de Implementación.
Para ello, se desarrolla una línea teórica abarcando distinta literatura (Desarrollo Organizacional, Investigación – Acción, modelos de diagnósticos organizacionales) postulando un modelo que originalmente contemplaba tres elementos críticos.
Además, para darle robustez al modelo, se realiza un estudio de campo para un caso real de implementación de un cambio organizacional, consultando a distintas personas que entre los años 2010 – 2013 participaron y/o sintieron que debían haber participado, en el proceso de implementación de la Ley de Aseguramiento de la Calidad en el Ministerio de Educación, implementación que provocó un gran cambio institucional en dicho Ministerio, de tal forma de obtener experiencia empírica y analizar el modelo propuesto.
Lo anterior sirvió como medio de contraste o medio de control para el modelo teórico originalmente formulado. Desde ese análisis emergieron otros elementos que, aunque estaban implícitos en el modelo original, no estaban lo suficientemente relevados y que permitieron reformular el modelo original, haciéndolo, a mi juicio, más consistente y coherente con la realidad.
Finalmente, se puede indicar que el modelo reformulado se ajusta de mejor forma a responder la pregunta planteada, al considerar también la realidad empírica, por lo que se concluye que es un modelo que podría ser utilizado para iniciar un proceso de planificación de la implementación de un cambio organizacional.
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