El proyecto tiene como propósito implementar una solución que permita resolver las consultas académicas, de uso y técnicas del Aula Virtual de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) para integrar y mejorar los procesos de atención del alumno.
El campo de acción, está centrado en el proceso de “Servicio al Alumno” con su subproceso, soporte académico, el cual se encarga de atender las consultas académicas y el subproceso de soporte técnico que se encarga de resolver los incidentes y/o requerimientos técnicos del aula virtual. En la actualidad, estos procesos cuentan con diversos canales, pero se ha identificado que últimamente no cubren en su totalidad los requerimientos de disponibilidad y volumen del alumnado.
El principal sustento para el desarrollo del presente proyecto radica en resolver la barrera de inmediatez en estos procesos dejando de lado los canales convencionales (oficinas con horarios de atención limitados, o buzones de correo) por el uso de un nuevo canal de atención personalizado, más eficiente y con un alto porcentaje de disponibilidad que se adicione e integre a los canales y procesos actuales, utilizando los avances en inteligencia artificial y empleando como plataforma de despliegue el aplicativo del Aula Virtual de la UPC.
Se espera que la implementación de un nuevo canal de atención virtual impacte positivamente en el nivel de atención y en la percepción general del área por parte del alumnado, y también impulse a que nuevos alumnos apliquen para seguir estudios en la universidad. / The purpose of the project is to implement a solution that allows solving the academic, use and technical queries of the Virtual Classroom of the Peruvian University of Applied Sciences (UPC) to integrate and improve the processes of student care.
The field of action is centered on the process of "Student Service" with its academic support sub-process, which is in charge of attending to academic inquiries and the technical support sub-process that is responsible for resolving incidents and / or technical requirements of the virtual classroom. Currently, these processes have various channels, but it has been identified that lately they do not fully cover the availability and volume requirements of the students.
The main support for the development of this project lies in solving the barrier of immediacy in these processes, leaving aside conventional channels (offices with limited opening hours, or mailboxes) for the use of a new personalized service channel, more efficient and with a high percentage of availability that is added and integrated into current channels and processes, using advances in artificial intelligence and using the UPC Virtual Classroom application as a deployment platform.
The implementation of a new virtual service channel is expected to positively impact the level of care and the general perception of the area by students, and also encourage new students to apply to continue studies at the university. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/658986 |
| Date | 20 July 2021 |
| Creators | De La Cruz Zapata, Evelyn Edith, Funes Tasayco, Lisseth Elvira |
| Contributors | Hernández Rojas, Yolfer Roberto, Perona Galluccio, Sandra Guisella, Dextre Alarcón, Jymmy Stuwart |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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