Este artículo trata sobre la problemática y el desarrollo de un asistente virtual de moda propuesto mediante el uso de una cámara Kinect v2 y procesamiento de imágenes, para tiendas minoristas de moda. Surge principalmente como una respuesta a la incapacidad de proporcionar experiencias únicas durante el proceso de compra mediante el uso de diversos dispositivos. Debido a esto, se analizaron soluciones de asistente virtual similares orientadas a proporcionar recomendaciones de vestimenta para poder proporcionar un software que podría dar una sugerencia más personalizada para los usuarios basándose en sus características físicas. La validación del modelo se realizará a través de la experiencia de un grupo de usuarios en el momento del uso del asistente virtual y expertos en el área de evaluación de moda. / This article is about the problematic and development of a fashion virtual assistant proposed by using a Kinect v2 camera and image processing, for fashion retail stores. It comes up mainly as a response to the inability of providing unique experiences during the shopping process through the use of diverse devices. Because of this, similar virtual assistant solutions oriented to provide clothing recommendations were analysed to be able to provide a software that could give a more personalized suggestion for the users basing in their physical characteristics. The model validation will be done through the experience of a group of users at the moment of use of the virtual assistant and experts in the fashion assessment area. / Trabajo de investigación

El proyecto tiene como propósito implementar una solución que permita resolver las consultas académicas, de uso y técnicas del Aula Virtual de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) para integrar y mejorar los procesos de atención del alumno.   El campo de acción, está centrado en el proceso de “Servicio al Alumno” con su subproceso, soporte académico, el cual se encarga de atender las consultas académicas y el subproceso de soporte técnico que se encarga de resolver los incidentes y/o requerimientos técnicos del aula virtual. En la actualidad, estos procesos cuentan con diversos canales, pero se ha identificado que últimamente no cubren en su totalidad los requerimientos de disponibilidad y volumen del alumnado. El principal sustento para el desarrollo del presente proyecto radica en resolver la barrera de inmediatez en estos procesos dejando de lado los canales convencionales (oficinas con horarios de atención limitados, o buzones de correo) por el uso de un nuevo canal de atención personalizado, más eficiente y con un alto porcentaje de disponibilidad que se adicione e integre a los canales y procesos actuales, utilizando los avances en inteligencia artificial y empleando como plataforma de despliegue el aplicativo del Aula Virtual de la UPC. Se espera que la implementación de un nuevo canal de atención virtual impacte positivamente en el nivel de atención y en la percepción general del área por parte del alumnado, y también impulse a que nuevos alumnos apliquen para seguir estudios en la universidad. / The purpose of the project is to implement a solution that allows solving the academic, use and technical queries of the Virtual Classroom of the Peruvian University of Applied Sciences (UPC) to integrate and improve the processes of student care. The field of action is centered on the process of "Student Service" with its academic support sub-process, which is in charge of attending to academic inquiries and the technical support sub-process that is responsible for resolving incidents and / or technical requirements of the virtual classroom. Currently, these processes have various channels, but it has been identified that lately they do not fully cover the availability and volume requirements of the students. The main support for the development of this project lies in solving the barrier of immediacy in these processes, leaving aside conventional channels (offices with limited opening hours, or mailboxes) for the use of a new personalized service channel, more efficient and with a high percentage of availability that is added and integrated into current channels and processes, using advances in artificial intelligence and using the UPC Virtual Classroom application as a deployment platform. The implementation of a new virtual service channel is expected to positively impact the level of care and the general perception of the area by students, and also encourage new students to apply to continue studies at the university. / Tesis

El presente proyecto tiene como propósito la implementación de un asistente virtual con procesamiento de lenguaje natural para el seguimiento de cobranzas de los clientes en empresas de envases metálicos. Se busca desarrollar el seguimiento de las deudas que los clientes puedan adquirir y de esta manera reducir su potencial riesgo de incumplimiento de pago al no efectuarse un control y monitoreo de la cobranza. La importancia del modelo propuesto, frente a los modelos convencionales existentes, es proponer un nuevo control y seguimiento de la recaudación, con el fin de integrar al cliente, generando una experiencia agradable con la empresa. Las nuevas tecnologías contribuyen a que la relación entre clientes y proveedores en el campo industrial y comercial sean favorables, considerando que los Chatbots nos permiten ahorrar tiempo y trabajo humano. Además, esta tecnología ha abierto una nueva puerta para la comunicación sobre todo cuando se refiere a la atención al cliente. El aporte de este proyecto es la propuesta de un modelo de cobranza diferente al ya existente. De esta manera ayuda a mejorar el seguimiento de cobro mediante un Asistente Virtual basado en un Chatbot. Esto permite impulsar y potenciar iniciativas que propicien un mayor aprovechamiento en la interacción entre el cliente y la empresa. / The purpose of this project is the implementation of a virtual assistant with Natural Language Processing for the follow-up of customer collections in metal packaging companies. The aim is to develop the follow-up of debts that customers may acquire and thus reduce the potential risk of non-payment in the absence of collection control and monitoring. The importance of the proposed model, compared to the existing conventional models, is to propose a new control and follow-up of the collection, in order to integrate the client, generating a pleasant experience with the company. New technologies contribute to a favorable relationship between customers and suppliers in the industrial and commercial field, considering that Chatbots allow us to save time and human labor. In addition, this technology has opened a new door for communication, especially when it comes to customer service. The contribution of this project is the proposal of a collection model different from the existing one. In this way, it helps to improve the collection follow-up through a Virtual Assistant based on a Chatbot. This allows to promote and enhance initiatives that promote greater use in the interaction between the customer and the company. / Tesis