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Previous issue date: 2016-02-26 / Objectives: To access the patients´ perception and their level of satisfaction as well as their companions according to the care needs during hospitalization period; to observe the association of this level with sociodemographic variables and characteristics of hospitalization and the unity; to compare the care needs as realized by the patient and the Nursing team and investigate the sociodemographic factors associated with these perceptions. Methods: In the first stage, a descriptive exploratory study was performed in hospitals in the interior of São Paulo state, from March to May 2014; 411 patients and their companions participated. Afterwards, a comparative study in units and hospitalization was carried out in an extra–large capacity hospital in the state of São Paulo from April to July 2015. The subjects were 100 professionals (50 nurses and 50 technicians and nursing assistants) and 50 patients. A questionnaire was created and validated (for each stage) about care needs filled up by the participants. Results: The patients/companions ´ score of satisfaction ranged from 3.6 (0.4) to 4.6 (0.4). Emotional and spiritual needs (81 and 82%), security (83 and 67%) and attention (87 and 61%) were the most satisfied. An association was found between satisfaction and some sociodemographic variables and hospitalization characteristics. Considering the four areas investigated regarding the process of caring, the following variations were found: kw 0.32 (0.07 - 0.46) to kw 0.93 (0 - 0.40) for Planning and Care Organization; kw 0.56 (0 - 0.35) to 0.92 kw (0 - 0.39) for the Environmental Care; Kw 0.55 (0 - 0.32) to 0.96 kW (0 - 0.35) for Communication and Information and also kw 0.50 (0-0.20) to 0.93 (0.23 -0.64 for Basic Care. The domains of Environmental Care and Information and Communication received the highest percentage of kw values ≥ 0.61. Conclusions: Patients and their companions were satisfied with the service of care needs, however, some important areas showed a deficit of satisfaction. In general, it was observed alignment in meeting the care needs according to the patients´own view and nursing staff. However, the average satisfaction was found to be far below the desirable, underlying the need for much knowledge by the team on the caring needs of patients and participation of the patient and companion in decision-making. Information on the quality of received care can improve changes on the practice for the patient / family centered care. / Objetivos: Examinar a percepção e o nível de satisfação de pacientes e acompanhantes quanto ao atendimento das necessidades de cuidados durante o período de hospitalização; verificar a associação deste nível com variáveis sociodemográficas e características da hospitalização e da unidade; comparar as necessidades de cuidados como percebidas pelo paciente e equipe de enfermagem e investigar os fatores sociodemográficos associados a estas percepções. Métodos: Na primeira etapa foi realizado um estudo descritivo-exploratório em instituições hospitalares no interior do Estado de São Paulo, no período de março a maio de 2014 onde participaram 411 pacientes e seus acompanhantes. Posteriormente, conduziu-se estudo comparativo em unidades e internação de uma instituição hospitalar de capacidade extra do interior do Estado de São Paulo no período de abril a julho de 2015. Os sujeitos foram 100 profissionais (50 enfermeiros e 50 técnicos e auxiliares de enfermagem) e 50 pacientes. Construiu-se e validou-se um questionário (para cada etapa) sobre necessidades de cuidados preenchido pelos participantes. Resultados: O escore de satisfação dos pacientes/acompanhantes variou de 3,6(0,4) a 4,6(0,4). As necessidades emocionais e espirituais (81 e 82%), segurança (83 e 67%) e atenção (87 e 61%) foram as mais atendidas. Encontrou-se associação entre satisfação e algumas variáveis sociodemográficas e características da hospitalização. Considerando os quatro domínios investigados em relação ao processo do cuidar obteve-se as seguintes variações: kw 0,32(0,07-0,46) a kw 0,93(0-0,40) para Planejamento e Organização do Cuidado; kw de 0,56(0-0,35) a kw 0,92(0-0,39) para O Ambiente do Cuidado; Kw 0,55(0-0,32) a Kw 0,96(0-0,35) para Comunicação e Informação e, ainda, kw 0,50(0-0,20) a 0,93(0,23-0,64 para Cuidados Básicos. Os domínios O Ambiente do Cuidado e Comunicação e Informação receberam o maior percentual de valores kw ≥ 0,61. Conclusões: Os pacientes e seus acompanhantes mostraram-se satisfeitos com o atendimento das necessidades de cuidados, porém, algumas áreas importantes apresentaram déficit de satisfação. De maneira geral, observou-se alinhamento no atendimento das necessidades de cuidados no olhar do próprio pacientes e da equipe de enfermagem.
No entanto, a média de satisfação mostrou-se muito abaixo do desejável evidenciando a necessidade de maior conhecimento pela equipe das necessidades cuidativas dos pacientes e participação do paciente e acompanhante na tomada de decisão. Informações sobre a qualidade da atenção recebida possibilitam implementação de mudanças na prática para o cuidado centrado no paciente/família.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:localhost:tede/354 |
| Date | 26 February 2016 |
| Creators | Martins, Priscila Fernandes |
| Contributors | Perroca, Marcia Galan, Jericó, Marli de Carvalho, Souza, Sônia Beatriz Cocaro de |
| Publisher | Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, FAMERP, Brasil, Faculdade 1::Departamento 2 |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da FAMERP, instname:Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto, instacron:FAMERP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 5708931012041588413, 500, 500, 600, -2907770059257635076, 5647390027954931658 |
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