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Previous issue date: 2011-05-11 / The objective of this presentation is to provide a venue for the dissemination of
knowledge in the operational capital market s area, known as Back Office . The
Back Offices are customary in financial institutions and act as custodians or
managers of Investment Funds. The purpose of the study is to find a solution to the
problem experienced in this area every time an experienced employee and
knowledge holder leaves the institution with no one ready for immediate replacement.
The turn-over , a term used to explain the loss and replacement of these personnel,
occurs frequently, exposing the institution to the risk of knowledge loss. The
transmission of this valuable knowledge from one employee to another is an
essential factor to lower operational risk and increase the competitive advantage of
both the institution and its professionals. In order to accomplish this task, it was
necessary to revitalize the importance of Knowledge Management and
Organizational Learning as an example of knowledge´s dissemination as well as
process continuity. Knowledge Management and Organizational Learning used the
Derivative instruments due to the degree of diversity and complexity of its models
and also due to the challenges posed by the last economic crisis in 2008 in which
many people were questioning what Instruments Derivative was after all. After
extensive bibliographical research done based on the principles from both theories,
Knowledge Management and Derivatives, was found to be the main derivative
instruments traded in the market. For this reason, it was selected as the model for the
knowledge s dissemination plan which is broken down in three steps: 1- Identification
of the critical areas where people work with those assets; 2- Knowledge mapping to
establish who currently has the knowledge and who needs additional training; 3-
Dissemination of the knowledge among the people in the Back Office area. This
model is simple, practical and does not require additional cost. The model uses
current institution´s resources to train different teams in the performance of its duties.
The implementation of this program will help to lessen the previous impact caused to
the institution by the loss of trained professionals / Esta dissertação de característica descritiva tem a proposta de apresentar um
caminho para contribuir com a disseminação do conhecimento na área operacional
de mercados de capitais, conhecida como Back Office, comum nas instituições
financeiras que atuam como custodiantes ou gestoras de fundos de investimentos. O
motivo do estudo foi o problema que se instala nessa área, toda vez que um
funcionário experiente e detentor de conhecimentos deixa a instituição, sem que
haja alguém preparado para substituí-lo de imediato. O turnover, termo usado para
explicar a rotatividade dessas pessoas, ocorre com frequência, expondo a instituição
ao risco de perda do conhecimento, fator essencial que contribui para diminuir o
risco operacional e aumentar a vantagem competitiva, tanto da instituição como de
seus profissionais. Portanto, para a realização do trabalho foi preciso resgatar a
importância da Gestão do Conhecimento e Aprendizado Organizacional. Como
exemplo de disseminação do conhecimento e continuidade do processo, foram
usados os Instrumentos Derivativos, pelo grau de diversidade e complexidade de
seus modelos e também pela exposição em que se encontraram, sobretudo depois
da última crise econômica que veio à tona em 2008, levando as pessoas a
questionarem, o que são, afinal, os instrumentos Derivativos? Após revisão
bibliográfica com base nos princípios que abordam as teorias, Gestão do
Conhecimento e Derivativos, foram descritos os principais instrumentos Derivativos
negociados no mercado e, em seguida, apresentado o modelo adotado para
disseminação, que ocorreu em três etapas: 1- Identificação dos setores da área que
trabalham com esses ativos; 2- Mapeamento do conhecimento já adquirido e as
necessidades de melhorias; 3- Disseminação do conhecimento entre as pessoas
que integram a área Back Office. Um modelo simples e prático, que não demanda
custos, pois utiliza recursos da própria instituição, que pode auxiliar na capacitação
das equipes para realização de suas atividades e fazer com que a instituição não
sofra tanto impacto ao perder um profissional treinado
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/978 |
| Date | 11 May 2011 |
| Creators | Faria, Susan de |
| Contributors | Famá, Rubens |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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