La pregunta que la presente tesis responderá es identificar qué variables del modelo
ETAM influyen más en la intención de uso de los clientes individuales de Yape en Lima
Metropolitana. Para ello, se escogió un enfoque cuantitativo mixto en el que se usó
herramientas cuantitativas (encuestas) y cualitativas (entrevistas). Su comparación al final de
la tesis permitirá responder la pregunta planteada inicialmente. Cabe resaltar que la pregunta
planteada sirvió para conocer las variables que debería promover Yape para impulsar su
aplicativo y mejorar los niveles de bancarización en el Perú. Continuando, los hallazgos
principales obtenidos mencionan que la utilidad que percibe el cliente de Yape y la facilidad
de usar el aplicativo serían las principales variables que afectan a la intención de uso. Estos
resultados se refuerzan por lo obtenido mediante el software SPSS y las entrevistas
realizadas a miembros de Yape. La contribución que busca ofrecer es perspectivas no
solamente de variables que generan el uso de este aplicativo, sino también de variables que
podrían ejercer un mayor impacto en la intención de usar Yape: imagen de marca, riesgo
percibido e interés del usuario en innovaciones. Ello permitirá contribuir en posibles
estrategias comerciales de masificación y distribución correcta del aplicativo en otras
regiones. Por ejemplo, en la forma de publicitar Yape en territorios no muy bancarizados:
“Yape es fácil de usar”, “Yape genera diversos beneficios”.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/25083 |
| Date | 30 May 2023 |
| Creators | Huaman Avila, Luis Angel, Siguas Rivera, Major Miguel |
| Contributors | Wong Valdiviezo, Luis Angel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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