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Factores que inciden en la intención de uso de la herramienta de gestión de finanzas personales Mi día a día de la app BBVA en Lima Metropolitana en el 2022Roman Muñoz, Angie Andrea Geraldine, Timana Arzapalo, Juan Carlos 27 March 2024 (has links)
La investigación señala que ante el poco conocimiento de los peruanos sobre cómo
gestionar sus finanzas personales, el sistema financiero coloca herramientas que lo
simplifican; sin embargo, su aceptación es baja. Así, surge el cuestionamiento qué factores
inciden en la intención de uso de la herramienta de gestión de finanzas personales de la app
BBVA: Mi día a día, en personas que la usan. En primer lugar, se indagaron diferentes
modelos de aceptación tecnológica. Seguido de ello, se describió la situación contextual
relacionada con la gestión de las finanzas personales. Posteriormente, se planteó la
estrategia metodológica de recolección y análisis de información para que a partir de ello se
pueda responder la pregunta de investigación. Por último, respecto al primer objetivo de la
investigación, se concluyó que el modelo más adecuado era UTAUT 2, el cual presenta siete
factores que explican la intención de uso de una tecnología. Estos son moderados por
variables como Edad, Género y Experiencia. Respecto al segundo, se halló que diferentes
bancos y fintechs han empezado su proceso de madurez digital antes de la pandemia y fue
reforzada por tal acontecimiento. Asimismo, se encontró cómo poco a poco estas entidades
han enfocado sus esfuerzos en ayudar a los usuarios a gestionar sus finanzas: cuentan con
diversas herramientas para tener un mejor control del dinero. Finalmente, se concluyó que
todas las variables del modelo elegido tienen una relación significativa con la intención de
uso de la herramienta.
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Análisis de las variables del Modelo ETAM que influyen en la intención de uso de fintech de pago móvil de clientes de Lima Metropolitana: Caso YapeHuaman Avila, Luis Angel, Siguas Rivera, Major Miguel 30 May 2023 (has links)
La pregunta que la presente tesis responderá es identificar qué variables del modelo
ETAM influyen más en la intención de uso de los clientes individuales de Yape en Lima
Metropolitana. Para ello, se escogió un enfoque cuantitativo mixto en el que se usó
herramientas cuantitativas (encuestas) y cualitativas (entrevistas). Su comparación al final de
la tesis permitirá responder la pregunta planteada inicialmente. Cabe resaltar que la pregunta
planteada sirvió para conocer las variables que debería promover Yape para impulsar su
aplicativo y mejorar los niveles de bancarización en el Perú. Continuando, los hallazgos
principales obtenidos mencionan que la utilidad que percibe el cliente de Yape y la facilidad
de usar el aplicativo serían las principales variables que afectan a la intención de uso. Estos
resultados se refuerzan por lo obtenido mediante el software SPSS y las entrevistas
realizadas a miembros de Yape. La contribución que busca ofrecer es perspectivas no
solamente de variables que generan el uso de este aplicativo, sino también de variables que
podrían ejercer un mayor impacto en la intención de usar Yape: imagen de marca, riesgo
percibido e interés del usuario en innovaciones. Ello permitirá contribuir en posibles
estrategias comerciales de masificación y distribución correcta del aplicativo en otras
regiones. Por ejemplo, en la forma de publicitar Yape en territorios no muy bancarizados:
“Yape es fácil de usar”, “Yape genera diversos beneficios”.
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Informe sobre Expediente de Relevancia Jurídica Nº 212-2015/ILN-CPC, E2773, sobre la compensación bancaria sobre la cuenta de haberes y la protección al consumidorCardenas Pariona, Alexia Ninoska 14 May 2024 (has links)
El presente Informe Jurídico está orientado a analizar el procedimiento
administrativo contenido en el Expediente No. 212-2015/ILN-CPC, el cual fue
promovido por la denuncia que formuló un consumidor contra varias entidades
financieras como consecuencia de no haber brindado un servicio idóneo tras
haberse realizado operaciones fraudulentas con sus tarjetas de crédito.
El mencionado expediente es relevante debido a que se analiza jurídicamente la
legitimidad de la realización de compensaciones bancarias a partir de las cuentas
en que los consumidores -en su calidad de trabajadores- reciben sus
remuneraciones. Dicho análisis obliga a tomar en cuenta no solo la normativa de
protección al consumidor, sino también, la civil y la laboral, además de tener en
cuenta jurisprudencia del Tribunal Constitucional y de la Corte Suprema.
Asimismo, se analiza la actividad probatoria que tiene lugar en los
procedimientos administrativos de protección al consumidor respecto a las
medidas de seguridad que implementan los bancos para evitar consumos
fraudulentos con las tarjetas de crédito, así como el cumplimiento de los
proveedores de atender los reclamos o requerimientos de los consumidores.
Por ello, en torno a lo señalado en el párrafo anterior, se identifican cinco
problemas jurídicos. La metodología que se utiliza para el análisis respectivo se
enfoca a realizar un análisis normativo, doctrinario y jurisprudencial sobre las
instituciones jurídicas, materiales y procesales, que están contenidas en el
desarrollo de cada problema planteado, para los cual se tendrá en cuenta los
fundamentos de las partes participantes del procedimiento, así como los
pronunciamientos que se expidieron en primera y segunda instancia.
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