El presente Informe Jurídico está orientado a analizar el procedimiento
administrativo contenido en el Expediente No. 212-2015/ILN-CPC, el cual fue
promovido por la denuncia que formuló un consumidor contra varias entidades
financieras como consecuencia de no haber brindado un servicio idóneo tras
haberse realizado operaciones fraudulentas con sus tarjetas de crédito.
El mencionado expediente es relevante debido a que se analiza jurídicamente la
legitimidad de la realización de compensaciones bancarias a partir de las cuentas
en que los consumidores -en su calidad de trabajadores- reciben sus
remuneraciones. Dicho análisis obliga a tomar en cuenta no solo la normativa de
protección al consumidor, sino también, la civil y la laboral, además de tener en
cuenta jurisprudencia del Tribunal Constitucional y de la Corte Suprema.
Asimismo, se analiza la actividad probatoria que tiene lugar en los
procedimientos administrativos de protección al consumidor respecto a las
medidas de seguridad que implementan los bancos para evitar consumos
fraudulentos con las tarjetas de crédito, así como el cumplimiento de los
proveedores de atender los reclamos o requerimientos de los consumidores.
Por ello, en torno a lo señalado en el párrafo anterior, se identifican cinco
problemas jurídicos. La metodología que se utiliza para el análisis respectivo se
enfoca a realizar un análisis normativo, doctrinario y jurisprudencial sobre las
instituciones jurídicas, materiales y procesales, que están contenidas en el
desarrollo de cada problema planteado, para los cual se tendrá en cuenta los
fundamentos de las partes participantes del procedimiento, así como los
pronunciamientos que se expidieron en primera y segunda instancia.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/27824 |
| Date | 14 May 2024 |
| Creators | Cardenas Pariona, Alexia Ninoska |
| Contributors | Durand Carrión, Julio Baltazar |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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