La presente investigación tiene como finalidad analizar el Sistema de Gestión de la
Calidad (SGC) en los programas de becas instaurados por el Estado, tomando como referencia a
la norma ISO 9001, de esta forma servirá de guía para futuras investigaciones que deseen
diagnosticar o evaluar la implementación de un SGC en programas de becas y créditos, basándose
en los procesos que realizan para crear valor y satisfacer a sus beneficiarios.
El análisis hace un acercamiento de la definición de calidad dentro del campo público
para presentar los beneficios del sistema, asimismo, se considera el sector educativo puesto que
los programas de becas son actores que se encuentran reglamentados por lineamientos políticos
de educación. Por ello, se analiza cómo es la calidad en el sector educativo y su cambio en el
sector público, una vez alcanzado esta distinción se realizará la inserción del SGC a través de una
herramienta que permita adaptarlo de la forma más eficiente. La investigación presentará material
teórico de la ISO 9001, sus limitaciones, beneficios y su relación en el ámbito público-educativo
de los programas de becas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/19600 |
| Date | 01 July 2021 |
| Creators | Terrones Melgarejo, Carlos Alonso |
| Contributors | Lau Barba, Milos Richard |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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