Bakgrund: E-handeln ökar för varje år och antal returer stiger i takt med detta. Då konkurrensen är hård inom e-handeln erbjuder företag idag allt mer bekväma samt snabba transportalternativ. Konsekvensen av detta har följaktligen resulterat i att många transporter idag går halvtomma, vilket bidrar till onödiga utsläpp. Samtidigt framhålls det att konsumenter blir allt mer miljömedvetna och värdesätter företag som aktivt arbetar med miljömässiga förbättringar. Denna studie har genom tidigare forskning funnit att det finns en tydlig skillnad mellan hur individer tror att de agerar och hur de i verkligheten fattar beslut. Nudging är ett styrningsverktyg som ämnar att minska detta gap genom att leda konsumenter till att välja det mest miljövänliga transportalternativet. Den begränsade forskning som i dagsläget finns kring nudging ger författarna goda grunder att hävda studiens relevans. Syfte: Syftet med denna uppsats är att få större kunskap om konsumenters inställning till nudging inom e-handeln, gällande transportalternativ. Vidare syftar uppsatsen till att bidra med svar gällande om nudging är ett användbart verktyg att inkludera i ett e-handelsföretags arbete med miljömässig hållbarhet, samt undersöka vilken typ av nudge som skulle lämpa sig bäst. Metod: Denna tvärsnittsstudie har en kvalitativ forskningsdesign och utgår främst från en induktiv ansats. Den empiriska datainsamlingen består av 3 semi-strukturerade intervjuer samt 41 digitala enkäter med öppna frågor. Slutsats: Studiens datainsamling visar att det finns ett ökat intresse för miljöfrågor samt att det finns en stor vilja bland konsumenter att fatta mer medvetna beslut inom e-handeln, genom att få tillgång till tydligare information. Vidare visar studiens resultat att majoriteten av konsumenterna är positivt inställda till användningen av nudging inom e-handeln. Det framkom även att konsumenter motiveras mest av att presenteras med faktabaserad information gällande mer miljövänliga transportalternativ. När företag kommunicerar information till kunder är det viktigt att beakta valfrihet samt transparens för att få konsumentens tillit och förtroende. / Introduction: E-commerce is increasing each year and as a result the number of returns are increasing as well. While e-commerce is a competitive market, many companies offer comfortable and fast transportation options. As a consequence of this many transports are only filled halfway which leads to unnecessary emissions. Meanwhile, it is emphasized that consumers are becoming more environmentally conscious and values companies that are working actively with environmental improvements. This study has found through previous research that there is a clear difference between how individuals believe they act and how they actually make decisions. Nudging is a management tool which aims to reduce this gap by nudging consumers to choose the most environmentally friendly transportation option. The limited research that currently is available concerning nudging gives the authors grounds to claim the relevance of this study. Purpose: The aim of this paper is to gain greater knowledge of consumers 'attitude towards nudging within e-commerce, regarding transport options. Furthermore, the paper aims to contribute with answers regarding if nudging is a useful tool to incorporate in e-commerce's work with environmental sustainability, as well as investigating which type of nudge that would be preferable. Method: This cross-sectional study has a qualitative research design based on an mainly inductive approach. The empirical data collection consists of 3 semi-structured interviews and 41 digital questionnaires with open questions. Conclusion: The data collected in the study shows that there is an increased interest in environmental issues and that there is a great desire among consumers to make more informed decisions in e-commerce, by accessing clearer information. Furthermore, the results of the study show that most consumers have a positive attitude towards the use of nudging in e-commerce. Furthermore, consumers are the most motivated by facts regarding more environmentally friendly transport options. When companies communicate information to consumers, it is important to consider free choices and transparency in order to gain consumer confidence and trust.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-150914 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Axelsson, Michaela, Gärdin, Helena |
| Publisher | Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten, Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds