nÃo hà / Com a contÃnua transformaÃÃo e uso crescente das tecnologias na sociedade, hà uma necessidade de melhor nomeÃ-las. A expressÃo âTecnologias EletrÃnicas e Digitais de InformaÃÃo e de ComunicaÃÃoâ faz uma representaÃÃo mais adequada destas tecnologias modernas. As bibliotecas universitÃrias tambÃm fazem uso dessas tecnologias, porÃm para melhor atender seus usuÃrios, à necessÃrio que essas tecnologias sejam avaliadas adequadamente. O governo brasileiro, atravÃs da ComissÃo Nacional de AvaliaÃÃo da EducaÃÃo Superior (CONAES) em uma das suas atribuiÃÃes, orienta os critÃrios avaliativos para a educaÃÃo superior, na qual as bibliotecas universitÃrias estÃo inseridas. O objetivo desta pesquisa à avaliar o uso das Tecnologias EletrÃnicas e Digitais de InformaÃÃo e de ComunicaÃÃo na oferta de produtos e serviÃos à comunidade acadÃmica da Universidade Federal do CearÃ, fazendo um paralelo com os critÃrios avaliativos da CONAES no Ãmbito das bibliotecas universitÃrias. O estudo empÃrico foi realizado por meio de um questionÃrio eletrÃnico aplicado junto à amostra de 380 sujeitos pertencentes à comunidade acadÃmica da UFC. Na avaliaÃÃo, com base na metodologia Servqual, foram observadas as percepÃÃes e expectativas da comunidade acadÃmica sobre o uso dessas tecnologias para acessar os produtos e serviÃos oferecidos pelas bibliotecas da universidade. Os resultados obtidos na anÃlise de dados indicam que treinamentos de forma contÃnua e frequente poderÃo trazer melhorias na avaliaÃÃo dos usuÃrios sobre os produtos e serviÃos no uso das Tecnologias EletrÃnicas e Digitais de InformaÃÃo e de ComunicaÃÃo ofertados nas bibliotecas da UFC. Fundamentado nos resultados foram feitas recomendaÃÃes e sugestÃes para pesquisas futuras. / With the continuous transformation and increasing use of technology in society, there is a need for better name them. The term "Digital Technologies and Electronic Information and Communication" makes a better representation of these modern technologies. The university libraries also make use of these technologies, but to serve its users in a better way it is necessary to evaluate these technologies. The Brazilian government, through the National Commission for Higher Education Evaluation (CONAES), in one of his assignments, guides evaluative criteria for higher education, in which university libraries are located. The objective of this research is to evaluate the use of Electronic Technologies and Digital Information and Communication in the supply of products and services to the academic community of Universidade Federal do CearÃ, drawing a parallel with the assessment criteria of CONAES within the university libraries. The empirical study was conducted via an online questionnaire applied by the sample of 380 subjects belonging to the academic community of UFC. The evaluation based on the SERVQUAL methodology showed the perceptions and expectations of the academic community about the use of these technologies to access the products and services offered by the university libraries. The results of the data analysis indicate that training often and continuously can deal to a bring improvements in users' evaluation of the products and services in the use of Electronic Technologies and Digital Information and Communication offered in the libraries of UFC. Relying on the results recommendations and suggestions were made for future research.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:7089 |
| Date | 22 August 2013 |
| Creators | Ericson Bezerra Viana |
| Contributors | Virginia Bentes Pinto, Maria do Socorro de Sousa Rodrigues, AntÃnio ClÃcio Fontelles Thomaz |
| Publisher | Universidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em PolÃticas PÃblicas e GestÃo da EducaÃÃo Superior, UFC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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