This thesis examines and provides insight into the financial services industry and how the new payment services directive, PSD2, may come to change consumer behaviour and thereby the industry. The research is exploratory and relies on a quantitative consumer-facing survey as well as four semi-structured interviews with representatives from some of Sweden's largest banks and third party payment providers. The results show that it is likely that the increased competition will open up the market for new actors in the market acting as financial marketplaces thereby leading to minimising the tradeoff between simplicity and multiple providers. As such, in the future we will likely see less consumer loyalty and more focus on the individual products and services as opposed to who is providing them. / Detta examensarbete undersöker och ämnar att bidra med insikt i den svenska finanstjänstesektorn och hur det nya betaltjänstdirektivet, PSD2, kan komma att förändra konsumentbeteenden och därmed branschen. Arbetet är explorativt och utgår från en enkät riktad till konsumenter samt fyra stycken semi-strukturerade intervjuer med representanter från några av Sveriges största banker och tredjepartsaktörer. Resultaten visar att det är sannolikt att ökad konkurrens kommer att öppna upp marknaden för nya aktörer att verka som finansiella marknadsplatser vilket minimerar kompromissen av att välja mellan enkelhet och flertalet leverantörer. Följaktligen kommer vi sannolikt se mindre konsumentlojalitet och mer fokus på de individuella produkterna och tjänsterna snarare än leverantör.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-241121 |
| Date | January 2018 |
| Creators | STÅLNACKE, SARA |
| Publisher | KTH, Industriell ekonomi och organisation (Inst.) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-ITM-EX ; 2018:120 |
Page generated in 0.003 seconds