La presente investigación tiene por objetivo comparar los principales factores de la
propuesta de valor de las bodegas cercanas a supermercados de las zonas 6 y 10 de Lima
Metropolitana percibidos por bodegueros y clientes. Para ello, se toma como referencia la teoría
de los key determinants de Al-Ali, Nor Erne Nazira y Shamsuddin (2015) que busca medir la
satisfacción del cliente en el comercio minorista de comestibles.
Dada la especificidad del sujeto de estudio, bodegas ubicadas en los rangos de
influencia de los supermercados seleccionados de las zonas antes mencionadas, se espera que
los resultados de este trabajo contribuyan al entendimiento de las necesidades de los clientes de
estos negocios, de modo tal que los dueños de las bodegas puedan hacer prosperar a las mismas.
Metodológicamente, a través de la recolección de datos cualitativos y cuantitativos, se
busca, que los clientes evalúen la importancia que tienen los factores de la propuesta de valor de
las bodegas y evaluar la percepción de los bodegueros y clientes sobre estos negocios, además
de proporcionar data que permita la comparación de información sobre las zonas estudiadas, que
representan concentraciones de NSE distintos, para determinar similitudes o diferencias.
Luego de la investigación se encontró que los factores más valorados son “atención”,
“calidad de productos”, “horario” y “cercanía-ubicación - número de bodegas alrededor”. Los
resultados son concluyentes para las bodegas encuestadas y para aquellas que presenten
características similares.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/10357 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Pala Talledo, Eva Maria, Rojas Anaya, Gabriela Fernanda, Zegarra Durand, Veronica Stefany |
| Contributors | Martinez Lobaton, Jorge Isaias Octavio |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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