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Previous issue date: 2007 / A compreensão de aspectos relacionados às razões que levam os consumidores a comprarem
podem oferecer subsídios aos profissionais de marketing que possibilitem determinar como
satisfazer as necessidades e desejos dos seus clientes. Os comportamentos destes
consumidores são afetados por grupos de pessoas as quais estes estão associados e esta
associação pode ocorrer face a face ou por meio de comunicação mediada por computadores.
É justamente este ponto o foco central desta dissertação, as influências dos grupos de
referência virtuais no processo de busca de informações dos consumidores de serviços
turísticos. Assim, fez-se necessário conhecer os elementos que caracterizam este tipo de grupo
de referência e o processo de busca de informações dos membros associados. Para tal foi
desenvolvida uma pesquisa de caráter qualitativo, focando o caso da comunidade Eu amo
Viajar , com o uso do método netnografia (KOZINETS, 2002) por meio de observação
participante, entrevistas com os membros e grupo focal com especialistas na área de
marketing turístico para responder como uma comunidade virtual pode influenciar no
processo de busca de informações por serviços turísticos junto aos seus membros. Com o uso
da análise de conteúdo, encontrou-se que os grupos virtuais podem ser utilizados como fonte
de confirmação das informações adquiridas em outros locais (interna e externa). A principal
característica do grupo virtual investigado é possuir dois tipos de membros, um com
preocupações sociais e outro de consumo, que buscam informações inicialmente fora da
comunidade, em fontes internas e externas, que consideram a Internet uma fonte rica em
dados, mas de pouca confiabilidade. Assim, concluiu-se que estes membros buscam confirmar
as informações coletadas fora do grupo dentro da comunidade, sofrendo desta, influências por
identificação ou informacional
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/827 |
| Date | January 2007 |
| Creators | CUNHA, Itaquê Ferreira |
| Contributors | FARIAS, Salomão Alencar de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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