Denna rapport handlar om hur företaget Parera AB ska kunna integrera tre olika system till en supportportal för deras tjänst Fjärrdrift. Tjänsten Fjärrdrift går ut på att kunder erbjuds fjärrsupport och driftövervakning av deras IT-miljöer. Uppgiften gick ut på att Parera ville kunna delge information till sina kunder rörande tjänstens innehåll och status på kundernas IT-miljöer, samt göra det möjligt för kunderna att sköta sina supportärenden på en och samma plats. För att genomföra detta behövdes en undersökning av de tre systemens funktioner och API:er göras samt ett förslag på lämplig plattform för implementationen tas fram. Ett delmål i arbetet var att undersöka huruvida Parera kunde erhålla något mervärde av att migrera sitt kundhanteringssystem till molnet istället för att stå för driften själva. Arbetet gick ut på att testa de olika systemen i daglig användning och utvärdera vilken information som skulle behövas för att kunna integrera systemen, samt hur respektive systems API:er kunde nås. Det var även viktigt att ta reda på kundernas intresse för en supportportal och vilka funktioner som efterfrågades i en sådan. En handlingsplan som beskriver hur Parera ska komma igång med utvecklingen av supportportalen har skapats och rekommendationer har givits för huruvida en migrering av Pareras kundhanteringssystem bör genomföras eller inte. För att få reda på vad kunderna eftersöker har de fått svara på en enkät och resultaten har sammanställts och presenteras i denna rapport. / This report aims to describe how the company Parera AB should be able to integrate three different computer systems into a support site belonging to their remote support service called Fjärrdrift. The service Fjärrdrift is based on remote support and operational monitoring of computing environments. The task in this thesis was based on the desire from Parera to be able to share information about the service itself and to provide status information on monitored devices as well as giving the customers the ability to manage their support cases in one place. To implement this, an investigation regarding the three systems APIs and general functionality had to be done and in connection with this a proposal on a suitable platform for the implementation had to be submitted. A milestone in the investigation was to consider if Parera could obtain any value by migrating their customer relationship management system to the cloud instead of running it on-premises. The work was to test and evaluate the systems in daily use and to figure out what information was needed from the systems to integrate them with the support site by using their APIs. Another important thing was to find out about the customers interest in a support site and what functions they requested. Recommendations that describe how Parera can get started with the development of the support site and recommendations regarding if their customer relationship management system should be migrated to the cloud or not are given in this report. To find out about the customers’ requests they were asked to do a survey. Responses to the survey have been collected and are presented in this report.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-122891 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Klint, Cristopher |
| Publisher | KTH, Data- och elektroteknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Trita-STH ; 2013:26 |
Page generated in 0.0026 seconds