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Previous issue date: 2015-06-01 / Na dinâmica do mundo moderno, as instituições públicas demandam por ferramentas
de controle e avaliação no sentido de se tornarem cada vez mais eficientes e competitivas. E,
diante do aumento das demandas sociais, tem-se como estratégia de gestão o emprego dessas
ferramentas, evidenciando a necessidade de melhorias, sobretudo, em uma gestão eficiente
dos seus processos. Para tanto, o acompanhamento do processo por meio da gestão de rotinas
é essencial, pois envolve a coordenação e execução das atividades alinhadas aos objetivos e
resultados esperados do processo, primando, assim, pela inovação e alcance da vantagem
competitiva. Partindo desse pressuposto, esta pesquisa teve como objetivo propor a
elaboração da cadeia de valor e o mapeamento dos processos da Pró-Reitoria de Gestão de
Pessoas e Qualidade de Vida (PROGEPE) da Universidade Federal de Pernambuco. A
pesquisa, de metodologia aplicada, descritiva e qualitativa-quantitativa, utilizou um
questionário estruturado com 25 assertivas para a coleta de dados. Para obter uma melhor
visualização dos processos da PROGEPE, foi utilizado o Diagrama de Processos. Em seguida,
propõe-se a elaboração da cadeia de valor da PROGEPE bem como o seu diagnóstico. Os
resultados alcançados propiciaram a realização do plano de ação obtido por meio da Análise
do Campo de Forças de Kurt Lewin onde se percebeu a intensidade das forças restritivas e
impulsionadoras existentes na PROGEPE. Assim, como sugestão, propôs-se o emprego da
ferramenta da qualidade 5W1H a fim de se restringir as forças restritivas e ampliar as forças
impulsionadoras. Sendo uma maneira de se alcançar os objetivos da Instituição e aprimorar
suas atividades continuamente, essas ferramentas conferem maior poder de gestão e permite,
além de uma definição clara das atribuições e responsabilidades: uma padronização dos
métodos de trabalho, gestão do conhecimento e melhoria no fluxo de informações, resultando
em um serviço de melhor qualidade aos clientes e sociedade. Desta forma, aplicado de
maneira adequada, a cadeia de valor de Porter tende a ser uma ferramenta útil no auxílio ao
processo decisório dos gestores públicos. Os principais resultados encontrados foram:
possíveis mudanças e adequações na busca pela vantagem competitiva, redução de custos e
melhor aproveitamento dos recursos existentes, benefícios por meio da utilização da cadeia de
valor, oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos. Ao final, são apontadas as conclusões,
dificuldades e limitações desta pesquisa e direções para realização de trabalhos futuros. / In the dynamics of the modern world, the public institutions demand tools of control and
evaluation in the sense of becoming ever more efficient and competitive. And, in light of the
increase in social demands, it has as a strategy for managing the employment of these tools,
highlighting the need for improvements, especially in the efficient management of its
processes. For both, the monitoring of the process by means of management routines is
essential, because it involves the coordination and implementation of activities aligned to the
objectives and expected results of the process, excelling as well, by innovation and scope of
competitive advantage. Based on this assumption, this research aimed to propose the
establishment of the value chain and the mapping of the processes of Pró-Reitoria de Gestão
de Pessoas e Qualidade de Vida (PROGEPE) of the Universidade Federal de Pernambuco.
The research methodology applied, descriptive and qualitative-quantitative, we used a
structured questionnaire with 25 assertive for the data collection. To get a better view of the
processes of PROGEPE, was used the Diagram of process. Then, it is proposed that the
development of the value chain of PROGEPE as well as its diagnosis. The results achieved
have brought about the realization of an action plan obtained through Analysis of the Field of
Forces of Kurt Lewin where realized the intensity of restrictive forces and driving in existing
PROGEPE. Thus, as a suggestion, it has been proposed that the use of the tool of quality
5W1H in order to restrict the restrictive forces and expand the driving forces. It is a way to
achieve the objectives of the Institution and improve its activities continuously, these tools
give greater power management and allows, in addition to a clear definition of roles and
responsibilities: a standardization of the methods of work, knowledge management and
improving the flow of information, resulting in a better quality of service to customers and
society. Thus, applied properly, the value chain Porter tends to be a useful tool to help the
decision-making process of public managers. The main results were: possible changes and
adaptations in the search for competitive advantage, reduce costs and better use of existing
resources, benefits through the use of the value chain, opportunities, threats, strengths and
weaknesses. At the end, are pointed out the conclusions, difficulties and limitations of this
study and directions for future work.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/15018 |
| Date | 01 June 2015 |
| Creators | ALBUQUERQUE, Maria Carolina Barbosa de |
| Contributors | MEDEIROS, Denise Dunke |
| Publisher | UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO, Programa de Pos Graduacao em Engenharia de Producao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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