Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión de Personas y Dinámica organizacional / No disponible a texto completo / El escenario en el cual las empresas desarrollan sus negocios actualmente se
caracteriza por la globalización y una fuerte competencia. Esto ha llevado a las
empresas a aprender de estrategia empresarial, por un lado, y a utilizar
herramientas de gestión, por otro, con el propósito de alcanzar mejores resultados
en el menor tiempo posible (Oakland, 2005, Membrado, 2007).
Asimismo, la ventaja competitiva de productos y servicios que en el pasado era
posible alcanzar y mantener durante un tiempo, se hace cada vez más efímera y
el esfuerzo, tiempo y recurso económico que hay que invertir en lograr y mantener
esa ventaja se hace cada vez mayor. Debido a las exigencias que impone esta
nueva dinámica de los mercados, resulta relevante hacer esfuerzos por asegurarle
al cliente que los productos que adquiere o los servicios que se le entregan,
además de tener un costo razonable, cumplen con un estándar de calidad acorde
con lo que espera.
La gestión de la calidad es un enfoque que ha sido desarrollado en las últimas
décadas, con el objetivo de entregar mejores productos y servicios a los clientes,
permitiendo a las organizaciones que la adoptan mejorar sus procesos, aumentar
la eficiencia y orientar su aprendizaje hacia la mejora continua (Camisón et al,
2007).
Así, la calidad ha evolucionado a través del tiempo desde estar relacionada con la
línea de producción a ser la base de los sistemas gerenciales, alineada
estrechamente con la estrategia corporativa (Bakovic, 2009).
Esta necesidad de orientarse hacia la calidad no solo ha sido comprendida por las
empresas, sino que también por los países y comunidades de países quienes han
orientado esfuerzos a promover la excelencia en sus mercados, con el objetivo de
lograr mayor competitividad. Fruto de esta orientación han surgido diversos
modelos de excelencia (p.e. Malcolm Baldrige en Estados Unidos y EFQM en
Europa) y premios nacionales a la calidad. El primero de estos fue el Premio
Deming de la Calidad en Japón, que facilitó el desarrollo industrial de ese país a
partir de la década de los 50’s en el siglo pasado (Civcisa, 2007; Cuevas et al,
2007; Williams et al, 2006; Oakland, 2005; Kay Chuan et al, 2000).
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/113604 |
| Date | 05 1900 |
| Creators | Barra, Carolina, Osorio, Claudio, Pavez, Waldo |
| Contributors | Leiva Neuenschwander, Pedro, Facultad de Economía y Negocios, Escuela de Postgrado |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
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