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Previous issue date: 2010-11-19 / The services sector growth since the 1980s led to the increase in research in
services innovation, a field less explored before or considered under a technology
assimilation perspective (COOMBS; MILES, 2000). Currently, the understanding is
that the services sector does innovate and includes indeed knowledge intensive
segments such as Information Technology. This segment is responsible for the diffusion
of knowledge and innovation to the whole economy (OCDE, 2006; KEMPPILÄ;
METTÄNEN, 2004; KUUSISTO; MEYER, 2002; TETHER; HIPP, 2002; DRUCKER,
1993). Such companies that thrive in highly dynamic environments are required to
constantly renew their competences (TEECE et al., 1997; EISENHARDT; MARTIN,
2000). This capabilitiy to create, extend or modify the resource base of the firm
(HELFAT et al., 2007, p. 4) or to transform itself is called dynamic capability
(TEECE et al., 1997; EISENHARDT; MARTIN, 2000). This research aimed to extend
the discussions related to services innovation drawing upon this theory. It investigated
the role of reconfigurability and its enabling processes in the performance of the
software and information technology services in Brazil. The enabling processes
analyzed included the constructs of sensing the environment, learning, coordination,
resources integration and innovation (PAVLOU; SAWY, 2005; ARÓSTEGUI, 2009).
To achieve this objective, a quantitative survey method was chosen. Multiple regression
analyses were performed to evaluate the relationships between the Dynamic Capabilities
enabling processes and the financial performance. The results have shown a positive
relationship between the innovation dimension and the growth of the firm. Additionally,
a positive relationship between the sensing dimension and innovation was identified.
Thus, firms that possess a higher market orientation, that better detect changes in the
environment and react accordingly are expected to be more successful in innovating
with direct impact in their performance in terms of growth / O crescimento do setor de serviços a partir da década de 1980 levou ao
aumento das pesquisas sobre a inovação no setor, anteriormente pouco considerado ou
apenas analisado sob uma perspectiva de assimilação de tecnologias (COOMBS;
MILES, 2000). Atualmente, entende-se que o setor de serviços inova e abriga
segmentos intensivos em conhecimento como as empresas de Tecnologias de
Informação, que são difusoras de conhecimento e inovação para toda a economia
(OCDE, 2006; KEMPPILÄ; METTÄNEN, 2004; KUUSISTO; MEYER, 2002;
TETHER; HIPP, 2002; DRUCKER, 1993). Essas empresas operam em ambientes
altamente dinâmicos que requerem uma constante renovação de suas competências
(TEECE et al., 1997; EISENHARDT; MARTIN, 2000). Essa capacidade de criar,
extender ou modificar sua base de recursos (HELFAT et al., 2007, p. 4) ou de
renovação é chamada de capacidade dinâmica (TEECE et al., 1997; EISENHARDT;
MARTIN, 2000). Esta pesquisa buscou ampliar as discussões relativas à inovação no
setor de serviços incorporando essa perspectiva. Buscou-se investigar o papel da
reconfigurabilidade e seus processos viabilizadores no desempenho do setor de software
e serviços em tecnologia de informação no Brasil. Os processos viabilizadores
analisados incorporaram os construtos de monitoramento do ambiente, aprendizagem,
coordenação, integração de recursos e inovação (PAVLOU; SAWY, 2005;
ARÓSTEGUI, 2009). Para atender a esse objetivo foi escolhido o método da pesquisa
quantitativa utilizando survey. Foram realizadas análises de regressão múltipla buscando
avaliar as relações entre os processos viabilizadores das Capacidades Dinâmicas e o
desempenho financeiro. Os resultados demonstraram uma relação positiva entre a
dimensão de inovação e o crescimento da empresa. Verificou-se uma relação positiva
entre a dimensão de monitoramento do ambiente e inovação. Assim, empresas que
apresentam maior orientação a mercado, que melhor detectam mudanças no ambiente e
que são capazes de responder a essas mudanças, são melhor sucedidas em inovar, com
impacto direto sobre seu desempenho na forma de crescimento
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/972 |
| Date | 19 November 2010 |
| Creators | Varela, Andréa Alonso Rivas |
| Contributors | Joao, Belmiro do Nascimento |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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