nÃo hà / The globalization process and the brazilian economic growth have contributed to the increased demand for freight transportation in many sectors. Faced with an increasingly competitive market, companies concentrate their focus on their core activities and start to outsource some other activities. So, freight transportation has been the target of increased outsourcing, presenting himself as a business opportunity for many transportation companies. The evaluation of the operational performance of those companies is obtained by various indicators, which isolated help managers to monitor and control their activities. It is also through those indicators that the bottlenecks are identified, supporting the decision making process to promote improvements and increased customer satisfaction. This study proposes the use of Multicriteria Decision Support - Constructivist (MCDA - C) to subsidize the construction of a model for evaluating the operating performance of freight transportation companies. The choice of methodology is grounded on two main points: i) it takes into account the views of decision makers and , ii ) it aggregates many relevant aspects for the good operating performance in a single model. A constructivist methodology allows the decision makers development of knowledge about the problem, and so, to make better decisions for achieving their objectives. At the end of this search it is intended to have a multicriteria model for evaluating the operating performance of the freight transportation companies able to support the decision making of managers , and also enable the understanding of the consequences of their decisions in the context under investigation. / O crescente processo de globalizaÃÃo e o ritmo acelerado de crescimento econÃmico do Brasil vÃm contribuindo para o aumento da demanda por transporte rodoviÃrio de cargas nos mais diversos setores. Diante de um mercado cada vez mais competitivo as empresas concentram seu foco em suas atividades principais e passam a terceirizar algumas atividades. Nesse cenÃrio, o transporte da carga tem sido alvo de crescente terceirizaÃÃo, se apresentando como oportunidade de negÃcio para diversas empresas que atuam na prestaÃÃo de serviÃos logÃsticos e de transporte da carga. A avaliaÃÃo do desempenho operacional das Empresas de Transporte RodoviÃrio de Cargas â ETRC à realizada atravÃs de diversos indicadores, que isoladamente ajudam os gestores no acompanhamento e controle de suas atividades. à tambÃm atravÃs desses indicadores que sÃo identificados os gargalos operacionais que impedem um melhor desempenho do serviÃo prestado. O presente estudo propÃe a utilizaÃÃo da Metodologia MulticritÃrio de Apoio à DecisÃo â Construtivista (MCDA-C) na construÃÃo de um modelo de avaliaÃÃo do desempenho operacional de empresas transportadoras. A escolha da metodologia se alicerÃa em dois pontos principais: i) a de levar em consideraÃÃo a visÃo dos tomadores de decisÃo e, ii) a de conseguir agregar os aspectos relevantes para o bom desempenho operacional em um Ãnico modelo. O enfoque construtivista da metodologia possibilita o desenvolvimento nos decisores do conhecimento acerca da problemÃtica, o que permite, num estÃgio mais avanÃado, tomar decisÃes mais acertadas para alcance dos seus objetivos estratÃgicos. O trabalho possibilitou a elaboraÃÃo de modelo multicritÃrio de avaliaÃÃo do desempenho operacional das ETRC capaz de apoiar a tomada de decisÃo dos gestores, e ainda, possibilitar a compreensÃo das consequÃncias de suas possÃveis decisÃes no contexto em investigaÃÃo.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:8308 |
| Date | 25 November 2013 |
| Creators | Paula Rocha Lima Pinheiro |
| Contributors | Waldemiro de Aquino Pereira Neto, Orlando Fontes Lima Junior, Bruno Vieira Bertoncini |
| Publisher | Universidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em Engenharia de Transportes-PETRAN, UFC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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