nÃo hà / The globalization process and the brazilian economic growth have contributed to the increased demand for freight transportation in many sectors. Faced with an increasingly competitive market, companies concentrate their focus on their core activities and start to outsource some other activities. So, freight transportation has been the target of increased outsourcing, presenting himself as a business opportunity for many transportation companies. The evaluation of the operational performance of those companies is obtained by various indicators, which isolated help managers to monitor and control their activities. It is also through those indicators that the bottlenecks are identified, supporting the decision making process to promote improvements and increased customer satisfaction. This study proposes the use of Multicriteria Decision Support - Constructivist (MCDA - C) to subsidize the construction of a model for evaluating the operating performance of freight transportation companies. The choice of methodology is grounded on two main points: i) it takes into account the views of decision makers and , ii ) it aggregates many relevant aspects for the good operating performance in a single model. A constructivist methodology allows the decision makers development of knowledge about the problem, and so, to make better decisions for achieving their objectives. At the end of this search it is intended to have a multicriteria model for evaluating the operating performance of the freight transportation companies able to support the decision making of managers , and also enable the understanding of the consequences of their decisions in the context under investigation. / O crescente processo de globalizaÃÃo e o ritmo acelerado de crescimento econÃmico do Brasil vÃm contribuindo para o aumento da demanda por transporte rodoviÃrio de cargas nos mais diversos setores. Diante de um mercado cada vez mais competitivo as empresas concentram seu foco em suas atividades principais e passam a terceirizar algumas atividades. Nesse cenÃrio, o transporte da carga tem sido alvo de crescente terceirizaÃÃo, se apresentando como oportunidade de negÃcio para diversas empresas que atuam na prestaÃÃo de serviÃos logÃsticos e de transporte da carga. A avaliaÃÃo do desempenho operacional das Empresas de Transporte RodoviÃrio de Cargas â ETRC à realizada atravÃs de diversos indicadores, que isoladamente ajudam os gestores no acompanhamento e controle de suas atividades. à tambÃm atravÃs desses indicadores que sÃo identificados os gargalos operacionais que impedem um melhor desempenho do serviÃo prestado. O presente estudo propÃe a utilizaÃÃo da Metodologia MulticritÃrio de Apoio à DecisÃo â Construtivista (MCDA-C) na construÃÃo de um modelo de avaliaÃÃo do desempenho operacional de empresas transportadoras. A escolha da metodologia se alicerÃa em dois pontos principais: i) a de levar em consideraÃÃo a visÃo dos tomadores de decisÃo e, ii) a de conseguir agregar os aspectos relevantes para o bom desempenho operacional em um Ãnico modelo. O enfoque construtivista da metodologia possibilita o desenvolvimento nos decisores do conhecimento acerca da problemÃtica, o que permite, num estÃgio mais avanÃado, tomar decisÃes mais acertadas para alcance dos seus objetivos estratÃgicos. O trabalho possibilitou a elaboraÃÃo de modelo multicritÃrio de avaliaÃÃo do desempenho operacional das ETRC capaz de apoiar a tomada de decisÃo dos gestores, e ainda, possibilitar a compreensÃo das consequÃncias de suas possÃveis decisÃes no contexto em investigaÃÃo.

The PBM consists on an operation that provides discounts benefits to those user adepts to the industries and pharmacy's programs. The present work has the goal to build a performance evaluation model in order to support the management of the reaching of the PBM on a social perspective, concerning the pharmaceutical branch. It was performed a research-action model research, based on a data collect with primary and secondary sources, using (MCDa-C) as the intervention tool, and it was considered highlighting the following results: (i) the model was built based on 4 areas of concerns: pharmacy, government, industry and consumer; (ii) it was built 36 descriptors for the four main point of views MPVs Consumer, Government, Pharmacy and Industry; (iii) the performance profile got thirty six descriptors and nine of them had compromising performance. Concluding the importance of the study for the best decisions on the Management of Benefits in Medicines. / Submitted by Valter Jobim Meyer Filho (valter.meyer@unisul.br) on 2018-11-14T13:42:50Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) DISSERTACAO FINAL REVISADA.docx: 3792451 bytes, checksum: 207a1c57b352ac6ef314e68ced754c41 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2018-11-14T17:56:09Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) DISSERTACAO FINAL REVISADA.docx: 3792451 bytes, checksum: 207a1c57b352ac6ef314e68ced754c41 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-14T17:56:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) DISSERTACAO FINAL REVISADA.docx: 3792451 bytes, checksum: 207a1c57b352ac6ef314e68ced754c41 (MD5) Previous issue date: 2018 / Os Programas de Benefícios de Medicamentos consistem em uma operação que proporciona um benefício de descontos para os usuários adeptos aos Programas das Indústrias Farmacêuticas. O objetivo deste trabalho foi construir um modelo de avaliação de desempenho para apoiar a Gestão do alcance dos Programas de Gerenciamento de Benefícios (PBM´s) na perspectiva Social, voltado para o ramo farmacêutico. Foi realizada uma pesquisa de natureza pesquisa- ação, com coleta de dados de origem primária e secundária, utilizou-se a Metodologia Multicritério de Apoio a Decisão Construtivista (MCDA-C) como instrumento de intervenção, e foi considerado com destaque os seguintes resultados: (i) o modelo foi construído com base 4 áreas de preocupação: farmácia, governo, indústria e consumidor; (ii) foram construídos 36 descritores para os quatro Pontos de Vista Fundamentais PVFs Consumidor, Governo, Farmácias e Indústria; (iii) o perfil de desempenho da pesquisa obteve trinta e seis descritores sendo que nove deles com desempenho comprometedor. Concluindo a importância do estudo para apoiar as melhores decisões sobre a Gestão do Benefícios sobre Medicamentos.

The Federal Highway Police is an agency of the Public Administration and its constitutional mission is to carry out ostensive patrolling of the federal highways. This mission is very broad and its police officers face daily situations that include Guidance and Assistance to drivers and population in general, Traffic Supervision, Accident Assistance, Social Movements Negotiations, Educational Talks/Lectures, Crime Fighting among others. These different situations require from the police officer a great deal of emotional control, technical preparation and command of the legislation. Physical and emotional exhaustion and stress are constants causing illnesses associated with such situations, frustration being the main one, followed by demotivation and depression. The police officer tries to react to this context, but is faced with the questioning of "what to do", what to prioritize in his work to contribute with the harmony and well-being of society. Given this scenario, the research question emerges: What are the critical aspects to be considered by a Federal Highway Police Officer for his motivation and under his control and how can the Officer's performance relative to these issues be managed by him? To answer this question the general objective established was todevelop a Federal Highway Police performance self-evaluation model, from his perception, in order to promote his motivation in the workplace from factors that are under their control. The methodological framework is of a qualitative and quantitative research, exploratory, inductive and deductive logic, using primary and secondary data, bibliographical and documental research, applied, which was carried out via a case study. The intervention tool used for review and analysis of the literature was Knowledge Development Process – Construtivis (Proknow-C) and the tool for constructing the model was the Methodology Multicriteria Decision Aid – Constructivist (MCDA-C). The review and analysis of the literature allowed the researcher to know the fragment of literature on the subject, noticing the absence of Performance Evaluation Models developed from the standpoint of the constructivist view. The developed performance self-assessment model identified, structured and established a process to measure the performance of the federal highway police in relation to the relevant aspects that can be managed in order to improve their motivation, so that they can understand and guide their choices to the desired consequences. / Submitted by Luiz Antonio Giardino Graziano (luiz.graziano@unisul.br) on 2017-10-19T12:31:00Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) Dissertação final Graziano 18 out 2017.pdf: 8555939 bytes, checksum: 0710d4b427e202a3229687e454acbb62 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2017-10-19T15:43:26Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) Dissertação final Graziano 18 out 2017.pdf: 8555939 bytes, checksum: 0710d4b427e202a3229687e454acbb62 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-19T15:43:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) Dissertação final Graziano 18 out 2017.pdf: 8555939 bytes, checksum: 0710d4b427e202a3229687e454acbb62 (MD5) Previous issue date: 2017 / A Polícia Rodoviária Federal é um órgão da Administração Pública e sua missão constitucional é realizar o patrulhamento ostensivo das rodovias federais. Esta missão é bastante ampla e seus policiais enfrentam situações diariamente que englobam orientações e auxílios aos condutores e à população em geral, fiscalização de trânsito, atendimento de acidentes, negociação com movimentos sociais, palestras educativas, combate à criminalidade, dentre outras. Estas diferentes situações exigem do policial um grande controle emocional, preparação técnica e domínio da legislação. O stress e o desgaste físico e emocional são constantes, provocando enfermidades associadas a estas situações, e dentre estas se sobressai a frustração, seguida da desmotivação e depressão. O policial tenta reagir a este contexto, porém se depara com o questionamento do que fazer, o que priorizar no seu trabalho e assim contribuir com a harmonia e bem estar da sociedade. Diante desse cenário, emerge a pergunta de pesquisa: Quais são os aspectos considerados por um policial rodoviário federal como críticos para a sua motivação e passíveis de seu controle, e como o desempenho do policial em relação a esses aspectos pode ser por ele gerido? Para responder essa pergunta, foi estabelecido como objetivo geral desenvolver um modelo de autoavaliação de desempenho para um policial rodoviário federal, a partir da sua percepção, tendo em vista promover sua motivação no trabalho a partir dos fatores que estão sob seu controle. O delineamento metodológico é de uma pesquisa quali-quantitativa, exploratória, lógica indutiva e dedutiva, utilização de dados primários e secundários, pesquisa bibliográfica e documental, aplicada, a qual foi realizada via estudo de caso. O instrumento de intervenção para a revisão e análise da literatura foi o Processo de Desenvolvimento de Conhecimento – Construtivista (ProKnow – C) e o instrumento para construção do modelo foi a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C). A revisão e análise da literatura permitiu ao pesquisador conhecer o fragmento da literatura acerca do tema, constatando inúmeras oportunidades acerca da falta de modelos de avaliação de desempenho desenvolvidos sob a ótica da visão construtivista. O modelo de autoavaliação de desempenho desenvolvido identificou, estruturou e estabeleceu processo para mensurar o desempenho do policial rodoviário federal em relação aos aspectos relevantes que podem ser gerenciados a fim de melhorar sua motivação, e assim poder compreender e orientar suas escolhas para as consequências desejadas.

Submitted by Fernanda Cristina Da Silveira (fernanda.silveira8@unisul.br) on 2018-09-19T23:02:56Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação com ficha.pdf: 5654628 bytes, checksum: aa035fb21456b1143342e483da8a2a14 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2018-09-20T17:48:37Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação com ficha.pdf: 5654628 bytes, checksum: aa035fb21456b1143342e483da8a2a14 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-20T17:48:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação com ficha.pdf: 5654628 bytes, checksum: aa035fb21456b1143342e483da8a2a14 (MD5) Previous issue date: 2018 / O acirramento da disputa entre os bancos tem gerado crescente aumento pela busca de formas que possam melhorar a competitividade, e o gerenciamento do relacionamento com os clientes tem sido uma área de atuação neste sentido. Preocupada com este cenário de competitividade acirrada e sabendo da importância da qualidade do atendimento para o atingimento dos seus objetivos e dos acionistas, a superintendência de uma instituição bancária em Santa Catarina reconheceu a necessidade de elaborar um modelo de avaliação do atendimento prestado aos clientes. Este estudo tem por objetivo construir um modelo de avaliação da qualidade do atendimento prestado aos clientes de uma rede de agências bancárias de varejo de Santa Catarina, fundamentado na Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C). Para a seleção dos artigos componentes do portfólio bibliográfico (PB) que embasam o referencial teórico da pesquisa, foi utilizado o Knowledge Development Process-Constructivist (ProKnow-C). A partir do ProKnow-C, chegou-se a um portfólio de 20 artigos, para os quais foi realizada a análise bibliométrica e sistêmica. Como resultados da presente pesquisa, destacam-se: (i) a análise bibliométrica evidenciou 374 aspectos brutos que se caracterizam como potenciais indicadores de desempenho; (ii) a análise sistêmica demonstrou que todos os artigos empíricos do PB adotam a abordagem realista; (iii) o modelo construído é composto por cinco Pontos de Vista Fundamentais (PVFs) e 74 descritores, destes 11 mostraram desempenho de excelência por parte da empresa, 39 desempenho competitivo (normalidade) e 24 desempenho comprometedor (foi utilizado status quo hipotético); (iv) foram propostas ações de recomendações para todos os descritores do PFV Ambiência que demonstraram desempenho comprometedor da instituição. Desta forma, o modelo atendeu à necessidade apresentada pela instituição bancária por ser capaz de subsidiar o gerente a avaliar, controlar, gerir o orçamento, motivar, promover a instituição junto aos demais stakeholders, comemorar resultados, aprender e aperfeiçoar o desempenho.

The essentiality of IT for organizations associated with increased competitiveness and dynamic changes that take place in an increasingly short cycle brings with it a demand for alternatives that enable efficient management. In this context, IT outsourcing, for present as predominant among the alternatives adopted by IT managers today, was the subject of this research. This paper therefore proposes to structure a decision support model, seeking to demonstrate the scientific contribution of the Performance Evaluation applied to IT services to support the decision-making process for IT outsourcing. Therefore, this study used two instruments: Proknow-C (Knowledge Development Process-Constructivist), applied to the bibliographic portfolio selection and systemic analysis of the literature, which identified gaps in knowledge and scientific contribution opportunities; and MCDA-C (Multicriteria Methodology Decision Support - Constructivist) applied in the case study development at the Federation of Industries of the State of SC (FIESC). The study results indicate the contribution of the Performance Evaluation of the principles in the decision-making process for IT outsourcing FIESC, listing the aspects related to an IT service as to their level of suitability and potential for outsourcing. The contributions were evidenced by the formation of a bibliographic portfolio, bibliometric analysis of the portfolio and systemic analysis to identify gaps. Complementing a model consisting of 108 indicators for identification of IT outsourcing potential was presented, and, consequently, made the measurement of an IT service as an example, and proposed improvements to 11 indicators that were critical level. The model enabled the identification of the status quo of an IT service and establishment of the its desired status. With its desired status quo stablished, the information was used to propose actions to improve the IT service, making the IT service more suitable for outsourcing. Final considerations are did make to highlight the model's contribution, and especially the knowledge generated from the construction process. / Submitted by Tatyane Barbosa Philippi (tatyane.barbosa@unisul.br) on 2017-10-23T18:26:39Z No. of bitstreams: 2 20161205 - Dissertação - Sandro Natalino Demetrio (Matrícula 339753) - FINAL.pdf: 11542997 bytes, checksum: 73d776e3b07a2c4cbc2148585946617d (MD5) Sandro Demetrio.jpg: 1340528 bytes, checksum: 7282868922fdc7a069b9f0dd294f5662 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Barreiros (ana.barreiros@unisul.br) on 2017-10-23T19:15:26Z (GMT) No. of bitstreams: 2 20161205 - Dissertação - Sandro Natalino Demetrio (Matrícula 339753) - FINAL.pdf: 11542997 bytes, checksum: 73d776e3b07a2c4cbc2148585946617d (MD5) Sandro Demetrio.jpg: 1340528 bytes, checksum: 7282868922fdc7a069b9f0dd294f5662 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-23T19:15:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 20161205 - Dissertação - Sandro Natalino Demetrio (Matrícula 339753) - FINAL.pdf: 11542997 bytes, checksum: 73d776e3b07a2c4cbc2148585946617d (MD5) Sandro Demetrio.jpg: 1340528 bytes, checksum: 7282868922fdc7a069b9f0dd294f5662 (MD5) Previous issue date: 2016-07-28 / A essencialidade da TI para as organizações, associada ao aumento da competitividade e à dinâmica de mudanças que se processam num ciclo cada vez mais breve, traz consigo uma demanda por alternativas que viabilizem a gestão eficiente. Nesse contexto, a terceirização de TI, por se apresentar como preponderante entre as alternativas adotadas pelos gestores atualmente, constituiu o tema da presente pesquisa. Este trabalho, portanto, propõe o desenvolvimento de um modelo de apoio à decisão, buscando evidenciar a contribuição científica da Avaliação de Desempenho aplicada aos serviços de TI, de forma a sustentar o processo de tomada de decisão para a terceirização de TI. Para tanto, este estudo recorreu a dois instrumentos: Proknow-C (Knowledge Development Process-Constructivist), aplicado na seleção do portfólio bibliográfico e análise sistêmica da literatura, que permitiu identificar lacunas de conhecimento e oportunidades de contribuição científica sobre o tema; e MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão – Construtivista), aplicada no desenvolvimento de estudo de caso na Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina (FIESC). Os resultados apresentados evidenciam a contribuição dos princípios da Avaliação de Desempenho no processo de tomada de decisão para a terceirização de TI da FIESC, elencando os aspectos relacionados a um serviço de TI quanto, ao seu nível de adequação e potencial para a terceirização. Um modelo composto de 108 indicadores para identificação do potencial de terceirização de TI foi apresentado, consequentemente efetuada a mensuração de um serviço de TI como exemplo, bem como realizadas proposições de melhorias para 11 indicadores que estavam em nível crítico. O modelo desenvolvido permitiu identificação do status quo de um serviço de TI, o estabelecimento do status desejado, de forma a dar subsídio à identificação de ações a serem desenvolvidas, no intuito de preparar este serviço para o processo de terceirização em direção ao status desejado, que é a meta. Considerações finais são feitas com destaque para a contribuição do modelo e, principalmente, do conhecimento gerado a partir do processo de seu desenvolvimento.

People organize in society because of the advantages of the collective. Organizations come from the congregation of plural interests. It is from this point of view that the concept of Public Administration emerges. The evolution of information and communication technologies has increasingly allowed the transformation of public management. The efficiency in the public sector, besides the managerial aspect, is a principle of constitutional stature. The use of computerized systems by the government has enabled, above all, changes in labor relations. A new policy that allows working outside the conventional environment innovates in the way responsibilities are organized in the public sector. Teleworking allows public servants to make better use of their potential, better manage their time, while remaining in alignment with the strategies, values and objectives of the organization to which they relate. The evaluation of performance in the public sector went through different phases and stood out from the studies on the New Public Management, which suggests the adoption of private sector practices in the public sphere. A tangential point between public and private administration is the adoption of performance appraisal systems as a management practice. The question that guided this research was: What criteria should be considered in the construction of a model of evaluation of the performance of the remote labor systematics of the Federal Attorney's Office in Santa Catarina? The aim of this study - which was to build a performance evaluation model to support the management of remote work adopted at the Federal Attorney's Office in Santa Catarina, based on the Multicriteria Decision Aid – Constructivist Methodology (MCDA-C) - was reached from the each of the specific goals proposed. The methodological approach is quanti-qualitative; inductive and constructivist (regarding its philosophy). Regarding the nature of the objectives, the research is exploratory and descriptive. It was also cross-sectional. The investigative strategies were case study, bibliographical, documentary and participant research. As for the data collected, they were primary and secondary. This study made it possible to explain that management models in Brazil were not replaced over the years, observing the coexistence of aspects, above all, of bureaucracy and managerialism. The Proknow-C intervention tool made it possible to organize a fragment of the literature representative of the Performance Evaluation of the Public Sector and to broaden the researcher's knowledge about the subject. The construction of the model from the MCDA-C enabled the contemplation of several aspects considered relevant by the actors involved in the decision process, in the decision maker's perception, so that the potential actions could be evaluated according to a set of criteria. From this performance evaluation model, with 38 performance indicators, the decision maker was able to expand his knowledge about the context, looking for deficiencies and potentialities in management. It goes on to a mechanism for monitoring and improving telecommuting, reflecting its concerns in a comprehensive and detailed manner. It is noted that the completion of the entire MCDA-C evaluation phase was not the subject of the study, according to the delimitation. / Submitted by Gabriela Almeida Marcon (marcon.gabriela@unisul.br) on 2017-09-16T02:33:10Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) 150552861734597.pdf: 6970910 bytes, checksum: a64509eca469d116c6c9e5c4d4763514 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2017-09-18T18:18:28Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) 150552861734597.pdf: 6970910 bytes, checksum: a64509eca469d116c6c9e5c4d4763514 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-18T18:18:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) 150552861734597.pdf: 6970910 bytes, checksum: a64509eca469d116c6c9e5c4d4763514 (MD5) Previous issue date: 2017-08-30 / As pessoas organizam-se em sociedade ante as vantagens advindas do coletivo. As organizações surgem da congregação de interesses plurais. É dentro desta visão que emerge o conceito de Administração Pública. A evolução das tecnologias de informação e comunicação vêm permitindo, cada vez mais, transformar a gestão pública. A busca pela eficiência, além de objetivo da gestão, é um princípio de estatura constitucional. O uso de sistemas informatizados no âmbito público tem viabilizado, sobretudo, mudanças nas relações de trabalho. Uma nova política que permita trabalhar fora do ambiente convencional inova no modo como responsabilidades são organizadas no setor público. O teletrabalho permite que os servidores públicos aproveitem melhor seu potencial, gerenciem melhor seu tempo mantendo-se alinhados às estratégias, valores e objetivos da organização a que se vinculem. A avaliação de desempenho no setor público passou por distintas fases e destacou-se a partir dos estudos sobre a Nova Gestão Pública, que sugere a adoção de práticas do setor privado no âmbito público, sendo um ponto tangencial a adoção de sistemas de avaliação de desempenho organizacional, enquanto prática de gestão. A pergunta que orientou esta pesquisa foi: Quais critérios devem ser considerados na construção de um modelo de avaliação do desempenho da sistemática de trabalho remoto da Procuradoria Federal em Santa Catarina? O objetivo geral deste estudo – qual seja construir um modelo de avaliação do desempenho para apoiar a gestão do trabalho remoto adotado na Procuradoria Federal em Santa Catarina, fundamentado na Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) – foi alcançado a partir da consecução de cada um dos objetivos específicos propostos. A abordagem metodológica é quanti-qualitativa; indutiva e construtivista, no tocante à filosofia de pesquisa. Quanto à natureza dos objetivos, a pesquisa é exploratória e descritiva. No tocante ao horizonte temporal, classifica-se como transversal. As estratégias investigativas foram estudo de caso, pesquisa bibliográfica, documental e participante. Quanto aos dados coletados, são primários e secundários. O estudo permitiu explicitar que os modelos gerenciais no Brasil não foram se substituindo ao longo dos anos, observando-se a convivência de aspectos, sobretudo, da burocracia e do gerencialismo. O instrumento de intervenção Proknow-C possibilitou organizar um fragmento da literatura representativa da Avaliação de Desempenho do Setor Público e ampliar o conhecimento da pesquisadora acerca da temática. A construção do modelo a partir da MCDA-C, por sua vez, viabilizou a contemplação de diversos aspectos considerados relevantes pelos atores envolvidos no processo decisório, na percepção do decisor, de sorte que as ações potenciais poderão ser avaliadas segundo um conjunto de critérios. A partir da construção deste modelo de avaliação de desempenho na instituição de estudo, com 38 descritores, o decisor pôde expandir seu conhecimento acerca do contexto, atentando para deficiências e potencialidades na gestão. Passa a ter um mecanismo de monitoramento e aperfeiçoamento do trabalho remoto – um instrumento de gestão –, refletindo suas preocupações de forma ampla e detalhada. Registra-se que a conclusão da integralidade da fase de avaliação da MCDA-C não foi objeto do estudo, conforme delimitação.

One of the fields in evidence in Brazilian public administration, even for the mechanisms of the State of collection and provision services to society, is the field of public procurement, in which a representative part of the resources are used in the purchase of materials or in the contracting of private services, to serve the public purpose. The practices and procedures of purchases management in the Brazilian public administration are specifics, characterized by the excesses of uniform procedures and of formalism, making them specific and away from the reality of purchases of the supply chain of the private initiative or even of public purchases from other countries. The present study was motivated by the desire to understand and contribute to the improvement of the context of public procurement in Brazil and, given the different realities of procurement management, that of the Brazilian public administration and the wide range of recent scientific production, this research sought in the field of Performance Evaluation is a means of producing reflections and advances in the first. The research proposed the structuring of a decision support model, seeking to highlight the scientific contribution of the Performance Evaluation applied to the public procurement planning process in Brazil. For this, used two instruments: Proknow-C (Knowledge Development Process-Constructivist), applied in the selection of the bibliographic portfolio and in the systemic analysis of the literature, which allowed to identify knowledge gaps and opportunities of scientific contribution; and the MCDA-C (Multicriteria Decision Aid-Constructivist), applied to the construction of a performance evaluation model, through a case study in the Court of Justice in the State of Santa Catarina. The results show the contribution of the principles of Performance Evaluation in the decision-making process for procurement planning in the Court of Justice. The opportunities for scientific contribution were identified through the formation of a bibliographic portfolio and the bibliometric and systemic analyzes of the portfolio, which evidenced the opportunities. As a contribution, a model for evaluating the performance of the Court of Justice procurement planning process was presented, consisting of 26 indicators, for which the current conditions and established performance targets were identified. Final considerations were made with the contribution of the performance evaluation model and, especially, the knowledge generated from the construction process. / Submitted by Guilherme Mattos da Silva (guilherme.silva37@unisul.br) on 2017-11-10T22:36:11Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTACAO - Guilherme Mattos da Silva.pdf: 4127525 bytes, checksum: a7f1092357cb25d0eb2cd9fa240c66d3 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2017-11-13T16:39:52Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTACAO - Guilherme Mattos da Silva.pdf: 4127525 bytes, checksum: a7f1092357cb25d0eb2cd9fa240c66d3 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-13T16:39:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTACAO - Guilherme Mattos da Silva.pdf: 4127525 bytes, checksum: a7f1092357cb25d0eb2cd9fa240c66d3 (MD5) Previous issue date: 2017 / Um dos campos em evidência na administração pública brasileira, até pelo papel e pelos mecanismos do Estado de arrecadação e prestação de serviços à sociedade, é o campo das compras públicas, no qual parte representativa dos recursos são empregados na compra de materiais ou na contratação de serviços de particulares, para o atendimento da finalidade pública. As práticas e os procedimentos de gestão de compras na administração pública brasileira são particulares, caracterizados pelos excessos de procedimentos uniformes e de formalismo, tornando-os específicos e afastando-os da realidade de compras da cadeia de suprimentos da iniciativa privada ou mesmo de compras públicas de outros países. O presente estudo foi motivado pelo anseio de compreender e de contribuir com o aprimoramento do contexto das compras públicas no Brasil e, diante das diferentes realidades de gestão de compras, a da administração pública brasileira e a ampla da produção científica recente, esta pesquisa buscou no campo da Avaliação de Desempenho um meio de produzir reflexões e avanços na primeira. O trabalho propôs a estruturação de um modelo de apoio à decisão, buscando evidenciar a contribuição científica da Avaliação de Desempenho aplicada ao processo de planejamento de compras públicas no Brasil. Para tanto, este estudo recorreu a dois instrumentos: o Proknow-C (Knowledge Development Process-Constructivist), aplicado na seleção do portfólio bibliográfico e na análise sistêmica da literatura, que permitiu identificar lacunas de conhecimento e oportunidades de contribuição científica; e a MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão – Construtivista), aplicada para a construção de um modelo de avaliação de desempenho, por meio de um estudo de caso no Poder Judiciário do Estado de Santa Catarina - PJSC. Os resultados apresentados evidenciam a contribuição dos princípios da Avaliação de Desempenho no processo de tomada de decisão para o planejamento de compras do PJSC. As oportunidades de contribuição científica foram identificadas por meio da formação de um portfólio bibliográfico e das análises bibliométrica e sistêmica do portfólio, que evidenciaram as oportunidades. Em contrapartida, um modelo para avaliação do desempenho do processo de planejamento de compras do PJSC foi apresentado, composto por 26 indicadores, para os quais foram identificadas as condições atuais e as metas de desempenho estabelecidas. Considerações finais foram feitas com destaque a contribuição do modelo de avaliação de desempenho e, principalmente, ao conhecimento gerado a partir do processo de construção.