Submitted by Eduarda Figueiredo (eduarda.ffigueiredo@ufpe.br) on 2015-03-06T13:08:10Z No. of bitstreams: 2 Thiago Poleto.pdf: 2007809 bytes, checksum: bf6b3550b1b40244722922955cff94a8 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-06T13:08:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Thiago Poleto.pdf: 2007809 bytes, checksum: bf6b3550b1b40244722922955cff94a8 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012-11-19 / CAPES / A terceirização de tecnologia da informação tornou-se um meio para obter recursos a fim de contribuir para as estratégias das empresas, motivado por diferentes aspectos tais como: redução de custos, foco nas atividades essenciais do negócio, melhorar o desempenho dos serviços de TI, acesso às novas tecnologias, entre outros. Porém identificar e decidir sobre quais atividades de TI terceirizar, e em que nível de detalhes será realizado, não é uma tarefa trivial, visto que inúmeras alternativas estão disponíveis ao decisor, mas nem sempre estão alinhadas às estratégias do negócio. Neste contexto, foi realizada uma pesquisa exploratória para identificar a percepção dos gestores de TI em relação à terceirização, sendo observado que a redução de custos tem maior frequência entre as empresas pesquisadas quando analisado em questionamento geral, sem alinhar aos valores das empresas. Outro fator identificado foi que as empresas concordam com a importância da utilização de métodos formalizados para decidir sobre quais atividades de TI terceirizar. Entretanto, as organizações tomam decisões baseadas em experiências passadas. Diante disso, o modelo proposto tem por objetivo auxiliar os decisores a identificar, e decidir, sobre quais atividades de TI serão terceirizadas. E por fim foram realizadas aplicações do modelo proposto em duas diferentes empresas, uma do setor público e outra do setor privado. Nestas aplicações foram observados que a redução de custos não é destacada como um motivador fundamental para as decisões de terceirização nas empresas estudadas. Finalmente, conclui-se que embora a literatura destaque alguns aspectos motivadores para a terceirização não é recomendado criar um padrão no processo de decisão, este irá depender da percepção de cada gestor quanto às estratégias que deseja alcançar.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-08-10T17:42:27Z No. of bitstreams: 1 Rui Manuel Dias Laranjeira.pdf: 1603621 bytes, checksum: 0f38b0b476199df5114e54d0bc0e6082 (MD5) / Approved for entry into archive by Uillis de Assis Santos (uillis.assis@ufba.br) on 2017-08-16T17:41:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Rui Manuel Dias Laranjeira.pdf: 1603621 bytes, checksum: 0f38b0b476199df5114e54d0bc0e6082 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-16T17:41:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rui Manuel Dias Laranjeira.pdf: 1603621 bytes, checksum: 0f38b0b476199df5114e54d0bc0e6082 (MD5) / A difusão da terceirização de projetos de desenvolvimento de software nas organizações acarretou em dúvidas com relação a quais projetos podem ser terceirizados e quais devem ser desenvolvidos com equipe interna, pois os projetos críticos devem responder a vários requisitos, como: garantia de sigilo, qualidade, prazo, dentre outros, e que também podem não ser totalmente atendidos com a terceirização. O presente trabalho se posiciona neste cenário e nas diferentes formas de se trabalhar a terceirização nas organizações, mais especificamente na área de desenvolvimento de software, tendo como objetivo identificar como este processo de terceirização de TI influencia na utilização dos modelos de contratação de serviços. Foi realizado um estudo de caso envolvendo uma das Unidades da FIOCRUZ. A coleta de dados foi realizada com o gerente de TI da Unidade pesquisada, através de entrevista semiestruturada e com os restantes membros da equipe de desenvolvimento através de um questionário online. De acordo com os resultados obtidos, verificou-se que um processo de terceirização de desenvolvimento de software mais bem estruturado pode influenciar na utilização de um modelo de contratação mais avançado. Ao longo das etapas que compõem o processo de terceirização, observaram-se algumas características que podem exercer de forma mais clara essa influência, como: os objetivos a serem alcançados através da terceirização, os critérios utilizados na escolha do fornecedor, a forma de transição dos serviços e a utilização de métodos de gerenciamento. Constatou-se que a utilização de um modelo de contratação também poderá influenciar a forma como o processo de terceirização é desenvolvido, exigindo ou não uma maior formalização e organização.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:41:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 23 / Nenhuma / Os serviços de TI têm sido percebidos cada vez mais como instrumento de vantagem competitiva aos negócios organizacionais e a sua influência no desempenho empresarial deverá continuar crescendo. Estes e outros fatores motivam as empresas a rever os seus atuais modelos de gestão de TI. A governança de TI tem sido tema de interesse de investigação, tendo um enfoque externo, que se refere às demandas de negócio e conseqüente necessidade de alinhamento estratégico, e um enfoque interno que se refere a organização de TI e seus processos. O uso de modelos pode auxiliar esta governança, pois induzem a conformidade, sistematizam e eliminam incertezas. Neste contexto, a presente dissertação avalia as práticas de governança de TI, o que envolve a alocação de recursos de capital humano próprio e de terceiros, em empresa do setor de saúde, à luz dos modelos de governança COBIT e BSC. / IT services have been more and more perceived as a competitive advantage instrument, and its influence should continue climbing up the charts. These and other factors lead the companies to review their IT management models. Lately, IT governance has turned into a subject of investigation interest and it has an outward approach, which is related to the business demands and consequent strategic alignment needs, and an internal approach, that refers to the IT organization and IT processes. The use of models can help this governance, because they lead to conformity, systemize e remove uncertainty. In this context, this dissertation assesses the IT governance practices, what involves organization and third-part human resources allocation in health business company, considering COBIT e BSC governance models.

The essentiality of IT for organizations associated with increased competitiveness and dynamic changes that take place in an increasingly short cycle brings with it a demand for alternatives that enable efficient management. In this context, IT outsourcing, for present as predominant among the alternatives adopted by IT managers today, was the subject of this research. This paper therefore proposes to structure a decision support model, seeking to demonstrate the scientific contribution of the Performance Evaluation applied to IT services to support the decision-making process for IT outsourcing. Therefore, this study used two instruments: Proknow-C (Knowledge Development Process-Constructivist), applied to the bibliographic portfolio selection and systemic analysis of the literature, which identified gaps in knowledge and scientific contribution opportunities; and MCDA-C (Multicriteria Methodology Decision Support - Constructivist) applied in the case study development at the Federation of Industries of the State of SC (FIESC). The study results indicate the contribution of the Performance Evaluation of the principles in the decision-making process for IT outsourcing FIESC, listing the aspects related to an IT service as to their level of suitability and potential for outsourcing. The contributions were evidenced by the formation of a bibliographic portfolio, bibliometric analysis of the portfolio and systemic analysis to identify gaps. Complementing a model consisting of 108 indicators for identification of IT outsourcing potential was presented, and, consequently, made the measurement of an IT service as an example, and proposed improvements to 11 indicators that were critical level. The model enabled the identification of the status quo of an IT service and establishment of the its desired status. With its desired status quo stablished, the information was used to propose actions to improve the IT service, making the IT service more suitable for outsourcing. Final considerations are did make to highlight the model's contribution, and especially the knowledge generated from the construction process. / Submitted by Tatyane Barbosa Philippi (tatyane.barbosa@unisul.br) on 2017-10-23T18:26:39Z No. of bitstreams: 2 20161205 - Dissertação - Sandro Natalino Demetrio (Matrícula 339753) - FINAL.pdf: 11542997 bytes, checksum: 73d776e3b07a2c4cbc2148585946617d (MD5) Sandro Demetrio.jpg: 1340528 bytes, checksum: 7282868922fdc7a069b9f0dd294f5662 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Barreiros (ana.barreiros@unisul.br) on 2017-10-23T19:15:26Z (GMT) No. of bitstreams: 2 20161205 - Dissertação - Sandro Natalino Demetrio (Matrícula 339753) - FINAL.pdf: 11542997 bytes, checksum: 73d776e3b07a2c4cbc2148585946617d (MD5) Sandro Demetrio.jpg: 1340528 bytes, checksum: 7282868922fdc7a069b9f0dd294f5662 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-23T19:15:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 20161205 - Dissertação - Sandro Natalino Demetrio (Matrícula 339753) - FINAL.pdf: 11542997 bytes, checksum: 73d776e3b07a2c4cbc2148585946617d (MD5) Sandro Demetrio.jpg: 1340528 bytes, checksum: 7282868922fdc7a069b9f0dd294f5662 (MD5) Previous issue date: 2016-07-28 / A essencialidade da TI para as organizações, associada ao aumento da competitividade e à dinâmica de mudanças que se processam num ciclo cada vez mais breve, traz consigo uma demanda por alternativas que viabilizem a gestão eficiente. Nesse contexto, a terceirização de TI, por se apresentar como preponderante entre as alternativas adotadas pelos gestores atualmente, constituiu o tema da presente pesquisa. Este trabalho, portanto, propõe o desenvolvimento de um modelo de apoio à decisão, buscando evidenciar a contribuição científica da Avaliação de Desempenho aplicada aos serviços de TI, de forma a sustentar o processo de tomada de decisão para a terceirização de TI. Para tanto, este estudo recorreu a dois instrumentos: Proknow-C (Knowledge Development Process-Constructivist), aplicado na seleção do portfólio bibliográfico e análise sistêmica da literatura, que permitiu identificar lacunas de conhecimento e oportunidades de contribuição científica sobre o tema; e MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão – Construtivista), aplicada no desenvolvimento de estudo de caso na Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina (FIESC). Os resultados apresentados evidenciam a contribuição dos princípios da Avaliação de Desempenho no processo de tomada de decisão para a terceirização de TI da FIESC, elencando os aspectos relacionados a um serviço de TI quanto, ao seu nível de adequação e potencial para a terceirização. Um modelo composto de 108 indicadores para identificação do potencial de terceirização de TI foi apresentado, consequentemente efetuada a mensuração de um serviço de TI como exemplo, bem como realizadas proposições de melhorias para 11 indicadores que estavam em nível crítico. O modelo desenvolvido permitiu identificação do status quo de um serviço de TI, o estabelecimento do status desejado, de forma a dar subsídio à identificação de ações a serem desenvolvidas, no intuito de preparar este serviço para o processo de terceirização em direção ao status desejado, que é a meta. Considerações finais são feitas com destaque para a contribuição do modelo e, principalmente, do conhecimento gerado a partir do processo de seu desenvolvimento.

Submitted by Irene Nascimento (irene.kessia@ufpe.br) on 2015-03-12T16:58:31Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Gustavo Borges Alencar Siqueira.pdf: 1816941 bytes, checksum: 6a1dda12fcec6eda0b2f479573cd5787 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-12T16:58:31Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Gustavo Borges Alencar Siqueira.pdf: 1816941 bytes, checksum: 6a1dda12fcec6eda0b2f479573cd5787 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-03-25 / CAPES / A Terceirização da Tecnologia da Informação (TI) é destacada na literatura como um tema complexo e controverso. Por um lado, as firmas visualizam na terceirização a oportunidade de reduzir custos, aumentar eficiência, focar nas suas atividades centrais e usufruir da expertise especializada de terceiros. Por outro, pelo simples fato de delegar suas atividades de TI à outra organização, a empresa contratante passa a vivenciar uma situação de risco pela possibilidade dessas atividades não serem desempenhadas com o ímpeto esperado. Conhecido como Risco Moral, esse problema surge a partir do conflito de interesses entre as partes envolvidas e da assimetria de informação intrínseca ao problema. Como forma de analisar matematicamente essa questão, este trabalho apresenta um modelo Principal-Agente aplicado ao contexto de terceirização de serviços de desenvolvimento de software. São propostos dois contratos com formas diferentes de pagamento e avaliadas as implicações decorrentes das estratégias adotadas pelos jogadores em cada situação. Como resultado, o trabalho constata que: (1) em um contrato de pagamento fixo a firma contratante é incapaz de influenciar as ações a serem escolhidas pela firma contratada; (2) a solução de equilíbrio encontrada na situação de Risco Moral apresenta ineficiência se comparada à solução sem Risco Moral; (3) uma relação ganha-ganha poderia ser obtida a partir de uma negociação entre jogadores cooperativos; e, finalmente, (4) apresenta-se no trabalho a equação referente ao valor do pagamento ótimo a ser proposto pela firma contratante à firma contratada, considerando um contrato de pagamento proporcional à qualidade.

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-07-31T20:10:52Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Thiago Poleto.pdf: 1593457 bytes, checksum: a05e7ec29bc2c8c9f79ab1f7fead4cba (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-08-01T21:46:05Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Thiago Poleto.pdf: 1593457 bytes, checksum: a05e7ec29bc2c8c9f79ab1f7fead4cba (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-01T21:46:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Thiago Poleto.pdf: 1593457 bytes, checksum: a05e7ec29bc2c8c9f79ab1f7fead4cba (MD5) Previous issue date: 2017-05-31 / O processo de terceirização de Tecnologia da Informação (TI) oferece oportunidades para a criação de novas estratégias e desenvolvimento dos negócios, a partir das trocas de conhecimentos existentes durante o relacionamento vivenciado entre as organizações envolvidas, sendo estas a contratante (cliente) e a contratada (fornecedora). Em geral, as organizações que contratam o serviço de TI assumem uma postura estática no relacionamento, ou seja, contratantes esperam que os fornecedores transformem seus negócios, o que configura uma posição negativa diante do mercado competitivo. Analisando-se este contexto, é significativo que o processo de terceirização de TI possa ser vivenciado com o objetivo de impulsionar os negócios, incentivando autonomia, redução de limites de operações, suporte ao processo decisório, desenvolvimento dos negócios e posicionamento das organizações contratantes. Diante desta análise, o presente estudo apresenta três contribuições: A primeira contribuição visa avaliar o efeito positivo da Aquisição de Conhecimento e da Governança Relacional sobre a atitude do contratante de TI. Para isto, a partir da Modelagem de Equações Estruturais (SEM), foram elaboradas treze hipóteses das quais onze foram validadas sobre a relação existente entre a Aquisição de Conhecimento e Governança Relacional com a atitude do contratante de TI. Para testar as hipóteses, foram coletados dados de 207 questionários validados por gestores e/ou analistas de TI, e analisados pelo PLS (do inglês, Partial Least Square). A partir dos resultados dos testes e da revisão da literatura, identificou-se a correlação positiva entre a Aquisição de Conhecimento e Governança Relacional com a atitude do contratante de TI. A segunda contribuição visa apresentar um novo modelo de diagnóstico sob a perspectiva da empresa contratante de Tecnologia da Informação. A elaboração desse modelo considerou as dimensões Aquisição do Conhecimento e Governança Relacional para estabelecer quatro classes de atitudes possíveis e assumidas pelas organizações contratantes de TI no processo de terceirização. São estas: Atitude Conservadora, Atitude Colaborativa, Atitude Oportunista e Atitude Transformacional. A indicação de cada classe de atitude é caracterizada pela intensidade com que a organização envolve cada uma das dimensões no processo de terceirização, avaliando-se a perspectiva sobre múltiplos fatores em que a Abordagem de Classificação Nominal pôde ser explorada. Finalmente, é proposta uma aplicação sistemática para indicar as atitudes das organizações diante do processo de contratação de serviços terceirizados de TI. / Outsourcing of Information Technology (IT) offers opportunities for the creation of new strategies and business development, starting from the exchanges of knowledge existing during the relationship experienced between the organizations involved, being these the contractor and supplier. In general, organizations that contract the Information Technology service assume a static position in the relationship, contractors expect suppliers to transform their businesses, which is a negative position in the face of the competitive market. In this context, it is significant that the outsourcing process of Information Technology can be experienced with the objective of boosting business, encouraging autonomy, reduction of operations limits, support for decision making, business development and positioning of contracting organizations. This analysis, the present study presents three contributions: First contribution is to evaluate the effect of Knowledge Acquisition and Relational Governance on the attitude of the contracting organization of Information Technology. From the Modeling of Structural Equations, thirteen hypotheses of which eleven were validated between the Acquisition of Knowledge and Relational Governance with the attitude of the Information Technology contractor. These hypotheses, data were collected from 207 questionnaires validated by Information Technology managers and / or analysts and analyzed by Partial Least Square – PLS. From the results of the tests and the literature review, the positive correlation between Knowledge Acquisition and Relational Governance was identified with the attitude of the Information Technology contractor. Second contribution aims to present a new diagnostic model from the perspective of the contracting company of Information Technology. The development of this model considered the dimensions Acquisition of Knowledge and Relational Governance to establish four classes of attitudes possible and assumed by the contracting organizations of Information Technology in the process of outsourcing: Conservative Attitude, Collaborative Attitude, Opportunistic Attitude, and Transformational Attitude. The indication of each attitude class is characterized by the intensity with which the organization involves each of the dimensions in the process of outsourcing, evaluating the perspective on multiple factors in which the Nominal Classification. Finally, a systematic application is proposed to indicate the attitudes of the organizations in the process of hiring outsourced IT services. In this application, it is suggested a prescriptive diagnosis for each attitude indicated by the model.

A Computação em Nuvem (CN) é um dos temas mais abordados por profissionais de TI atualmente. Com um forte apelo econômico, a CN torna possível a ideia da computação como uma utilidade, na qual recursos computacionais (processamento e armazenamento, por exemplo) podem ser consumidos e pagos com a mesma conveniência que a energia elétrica. Com este novo paradigma, uma empresa, ao iniciar suas atividades, não necessita mais investir antecipadamente um alto capital em equipamentos de TI. Os recursos computacionais são adquiridos conforme são necessários e o consumidor paga apenas pelo que utiliza. Esta pesquisa traz uma contribuição para as organizações e para o meio acadêmico, uma vez que analisa a adoção da CN por empresas brasileiras. A pesquisa abrange empresas privadas de diversos portes e setores que tenham adotado pelo menos um serviço de TI no modelo de CN. O modelo de pesquisa foi elaborado com base nos objetivos específicos, os quais se originaram das lacunas existentes sobre o uso de serviços de CN no Brasil. A pesquisa utilizou uma amostra não probabilística contendo 96 casos, os quais contemplaram aspectos do respondente, da organização e do serviço de CN mais importante para a organização. Os dados foram coletados por meio de um questionário e tratados estatisticamente usando técnicas não paramétricas e Análise de Agrupamentos. A pesquisa se caracteriza por ser exploratória, verificando frequências e ligações entre as características organizacionais e os serviços de CN. A pesquisa identificou as características dos serviços de CN utilizados no Brasil e o grau de aderência de cada serviço à definição de CN proposta. Adicionalmente, foram apresentadas as relações entre as características organizacionais e as características dos serviços de CN. Além disso, foi possível identificar três grupos distintos de empresas, em relação às características dos serviços de CN utilizados, e descrever às características organizacionais e dos serviços associados a cada grupo. Finalmente, a CN foi discutida à luz das Teorias de Terceirização. / Cloud Computing (CC) is one of the most discussed topics among IT professionals today. With a strong economic appeal, CC makes possible the idea of computing as a utility, in which computing resources (processing power and storage, for example) can be consumed and paid with the same convenience as electricity. In this new paradigm, a startup company does not need up-front capital to invest in advanced IT assets. The computing resources are acquired as needed and the customer pays only for what is used. This research makes an important contribution to organizations and academia, since it analyzes CC adoption by Brazilian companies. The survey covers private companies of all sizes and sectors that have adopted at least one IT service in CC model. The research model was designed based on the research specific objectives, which were made from the gaps of CC services usage in Brazil. This paper used a not randomly picked sample with 96 cases, which specified aspects of the respondent, organization and the most important CC service to the organization. Data was collected through a questionnaire and statistically analyzed using nonparametric techniques and Cluster Analysis. This research is characterized as exploratory, checking frequencies and links between organizational characteristics and CC services characteristics. This research identified the characteristics of CC services used in Brazil and the compliance degree of each service to the proposed CC definition. Additionally, we presented and discussed the relationships between organizational characteristics and characteristics of CC services. Furthermore, it was possible to identify three distinct groups of companies in relation to the characteristics of CC services they use, and describe organizational characteristics and services associated with each group. Finally, CC was discussed in the light of the Outsourcing Theories.

A Computação em Nuvem (CN) é um dos temas mais abordados por profissionais de TI atualmente. Com um forte apelo econômico, a CN torna possível a ideia da computação como uma utilidade, na qual recursos computacionais (processamento e armazenamento, por exemplo) podem ser consumidos e pagos com a mesma conveniência que a energia elétrica. Com este novo paradigma, uma empresa, ao iniciar suas atividades, não necessita mais investir antecipadamente um alto capital em equipamentos de TI. Os recursos computacionais são adquiridos conforme são necessários e o consumidor paga apenas pelo que utiliza. Esta pesquisa traz uma contribuição para as organizações e para o meio acadêmico, uma vez que analisa a adoção da CN por empresas brasileiras. A pesquisa abrange empresas privadas de diversos portes e setores que tenham adotado pelo menos um serviço de TI no modelo de CN. O modelo de pesquisa foi elaborado com base nos objetivos específicos, os quais se originaram das lacunas existentes sobre o uso de serviços de CN no Brasil. A pesquisa utilizou uma amostra não probabilística contendo 96 casos, os quais contemplaram aspectos do respondente, da organização e do serviço de CN mais importante para a organização. Os dados foram coletados por meio de um questionário e tratados estatisticamente usando técnicas não paramétricas e Análise de Agrupamentos. A pesquisa se caracteriza por ser exploratória, verificando frequências e ligações entre as características organizacionais e os serviços de CN. A pesquisa identificou as características dos serviços de CN utilizados no Brasil e o grau de aderência de cada serviço à definição de CN proposta. Adicionalmente, foram apresentadas as relações entre as características organizacionais e as características dos serviços de CN. Além disso, foi possível identificar três grupos distintos de empresas, em relação às características dos serviços de CN utilizados, e descrever às características organizacionais e dos serviços associados a cada grupo. Finalmente, a CN foi discutida à luz das Teorias de Terceirização. / Cloud Computing (CC) is one of the most discussed topics among IT professionals today. With a strong economic appeal, CC makes possible the idea of computing as a utility, in which computing resources (processing power and storage, for example) can be consumed and paid with the same convenience as electricity. In this new paradigm, a startup company does not need up-front capital to invest in advanced IT assets. The computing resources are acquired as needed and the customer pays only for what is used. This research makes an important contribution to organizations and academia, since it analyzes CC adoption by Brazilian companies. The survey covers private companies of all sizes and sectors that have adopted at least one IT service in CC model. The research model was designed based on the research specific objectives, which were made from the gaps of CC services usage in Brazil. This paper used a not randomly picked sample with 96 cases, which specified aspects of the respondent, organization and the most important CC service to the organization. Data was collected through a questionnaire and statistically analyzed using nonparametric techniques and Cluster Analysis. This research is characterized as exploratory, checking frequencies and links between organizational characteristics and CC services characteristics. This research identified the characteristics of CC services used in Brazil and the compliance degree of each service to the proposed CC definition. Additionally, we presented and discussed the relationships between organizational characteristics and characteristics of CC services. Furthermore, it was possible to identify three distinct groups of companies in relation to the characteristics of CC services they use, and describe organizational characteristics and services associated with each group. Finally, CC was discussed in the light of the Outsourcing Theories.

Currently, asset management has been a big concern of business science. However, few studies focused on asset valuation of the business of information technology (IT) in government offices, especially with regard to its replacement by outsourcing process. Therefore, this study aims at developing a mathematical model for analyzing the economic feasibility of projects outsourcing of information technology in a public organization (in this case, the UFSM), with a focus on service printing. Thus, from a case study of a descriptive-quantitative, with interviews with managers of the organization and outsourcing companies, it was possible to apply the model with three printing equipment belonging to the institution, chosen because of high performance and productivity, which is identified in each case the best time of substitution (useful lives) and the proposal most advantageous exchange, the economic point of view. Moreover, the sector in which the print job has been outsourced was possible to compare the costs of the company that currently provides this service with other outsourcing options researched the market, so finding the most viable organization. / Atualmente, a gestão patrimonial tem sido uma grande preocupação das ciências empresariais. No entanto, são poucos os estudos voltados à avaliação de ativos do ramo de tecnologia da informação (TI) em órgãos públicos, principalmente em relação ao seu processo de substituição por terceirização. Assim, este trabalho tem como objetivo geral desenvolver um modelo para a análise da viabilidade econômico-financeira de projetos de terceirização de TI em uma organização pública específica, com foco no serviço de impressão. Através de um estudo de caso, com o método do Custo Anual Uniforme Equivalente como ferramenta de apoio e a realização de entrevistas junto a gestores da organização e de empresas de outsourcing, foi possível aplicar o modelo junto a três equipamentos de impressão pertencentes à instituição, escolhidos por serem de alto desempenho e produtividade, onde se identificou a vida útil econômica de cada ativo (3 anos para a Impressora 1, 4 anos para a Impressora 2 e 5 anos para a Impressora 3), e a proposta de troca mais vantajosa, do ponto de vista econômico: terceirização ou compra de um novo equipamento (em todos os casos, as opções de terceirização mostraram-se mais viáveis). Além disso, no setor em que o serviço de impressão já era terceirizado foi possível comparar os custos da empresa que executa atualmente esse serviço com as demais opções de terceirização pesquisadas, de modo a encontrar a mais viável à organização (a Opção B para substituir dois equipamentos grande porte e Opção C para substituir uma de médio porte). Palavras-chave: Atualmente, a gestão patrimonial tem sido uma grande preocupação das ciências empresariais. No entanto, são poucos os estudos voltados à avaliação de ativos do ramo de tecnologia da informação (TI) em órgãos públicos, principalmente em relação ao seu processo de substituição por terceirização. Assim, este trabalho tem como objetivo geral desenvolver um modelo para a análise da viabilidade econômico-financeira de projetos de terceirização de TI em uma organização pública específica, com foco no serviço de impressão. Através de um estudo de caso, com o método do Custo Anual Uniforme Equivalente como ferramenta de apoio e a realização de entrevistas junto a gestores da organização e de empresas de outsourcing, foi possível aplicar o modelo junto a três equipamentos de impressão pertencentes à instituição, escolhidos por serem de alto desempenho e produtividade, onde se identificou a vida útil econômica de cada ativo (3 anos para a Impressora 1, 4 anos para a Impressora 2 e 5 anos para a Impressora 3), e a proposta de troca mais vantajosa, do ponto de vista econômico: terceirização ou compra de um novo equipamento (em todos os casos, as opções de terceirização mostraram-se mais viáveis). Além disso, no setor em que o serviço de impressão já era terceirizado foi possível comparar os custos da empresa que executa atualmente esse serviço com as demais opções de terceirização pesquisadas, de modo a encontrar a mais viável à organização (a Opção B para substituir dois equipamentos grande porte e Opção C para substituir uma de médio porte).