El presente documento tiene como objetivo principal el desarrollo del plan estratégico
para Tiendas del Mejoramiento del Hogar SA (TMH) para el periodo comprendido entre
2020 y 2025. En la actualidad, la empresa lidera el sector debido a la cantidad de tiendas que
posee a nivel nacional lo cual atrae a la cantidad más grande de clientes y genera el
porcentaje de facturación más grande; sin embargo, es necesario desarrollar nuevas
estrategias a fin de consolidar y continuar con esa posición; especialmente en actividades
relacionadas con los clientes y colaboradores. Es por lo mencionado que se plantea la
siguiente visión: “Al año 2025, mantener el liderazgo en proyectos para el hogar y
construcción en el Perú, con 57 tiendas a nivel nacional, convirtiéndose en la empresa con
mayores ventas online en el sector retail y con los mejores índices de satisfacción de los
clientes”. El crecimiento de la industria, el contexto económico favorable y la solidez que ha
mostrado TMH y la nueva gestión que propone el presente plan permiten señalar que es
posible el logro de la visión.
Se han definido los siguientes cinco objetivos de largo plazo (OLP), alineados a los
intereses organizacionales: (a) elevar progresivamente el índice de satisfacción del cliente
(NPS) y de los colaboradores a 70% al año 2025; (b) para el 2025 conseguir que el 15% de
las ventas sean por el canal online; (c) reducir los costos totales de la empresa en 15% para el
año 2025; (d) incrementar las ventas en 8% para el año 2025; y (e) para el año 2025 aumentar
la participación del mercado en un 5%. Estos OLP se integran en 22 objetivos de corto plazo
(OCP) los cuales están orientados en función de cumplir la visión planteada. Estos OCP son
monitoreados mediante el Balance Score Card - BSC ordenados en las siguientes cuatro
perspectivas: (a) financiera; (b) clientes; (c) proceso; y (d) aprendizaje interno. Del análisis de
la empresa y la industria se determinaron 19 estrategias que luego de evaluarlas quedaron 12
estrategias retenidas y siete de contingencia. / This paper has as main objective the development of the strategic plan for Tiendas de
Mejoramiento del Hogar SA (TMH) for the period between 2020 and 2025. At the moment
TMH leads the market due to the number of stores they has nationally, which attracts the
largest number of customers and generates the largest billing percentage; however, it is
necessary to develop new strategies in order to consolidate and continue with that position;
especially in activities related to customers and collaborators. It is because of the
aforementioned that the following vision arises: “By 2025, maintain leadership in projects for
home and construction in Peru, with 57 stores nationwide, becoming the company with the
highest online sales in the retail sector and with the best customer satisfaction rates”. The
growth of the industry, the favorable economic context and the solidity that TMH has shown
and the new leadership proposed by this plan make it possible to point out that the
achievement of the vision is possible.
The following five long-term objectives (OLP) are defined, aligned with
organizational interests: (a) progressively increase the customer satisfaction rate (NPS) and
employees to 70% by 2025; (b) by 2025 get 15% of sales to be through the online channel;
(c) reduce total company costs by 15% by 2025; (d) increase sales by 8% by 2025; and (e) by
2025 increase market share by 5%. These OLP are integrated into 22 short-term objectives
(OCP) which are oriented in order to fulfill the vision. The Balance Score Card (BSC)
monitors these OCP, ordered in the following four perspectives: (a) financial; (b) customers;
(c) internal process; and (d) internal learning. From the analysis of the company and the
industry, 21 strategies were determined that after evaluating them 12 were retained strategies
and seven were contingency strategies.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/15497 |
| Date | 05 December 2019 |
| Creators | Gamboa Alarcón, Nykue Antonio, Mora Mendoza, Larry Douglas, Paca Palao, Pedro Fernando, Silva Medrano, Natalia Cristina |
| Contributors | Rojas Valdez, Kelly |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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