Det är vanligt förekommande att företag outsourcar logistiska aktiviteter genom samarbete med TPL-företag. Studien är baserad på företaget OBH Nordica som outsourcar lager- och transportlösningar till företaget Aditro Logistics. För att den interorganisatoriska relationen mellan leverantör och TPL-företag ska fungera på ett effektivt sätt är det viktigt att ha välfungerande koordineringsmekanismer mellan företagen. Den här studien fokuserar på claimshanteringen och hur den fungerar inom och mellan företagen. Studiens syfte är att undersöka hur olika koordineringsmekanismer kan användas för att ta fram ett beslutsstödsunderlag för claimshanteringen mellan en leverantör och ett TPL-företag. Fokus ligger på att ta fram förbättringsförslag och skapa tydliga riktlinjer över hur arbetet bör gå tillväga innan ett beslut kring claimshanteringen tas. Resulterat bygger på den studerande relationen runt claimshantering mellan företagen och visar vikten av att ha en välfungerande koordinering. Studien har identifierat följande koordineringsmekanismer; kommunikations- och informationsflöde, relationer, kontrakt och betalningsmekanismer samt standardisering. Det har identifierats brister gällande relationen och kommunikationen mellan företagen på operativ nivå. Överflödig information i formuläret där claims registreras anses även det som ett problem eftersom det leder till misskommunikation och onödig mailkontakt med negativ ton. Ytterligare problem handlar om att OBH Nordica godkänner betydligt fler claims än Aditro Logistics och att Aditro inte använder sig av standardiserade svar. / <p>Examensarbetet är utfört vid Institutionen för teknik och naturvetenskap (ITN) vid Tekniska fakulteten, Linköpings universitet</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-186735 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Bociluk, Martina, Östin, Elvira |
| Publisher | Linköpings universitet, Kommunikations- och transportsystem, Linköpings universitet, Tekniska fakulteten |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds