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Previous issue date: 2015-06-29 / It is a descriptive and exploratory study with a qualitative approach, conducted from
November of 2014 to February of 2015 in urgency and emergency units in the city of Goiania,
aiming to analyze the reception process with risk classification within these public units
through a client s perspective. 68 clients took part of this study. They were in the urgency and
emergency units selected and they had been taken care of through the risk classification and
had received the specifications: yellow, green and blue. The data was collected through
interviews and direct observation and registered in a field diary. In order to collect the data, it
was used the technique of semi structured individual interview taped in audio. It was observed
that clients were not well guided on the concept and applicability of the reception with risk
classification within these units nor on the benefits this method allows to the public health
system. There were unhappy clients, but the majority found itself happy with the risk
classification. It was observed that some of them, due to the recurrence to these units, have
discovered how the system worked and found ways to anticipate their medical care. However,
they declared that there was never a clarification from the institutions. There is a certain
degree of approval of the reception with risk classification from part of the clients, for many
of them demonstrated to understand the difference in the seriousness of those who seek care
in these units saying that they felt safer waiting for the care after being trialed in the reception
unit. The study has concluded that the client awareness of how the system works and the
goals of the risk classification have provided them with a better understanding of the units
flow in identifying which cases are urgent, allowing the reorganization of the internal unit
flow and indicating a subtle level of awareness of which unit the client should go to in order
to have his or her needs attended and also offering safety to clients and professionals involved
in the risk classification process as soon as the patients arrive in urgency and emergency units. / Trata-se de um estudo descritivo exploratório com abordagem qualitativa, realizado nos
meses de novembro de 2014 a fevereiro do ano de 2015, nas unidades de urgência e
emergência de Goiânia, com o objetivo de analisar o processo de acolhimento com
classificação de risco nessas unidades públicas, na visão do usuário. Participaram do estudo
68 usuários que estavam nas unidades de urgência e emergências selecionadas e que já
haviam sido atendidos pela classificação de risco e receberam as especificações: amarela,
verde e azul. Os dados foram coletados por meio de entrevista e observações diretas,
registradas em diário de campo. Para a coleta de dados, foi utilizada a técnica de entrevista
individual semiestruturada, gravada em áudio. Observamos que os usuários não foram
devidamente orientados acerca do conceito e da aplicabilidade do acolhimento com
classificação de risco nessas unidades e nem sobre os benefícios que esse método proporciona
ao sistema público de saúde. Encontramos usuários insatisfeitos, porém a maioria se declarou
bem atendida pela classificação de risco. Notamos que alguns, pela recorrência nessas
unidades, haviam conseguido decifrar o funcionamento do dispositivo e encontrar formas para
antecipação de seu atendimento médico, porém alegam que nunca houve esclarecimento por
parte das instituições. Há certa aprovação do acolhimento com classificação de risco por parte
dos usuários, pois muitos demonstraram compreender a diferença de gravidade dos que
buscam atendimento nessas unidades e alegaram ficar mais seguros na espera pelo
atendimento médico após serem consultados no setor de acolhimento. Concluímos que a
conscientização dos usuários quanto ao funcionamento e objetivos do acolhimento com
classificação de risco proporcionou maior compreensão do fluxo das unidades, ao identificar
quais atendimentos são de urgência, favorecendo a reorganização do fluxo interno da unidade,
apontando uma sutil conscientização acerca da unidade que o usuário deve recorrer em suas
necessidades de saúde, além de proporcionar segurança aos usuários e profissionais
envolvidos no processo de classificação de risco, assim que esses usuários chegam às
unidades de urgência e emergência.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:ambar:tede/3148 |
| Date | 29 June 2015 |
| Creators | Zenha, Ana Paula Ribeiro |
| Contributors | Pereira, Milca Severino, Lima, Jacqueline Rodrigues de, Vila, Vanessa da Silva Carvalho |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Atenção à Saúde, PUC Goiás, BR, Ciências da Saúde |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS, instname:Pontifícia Universidade Católica de Goiás, instacron:PUC_GO |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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