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Previous issue date: 2008-06-10 / This study aims the creation of a theoretical model that could serve as a guide for
loyalty programs implementations. There are basic two parts: the literature and field
research. The literature comprehends the analysis of marketing in the view of
relationship marketing, and then, joins different aspects of loyalty programs objecting
the construction of the model. The research is a deployment of the model in a study
case. Intel s loyalty program was chosen for this thesis because the company,
specialized in the computer b2b market, was willing to collaborate with detailed
information enabling a comprehensive analysis.
The result showed that the theoretical model behaved according to this study
intention and can add value during a loyalty program implementation process. Trough
the usage of the model, important suggestions were made about Intel s loyalty
program that can help the company achieve better results / Este estudo tem como finalidade a construção de um modelo teórico e a análise de
seu aproveitamento na implantação de programas de fidelidade.
Basicamente, sua estrutura desenvolve-se em duas partes: a pesquisa bibliográfica
e a de campo. A pesquisa bibliográfica compreende a análise da evolução do
contexto de marketing na ótica do marketing de relacionamento e, em seguida
compila diferentes aspectos sobre programas de fidelidade com o objetivo de
construir o modelo. A pesquisa de campo é a aplicação do modelo proposto, o qual
está respaldado pelo estudo bibliográfico pesquisado, em um estudo de caso único,
Estudou-se a Intel, empresa de caráter b2b, inserida no mercado de computadores e
que apresentou disposição em contribuir com subsídios minuciosos para a aplicação
do modelo.
O resultado mostrou que o modelo teórico aqui proposto se comportou de maneira
satisfatória frente ao propósito desta tese. Por meio de sua aplicação, sugestões de
mudanças importantes foram pontuadas sobre o programa de fidelidade da Intel,
para que esta consiga melhores resultados
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1285 |
| Date | 10 June 2008 |
| Creators | Simon, Flavia Cruz |
| Contributors | Serralvo, Francisco Antonio |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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