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Previous issue date: 2008 / Universidade Federal de Pernambuco / Essa dissertação buscou examinar o comportamento do consumidor on-line com base na
teoria do fluxo (CSIKSZENTMIHALYI, 1975), construto que vem sendo estudado como
fonte de entendimento do comportamento do consumidor virtual, bem como sua relação com
as emoções vivenciadas no processo de compras on-line de bens ou serviços, que foram
medidas pela Escala Diferencial de Emoções - DES (IZARD, 1977). Desse modo, procurou-se
investigar as emoções do consumidor e a sua relação com o estado de fluxo dentro do
contexto de compras on-line. Para tanto se utilizou o método de pesquisa exploratória
descritiva, de corte transversal com a aplicação um survey junto a uma amostra nãoprobabilística
de 306 consumidores virtuais. Os dados foram coletados através de questionário
e foram analisados por meio de técnicas estatísticas descritivas e multivariadas. Os resultados
indicaram que as emoções positivas se relacionam diretamente com o estado de fluxo,
favorecendo o comportamento de navegação e conseqüente compra pela internet. Foi
verificado ainda que as emoções positivas tanto influenciam o estado de fluxo, como também
faz parte do mesmo, visto que o prazer faz parte desta condição. Este estudo, embora ofereça
uma visão parcial do comportamento do consumidor on-line, é um passo significativo para
um melhor entendimento do mesmo, contribuindo com o fortalecimento da teoria,
possibilitando as organizações importante fonte de vantagem competitiva e aos consumidores,
o entendimento da natureza e funcionalidade do e-commerce, habilitando-os a explorar as
muitas vantagens oferecidas por este meio, tais como: facilidade, praticidade e rapidez no
atendimento de suas necessidades
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/548 |
| Date | 31 January 2008 |
| Creators | FREIRE, Renata de Albuquerque Wanderley |
| Contributors | FARIAS, Salomão Alencar de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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