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Previous issue date: 2013-05-29 / The collective buying, modality based on the logic of collective sale with discounts is
a way to purchase products via the internet, more affordable and more convenient
methods of payment. The Tourism Sector, through websites that partner with hotels,
inns, restaurants and travel agencies, takes advantage of the wave of consumption
to increase the number of customers. Are offered attractive prices as a strategy for
growth in sales, avoiding seasonality and ensuring survival throughout the year, to
reach people with different profiles and consumption habits. In the explosion come
from increased sales customer complaints that, in one way or another, or not used
these services. Therefore, this study aimed to analyze customer complaints tourist
services purchased on the site specialized in Hotel Urban and registered site
Complain Here, evidencing the acceptance and success of collective buying tour
packages as new sales tool in tourism. We opted for a qualitative research and field
study was a descriptive, based on case studies and a literature review, consultation
with key articles about the topic. The researcher conducted the monitoring site
Complain Here, your observing site. The netnography was used as an exploratory
tool, applied to the virtual environment, without the interference of the researcher
through Computer Mediated Communication. Analyses netnográficas are intensely
participatory, observational and unobtrusive, so the observation was key element in
this research. It was concluded that, despite complaints from customers, it is worth
purchasing tourism services in collective shopping sites, provided that the consumer
is aware of the promotion announced and take all necessary precautions not to fall
into a false advertising. / A compra coletiva, modalidade baseada na lógica da venda com
descontos coletivos, é uma forma de adquirir produtos através da internet, com
preços mais acessíveis e modalidades de pagamento mais convenientes. O Setor de
Turismo, através de sites que fazem parcerias com hotéis, pousadas, restaurantes e
agências de viagens, utiliza-se da onda de consumo para aumentar o número de
clientes. São ofertados preços atrativos como estratégia de crescimento em vendas,
evitando a sazonalidade e garantindo a sobrevivência durante todo o ano, para
chegar a pessoas com diferentes perfis e hábitos de consumo. Na explosão do
aumento das vendas vêm as reclamações dos clientes que, de uma forma ou de
outra, utilizaram ou não esses serviços. Dessa forma, esse estudo teve por objetivo
analisar as reclamações dos clientes de serviços turísticos adquiridos do site
especializado Hotel Urbano e registradas no site Reclame Aqui, evidenciando a
aceitação e o sucesso da compra coletiva de pacotes turísticos como nova
ferramenta de vendas em turismo. Optou-se por uma pesquisa qualitativa e estudo
de campo, de caráter descritivo, fundamentado na análise de casos e uma pesquisa
bibliográfica, consultando-se artigos chaves sobre o tema abordado. O pesquisador
realizou monitoramento do site Reclame Aqui, seu local de observação. A
netnografia foi utilizada como ferramenta exploratória, sendo aplicada em ambiente
virtual, sem a interferência do pesquisador, através da Comunicação Mediada por
Computador. As análises netnográficas são intensamente participativas, não
obstrutiva e observacional, portanto, a observação foi elemento fundamental para a
realização desta pesquisa. Concluiu-se que, apesar das reclamações de clientes,
vale a pena adquirir serviços turísticos em sites de compras coletivas, desde que o
consumidor esteja atento à promoção anunciada e tome todos os cuidados
necessários para não cair em uma propaganda enganosa.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:dspace.unifor.br:tede/92802 |
| Date | 29 May 2013 |
| Creators | Oliveira, Marcos Alexandre Lima de |
| Contributors | Gomes, Danielle Miranda de Oliveira Arruda, Matos, Fátima Regina Ney, Gomes, Danielle Miranda de Oliveira Arruda, Kovacs, Érica Piros |
| Publisher | Universidade de Fortaleza, Mestrado Em Administração de Empresas, UNIFOR, Brasil, Centro de Ciências da Comunicação E Gestão |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR, instname:Universidade de Fortaleza, instacron:UNIFOR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 6047824762126999537, 500, 500, -4438513205011272166 |
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