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Consumo Hedônico e Satisfação em Compras On-line: Fantasia ou Realidade?

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Previous issue date: 2004 / Esta dissertação lida com os aspectos emocionais e fantasiosos do comportamento do
consumidor, denominado de consumo hedônico, associando-o com a satisfação com as
compras realizadas através da internet. O principal objetivo foi o de mensurar as emoções dos
consumidores nas compras pela internet, e a possível relação destas emoções na satisfação dos
clientes. A metodologia caracterizou-se por uma combinação de técnicas qualitativas e
quantitativas, com destaque para a realização de um survey aplicado pela internet. Os
principais resultados indicam que os aspectos hedônicos são observáveis nas compras, e as
emoções sentidas foram classificadas em três dimensões: positivas, negativas e estado de
tensão. Foi observado que há diferenças em relação às emoções sentidas no que se refere ao
gênero, idade e nível de experiência com as compras pela internet, assim como há relação
entre as emoções sentidas e a satisfação com o processo de compras pela Internet

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1125
Date January 2004
CreatorsCOSTA, Andréa Corradine Rego
ContributorsFARIAS, Salomão Alencar de
PublisherUniversidade Federal de Pernambuco
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcereponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

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