Satisfação do consumidor: integração entre teoria e prática

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Previous issue date: 1993-02-18T00:00:00Z / Trata da satisfação do consumidor, alertando para necessidade de ampliação da teoria embasado na prática organizacional. Faz uma revisão das teorias da satisfação/insatisfação dos consumidores e descreve algumas das políticas implementadas por organizações para alcançar satisfação dos consumidores. A comparação da prática com a teoria permite sugerir ampliação desta última através de duas variáveis

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1. EWALD, Rogério. Satisfação do consumidor: integração entre teoria e prática. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1993.
2. http://hdl.handle.net/10438/5023

Tags

Administração mercadológica

Administração de empresas

Comportamento do consumidor

Satisfação do consumidor

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5023
Date	18 February 1993
Creators	Ewald, Rogério
Contributors	Escolas::EAESP, Parente, Juracy Gomes
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess