Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-26T23:56:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2000 / Resumo: Neste trabalho, procura-se entender primeiramente o mundo atual dos negócios, através das principais obras disponíveis. Logicamente, levando-se em consideração também, os dezoito anos de experiência do autor trabalhando em organizações multinacionais. Dentro do mundo atual dos negócios, procura-se ver como uma organização pode ser competitiva. Percebe-se então, que para classificar uma organização como competitiva, é preciso analisar o país em que a mesma encontra-se instalada. Enfim, é praticamente imprescindível entender-se o processo que torna uma nação competitiva e, sendo esta nação competitiva, deve-se procurar saber quais os mercados que deverão ser atingidos pela organização e qual a maneira dos produtos chegarem aos consumidores. Neste aspecto, acredíta-se ser a obra de PORTER extremamente valiosa, principalmente "Estratégia Competitiva" (1991), "A Vantagem Competitiva das Nações" (1992) e "Vantagem Competitiva" (1993). Outro autor considerado muito importante neste trabalho é Peter SENGE, pois, tanto na parte teórica de "Quinta Disciplina..." (1990), como no "Manual da Quinta Disciplina" (1992), ele defende a idéia de sistemas e, sobretudo como os fatos, no dia-a-dia, estão mais entranhados do que se imagina. Da mesma forma, o autor expressa sua admiração pela obra de SCHOENBERGER, principalmente em "Construindo uma Cadeia de Clientes" (1992), que mostra como o produto chega ao mercado consumidor. Curiosa ainda é a menção do famoso "Triângulo do Terror", pois apesar de vivenciado diariamente, muitos executivos não conseguem deixar de cair neste tipo de cilada. Todavia, supondo-se que o mundo seja perfeito, que se esteja num país competitivo e que se tenha uma organização muito bem posicionada e com produtos bem segmentados no mercado. Pergunta-se; como manter este produto competitivo? Diria-se que são exatamente para esses casos que se aplica a Metodologia para Administração de Processos CAPDCA, onde enxergando-se uma organização como um sistema, pode-se dominar os processos críticos de forma a torná-la mais atrativa para os clientes. Assim, neste trabalho, é mostrado em que ambiente, cultura e enfoque deve-se dar a definição da Qualidade, de forma que isto seja possível. Para tanto, o trabalho está dividido em três grandes blocos. Primeiramente, tratando da filosofia e cultura que uma organização visionária deve ter. Em segundo lugar, discutindo a metodologia em si, como deve ser analisada e aplicada. E, em terceiro lugar, apresentando um exemplo de aplicação desta metodologia, no processo que mundialmente se conhece como Order Fulfillment, sendo um pouco mais abrangente do que a Supply Chain, conhecida e muito discutida por Schoenberger / Abstract: This work is intended to understand firstly the business world nowadays through the main works available. Obviously taking into consideration as well, the eighteen-year experience of the author working for multinational organizations. In the present business world the search is for how an organization can be competitive. One then realizes that in order to label an organization as competitive, it is necessary to analyse the country in which this organization is settled. Being so it is practically vital to understand the process that turns a nation into a competitive one. And being this nation competitive, one must look for which markets shall be targeted by this organization and the way through which the products will get to the consumers. Thus, it is believed that the work of PORTER is extremely worthy specially "Competitive Strategy" (1991), "The Competitive Advantage of Nations" (1992) and "Competitive Advantage"(1993). Another relevant author in this work is Peter SENGE, who in the theoretics of "The Fifth Discipline..." (1990) as well as in 'The Manual of The Fifth Discipline" (1992) supports the idea of the systems and above all of how the facts on a daily basis are more ingrained than one might wonder. Also, the author expresses his admiration for the work of SCHOENBERGER, mainly in "Building a Customer Chain" (1992), which shows how the product gets to the consumer market. What is also curious is the author's mentioning to the notorious 'Triangle of Terror", which in spite of the fact of being experienced daily it still traps many executives. However, considering that the world is perfect, that you are in a competitive country and that you have a very well established organization and with well segmented products in the market one can ask: how can we keep this product competitive? Specifically for these cases is the CAPDCA best for. When, seeing an organization as a system, one can harness the critic processes in order to make the organization more attractive for the clients. Thus, it is shown on this work in which environment, culture and focus the definition of Quality must be given, in a possible way. For this reason, the work is divided in three long blocks. First talking about the philosophy and culture that a visionary organization shall have. Secondly dealing with the methodology itself, how it shall be analysed and put into practice. And third, showing an example of implementation of this methodology, through the world famous process called Order Fulfillment, which is a little bit more comprehensive than the Supply Chain, also famous and widely discussed by Schoenberger / Mestrado / Mestre em Qualidade
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.unicamp.br:REPOSIP/305795 |
| Date | 26 July 2018 |
| Creators | Gomes, Jose Euripedes |
| Contributors | UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS, Petenate, Ademir José, 1950-, Charnet, Eugenia Maria Reginato, Amaral, Eduardo Gurgel do |
| Publisher | [s.n.], Universidade Estadual de Campinas. Instituto de Matemática, Estatística e Computação Científica, Programa de Pós-Graduação em Qualidade |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 129p : il., application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da Unicamp, instname:Universidade Estadual de Campinas, instacron:UNICAMP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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