Orientador: Manuel Folledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-22T14:33:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 1997 / Resumo: No caminho da construção das organizações de alta performance encontram-se vários processos, com modelos particulares de gerenciamento. A excelência, caracterizada por um nível reconhecidamente diferenciado de qualidade da organização, é atingida quando uma visão sistêmica predomina na gestão, e todos os processos operam em um ambiente integrado.
Este nível de qualidade depende da confiabilidade das diversas partes que compõem todo o sistema, ou em outras palavras, pela probabilidade de sucesso no cumprimento das múltiplas missões definidas na organização. A excelência será atingida quando a qualidade total existir, com uma gestão centrada na confiabilidade. A confiabilidade, numa visão sistêmica, compreende todos os agentes dos processos, incluindo equipamentos, instrumentos, e as pessoas que desenvolvem, operam, modificam e melhoram as organizações.
O histórico da confiabilidade industrial, particularmente nas industrias químicas, demonstra que a maior parte das falhas que existem nos sistemas são de natureza humana, e a perda da confiabilidade, nestes tipos de empresas, origina elevadas perdas humanas e de investimentos. Desta forma, centrar na confiabilidade a gestão de .uma atividade industrial química, requer esforços para a melhoria da confiabilidade humana.
Existem muitas técnicas para a avaliação da probabilidade do erro humano, a maioria complexas, exigindo alta especialização para a sua aplicação. Todas requerem, num primeiro momento, a caracterização" do que pode ser feito errado" em uma determinada tarefa.
Este trabalho apresenta considerações teóricas relativas à natureza das falhas humanas, e uma abordagem geral sobre estas metodologias. O foco principal do trabalho é o uso de uma destas técnicas - a metodologia HAZOP - desenvolvida inicialmente para a indústria química, para a identificação de perigos, como instrumento importante para aquisição de dados de falhas humanas.
O conteúdo mostra casos reais do desempenho da técnica, que foi aplicada em várias unidades de processo de um parque industrial químico, usando os procedimentos propostos pelos seus idealizadores. Em cerca de 50 estudos realizados, as falhas potenciais de natureza humana variaram entre 17 % e 63 %, com uma média de 36 %.
A partir das falhas identificadas, foi possível determinar ações para reduzir os riscos avaliados, com impactos na segurança do processo, na produtividade das unidades e, desta forma, na qualidade das operações. O trabalho apresenta ainda exemplos de adaptação da técnica para o tratamento específico de erros humanos, tratando aspectos cognitivos envolvidos na realização das tarefas.
A realização de estudos de operabilidade e avaliação de riscos na indústria química, com a técnica HAZOP, tem crescido com o passar do tempo, e vem sendo exigido por órgãos oficiais de controle ambiental em todo o mundo.
A aplicação da metodologia HAZOP, com foco específico para avaliação de falhas humanas, pode ser de fundamental importância para o real aumento da confiabilidade industrial e, assim, para a busca da excelência. / Abstract: There are many processes, with particular models of management, within the path of building the called high performance organizations. The excellence, which is characterized by a recognized high level of quality, is achieved when a systemic vision predominates in the management and, beyond that, when all the processes take place in an integrated environment. This level of quality depends on the reliability of the several parts of the whole system, or in another words, on the probability of success in achieving the goals of the multiple functions defined by the organization. The excellence will be accomplished when the total quality is reached, with the management centred on reliability.
One culture based on reliability must include all the agents of the processes as the equipments, instruments and the persons who are responsible for the operations, modifications and improvements within the organization. The history of industrial reliability, particularly in the chemical industries, shows that the most part of failures within the systems are of human nature, and that the lost of reliability, in the chemical plants, originates both human and capital 10ss6s. In this way, to center the management of chemical plants on reliability requires significative efforts to improve the human reliability.
There are many thecniques to evaluate the probability of human errors, most of them are complexes, requiring high specialization to their application. These thecniques need, at first, the identification of ''what can be done in a wrong way", when someone perform a task. This work presents theoretical aspects concerning the nature of human failures, and general considerations over the methodologies used for its evaluation. The main focus of this work is the use of one thecnique - the methodology HAZOP - which was initially developed to be used in the chemical industries to identify hazards, and as an important instrument to human failure data acquisition. The content inc1udes real cases showing the HAZOP performance, applied on several process units in a chemical site, running the method with the procedures suggested by the authors. About fifty studies were performed, and the potential human failures identified varied from 17 % to 63 %, with an average value of 36 %. Several recommendations were defined fiom the failures identified, in order to reduce the risk assessed, with impact on the process safety, the productivity, and so, on the operation's quality. The work also presents examples of the modified HAZOP, to specific treatment of human errors, dealing with cognitive aspects of task performing. The need of operability and risk studies by chemical industries, using HAZOP, has been growing up in the last years, and has been proposed and required by the environmental control agencies all over the world. The use of this methodology, with a specific focus on human errors evaluation, may be of great importance to the actual improvement of industrial reliability, and to the search of excellence. / Mestrado / Mestre em Qualidade
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.unicamp.br:REPOSIP/305894 |
| Date | 22 July 1997 |
| Creators | Alves, Jose Luiz Lopes |
| Contributors | UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS, Folledo, Manuel, 1939-, Petenate, Ademir José, Künzi, Charly |
| Publisher | [s.n.], Universidade Estadual de Campinas. Instituto de Matemática, Estatística e Computação Científica, Programa de Pós-Graduação em Qualidade |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 123f. : il., application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da Unicamp, instname:Universidade Estadual de Campinas, instacron:UNICAMP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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