Esta investigación surge con la necesidad de analizar la implementación del Teletrabajo
y las diferentes etapas que constituyen dicho proceso dentro de dos empresas pertenecientes al
sector bancario peruano. El estudio tiene como justificación la escasa cantidad de investigaciones
sobre la implementación de dicha modalidad en las empresas del país, además de la creciente
relevancia que esta herramienta ha adoptado en los últimos años, impulsada por la estructuración
de la ley 30036 en el 2013 y su respectivo reglamento en el 2015. En ese sentido, se decidió
utilizar dos unidades de análisis: el Banco de Crédito Peruano (BCP) y el Banco Continental
(BBVA), caracterizadas como dos de las empresas más representativas del sector bancario.
Se aplicó una metodología de estudio con enfoque holístico de múltiples casos (Yin,
2014) estructurando el proceso de investigación en base a la metodología de casos propuesta por
Eisenhart (1989), llevándose a cabo una triangulación de cruce de información según los tres tipos
de muestra seleccionados: expertos nacionales e internacionales sobre Teletrabajo, colaboradores
dentro de las empresas mencionadas que hayan tenido o tengan la característica de teletrabajar,
así como también líderes, jefes o gerentes de estas empresas que se hayan involucrado en la
implementación. Para ello, las herramientas de investigación utilizadas fueron entrevistas semi
estructuradas aplicadas a estas personas, estableciendo contacto con más entrevistados bajo una
dinámica de bola de nieve.
El análisis de los resultados se divide en función a los objetivos de la investigación:
Identificar y analizar el proceso de implementación del Teletrabajo según las etapas llevadas a
cabo en cada banco, Indagar sobre las áreas y perfiles más adecuados para su participación según
el análisis de los equipos de implementación, y luego identificar Barreras y Alicientes en la
práctica observadas por el colaborador y por la organización. Esto finalmente deriva en la
identificación de Buenas Prácticas de implementación.
El proceso de investigación dio como resultado dinámicas similares en cuanto a la
estructuración de etapas para el desarrollo de la herramienta, que sin embargo se decantaron en
caminos distintos: la herramienta paralizó totalmente su práctica de manera oficial en uno de los
sujetos de estudio (a pesar de que su matriz es considerada pionera en el tema en su país de origen),
mientras que en otra se continuó (aunque sin llegar a expandirse masivamente al resto de áreas
del banco). Se halló que existen factores cruciales de carácter presupuestario y culturales
(liderazgo presencialista) que impactan en el desarrollo de la herramienta, siendo estos síntomas
del grado de maduración que tienen las buenas prácticas propuestas por la literatura en cada
empresa. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/12319 |
| Date | 20 July 2018 |
| Creators | Silva Tarrillo, Winie Ninive, Carrasco Malpartida, Josselyn Ruby, Vega Rubio, Julio German |
| Contributors | Pacheco Mariselli, Martha Marianella |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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