El presente trabajo de consultoría de negocio tiene como empresa de estudio a la
Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial Sociedad Anónima CORPAC.
Esta empresa brinda servicios de navegación aérea y aeroportuarios dentro del territorio
peruano desde el año 1943. Los diferentes servicios de CORPAC se monitorean con
indicadores propios, los cuales son adoptados por las gerencias de la empresa según
corresponda y algunos de los cuales se manejan de manera transversal.
Como parte del trabajo de tesis, el equipo consultor identificó como problema
principal que los servicios aeroportuarios brindan un inadecuado nivel de servicio, el cual
será abordado a lo largo de los capítulos de la presente tesis por el equipo consultor.
En la consultoría de negocio se identifican tres alternativas de solución, las que fueron
evaluadas por el equipo consultor y algunas gerencias de la empresa CORPAC para
seleccionar la solución propuesta final. En el camino del trabajo de consultoría, se
evidenciaron distintos factores relacionados al decrecimiento de la satisfacción del usuario,
por lo que el equipo detalló la propuesta de solución final enfocando en mitigar la reducción
de la satisfacción de los usuarios. / This business consulting work is carried out on the company called Corporación
Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial Sociedad Anónima CORPAC. This company
has been providing air navigation and airport services within the peruvian territory since
1943. CORPAC's different services are monitored with its own indicators, which are adopted
by the company's management as appropriate and some of which are managed independently.
cross.
As part of the thesis work, the consulting team have identified as the main problem
the indicator related to customer or end user satisfaction, which has been decreasing in the
last four years and which will be addressed throughout the chapters of this thesis by the
consulting team.
In business consulting, three solution alternatives are identified, which are evaluated
by the consulting team and some management of the CORPAC company to select the final
proposed solution. Along the way of the consulting work, different factors related to the
decrease in user satisfaction were evident, so we will detail the final solution proposal
focusing on mitigating the reduction in user satisfaction.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/29021 |
| Date | 02 October 2024 |
| Creators | Mattos Castro, Iveth Aida, Alvarez Borja, Jhon Anthony, Campos Vargas, Victor Raul, La Serna Alfaro, Edward Paulino, Falcon Delgado, Alexander Aldair |
| Contributors | Bazán Tejada, Carlos Armando |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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