Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 14/9/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / La industria Chilena se encuentra en crecimiento constante durante los últimos años, según datos del Servicio de Impuestos Internos cada año nacen aproximadamente 18.000 nuevas empresas, las cuales transitan, de acuerdo a diferentes autores, por un ciclo de vida que se puede enmarcar en cinco etapas (nacimiento, crecimiento, madurez, declinación y liquidación), en cada etapa cambian aspectos fundamentales en la orgánica (tamaño y composición) y los desafíos empresariales a los cuales se enfrentan, por lo que las empresas deben contar con una estrategia de negocios acorde a su etapa en el ciclo de vida, tamaño y composición, la cual debe ser ajustada a medida que la empresa y el mercado cambia. En este trabajo de tesis se propone un modelo de negocio que busca facilitar el tránsito de las pequeñas y medianas empresas, hacia una organización que les brinde sostenibilidad en el tiempo, por medio de dos líneas de trabajo, la primera mediante una intervención organizacional que permita establecer procesos y estructura organizacional eficientes y una estrategia de negocio clara y alineada con las necesidades del cliente. En la segunda línea de trabajo se propone establecer relaciones de largo plazo de manera de convertirse en un socio estratégico que brinde asesoría integral en todo tipo de materia empresarial por medio del establecimiento de asociaciones clave con proveedores de servicios que sean especialistas en funciones que no son del ámbito de negocio del modelo propuesto. El modelo considera dos sistemas de cobro evaluados para cada cliente, en el caso de las pequeñas empresas el modelo es en función del beneficio esperado del proyecto para el cliente, dado que estas empresas no siempre tienen los recursos necesarios para contratar un servicio de estas características y este modelo busca establecer una relación de largo plazo donde ambas empresas crezcan juntas, invirtiendo en los clientes con miras a los beneficios futuros. Para las medianas empresas se propone un modelo basado en función de los costos del servicio, del nivel de esfuerzo requerido, responsabilidad y tamaño del cliente, entre otros. La estructura de costos se encuentra compuesta por costos de personal, servicios externos, inversiones y costos de operación, dentro de los cuales resalta el costo de personal, dado que como todo servicio este es modelo intensivo en mano de obra. La propuesta de implementación distingue dos etapas, una de introducción donde solo se implementa la línea de negocio de proyectos para medianas empresas y se utiliza el modelo de cobro basado en costos, para luego pasar a una etapa de crecimiento donde se implementa la línea de negocio de asesorías y se incluye al segmento de pequeñas empresas, los cuales podrán acceder al sistema de cobro basado en beneficios. Como conclusión se recomienda implementar el servicio dado que la necesidad se encuentra insatisfecha, el riesgo y las barreras de entrada y salida del mercado son relativamente bajas y dadas las restricciones presupuestarias existe una amplia masa de potenciales clientes con poca competencia en el sector.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 16/4/2020. / Magíster en Gestión para la Globalización / Este proyecto de consultoría tiene como objetivo principal evaluar y optimizar la Iniciativa Global de Agronomía, desarrollando medidas correctivas y métricas para medir el desempeño a nivel global. Driscoll s® ha crecido enormemente en los últimos años, abarcando regiones en todo el mundo, razón por la cual es de vital importancia contar con un plan de extensión agrícola de excelencia satisfaciendo a sus agricultores y generando relaciones de largo plazo. La metodología empleada para la elaboración de esta consultoría corresponde a un cuestionario online con respuestas abiertas y cerradas a todos los agricultores alrededor del mundo, entrevistas y grupos focales realizados en el congreso mundial que Driscoll s® realizó en México. El enfoque de la metodología es reunir información sobre los agricultores en cuanto a la percepción de sus necesidades, preferencias en cuanto al tipo de información que recibe y le interesa recibir, y tipo de canal que prefiere usar. Dentro de los principales resultados de esta consultoría destaca la existencia de una insatisfacción de los agricultores hacía la Iniciativa Global de Agronomía, razón por la cual Driscoll s® debe realizar una reestructuración de sus acciones, implementando nuevas medidas y enfoques de optimización. Una de las conclusiones más importante de este trabajo, es que los agricultores valoran enormemente la interacción directa en terreno con especialistas de Driscoll s®, presentando los más altos índices en el cuestionario la asistencia personalizada e interacciones con otros agricultores y especialistas. Finalmente, se plantea continuar con la estrategia de extensión, implementando las recomendaciones, y ante todo generar una retroalimentación constante por parte de los agricultores, logrando así fortalecer las relación agricultor-Driscoll s®. El plan de implementación recomendado tiene un horizonte estratégico anual, periodo en el cual se estima que costará alrededor de 4 millones de dólares, pero podría generar nuevas relaciones a largo plazo, con agricultores en todo el mundo, lo cual permitiría seguir con un crecimiento anual del 5,44% en ventas, lo cual significaría ganancias estimadas de 108 millones de dólares.

Magíster en Gestión para la Globalización / El presente plan de internacionalización, nace de la inquietud de la filial chilena de una empresa multinacional de origen holandés del área de la consultoría de ingeniería, con el fin de explorar nuevos mercados. La empresa, Arcadis, forma parte de una red global con una sólida posición en el mercado local, que ofrece servicios integrales y soluciones sustentables para proyectos, buscando el equilibrio entre el medio ambiente, la comunidad y el proyecto en desarrollo. El aumento de la demanda en el sector de ingeniería, integrado con el nivel de dinamismo y atractivo del mercado latinoamericano, convierten la posibilidad de expansión en una oportunidad de negocio real. Arcadis, detectó esta oportunidad y se propuso desarrollar un plan de internacionalización para su negocio en Latinoamérica. A través de un análisis regional, se determinó que el mercado más atractivo donde Arcadis debería orientar sus esfuerzos de expansión es México. Existen oportunidades reales dentro del mercado de la ingeniería mexicana asociado al crecimiento económico del país, lo que genera la necesidad de invertir en infraestructura, minería y energía debido al fuerte grado de inversión y las reformas que se están realizando en estos sectores. Tanto el sector privado como el público están generando varios planes estratégicos que consideran el mejoramiento del sector industrial con el fin de ser más eficientes y competitivos a nivel global. A pesar de que ha habido un aumento en la estabilidad a nivel país, aún falta camino por recorrer en temas relacionados con los altos índices de corrupción, un punto importante a considerar a la hora de hacer negocios en México. La oferta de servicios de ingeniería en el mercado mexicano está caracterizado por el alto grado de empresas micro y pymes, donde la oferta no es capaz de cubrir la demanda. El grado de amenaza general del mercado según análisis Porter, es medio-alto, debido a la alta especialización de los servicios ofrecidos, además de la alta atracción del rubro para muchas firmas asociado al crecimiento de México y las inversiones que se están estableciendo. Respecto de la estrategia de internacionalización, la forma de entrada que debería adoptar la empresa sería a través de la adquisición de una empresa con el fin de tener acceso al mercado, clientes y proveedores de la potencial empresa a adquirir. La evaluación económica resultó ser rentable, con un VAN de US$ 159.275 y una TIR de 21,1% considerando un horizonte de 8 años. La empresa debiera incurrir en una inversión inicial de US$ 624.304, la que recuperaría a partir del quinto año de inicio de las actividades. Sin embargo, el proyecto es altamente sensible a las variaciones en los costos fijos y también, a los potenciales ingresos operacionales anuales que la empresa pudiera obtener. En síntesis, la expansión a México muestra un significativo potencial de negocio para Arcadis, ya que la empresa posee redes de contacto y experiencia en el rubro, además de presentar una situación financiera positiva siendo capaz de financiar potenciales inversiones.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 23/4/2020. / Magíster en Gestión para la Globalización / El objetivo principal de este proyecto de consultoría es proponer un nuevo modelo de Convenio Marco para la Dirección de Compras y Contratación Pública de Chile, identificando una visión compartida por parte de los principales actores y responsables de esta organización del Estado. Actualmente presenta diversos problemas de gestión que han impactado en una serie de inconformidades por parte de compradores públicos como también, por proveedores del Estado. La metodología de trabajo se dividió en tres etapas. La primera etapa se enfocó en el levantamiento de información de la tienda electrónica (métricas y antecedentes de la operación), a través de reuniones y entrevistas con diferentes responsables de la organización, junto con analizar los datos estadísticos proporcionados. Esta etapa también consideró el análisis de referentes, como países miembros de la OCDE. La segunda etapa, identificó los principales problemas de gestión, a través de sesiones de trabajo con el equipo directivo con el fin de obtener una mirada unificada del nuevo modelo. La tercera y última etapa, estuvo enfocada en desarrollar recomendaciones fundadas y expresadas en seis ejes de acción, las cuales fueron analizadas y de forma consensuada, se definió un plan de acción a fin de implementar un nuevo modelo, basado en los hallazgos de este estudio. Se estima que la implementación de este nuevo modelo tomará alrededor de 18 meses, los cuales considerarán la implementación por fases de las principales brechas a mejorar detectadas. Se destaca el módulo de Grandes Compras, el cual se recomienda eliminar del modelo o limitar su campo de acción. Respecto a la gestión de proveedores, se debe traspasar a ellos, parte de las responsabilidades asociadas a la gestión de los procesos de un convenio, como por ejemplo: la catalogación de productos. Por último, se requiere modificar la estructura organizacional, incorporando a un Gerente por cada convenio existente. Se destaca como parte de las recomendaciones, el rediseño del modelo de grandes compras (sobre 1.000 UTM dentro de convenios marco) limitándolas sólo a aquellos convenios con mayor nivel de estandarización y que no permitan la customización de los requerimientos de las entidades compradoras. Otra recomendación a discutir, es la redefinición de nuevos roles y procedimientos en la gestión de proveedores, traspasando parte de las responsabilidades de gestión y costos, tal como los casos analizados de países miembros de la OCDE. Las recomendaciones para un nuevo modelo de convenios marco han sido listadas en base al levantamiento realizado durante esta consultoría, que incluyó entrevistas, análisis de la situación actual y revisión de buenas practicas a nivel internacional. La última etapa se enfocó en proponer un plan de trabajo que permita llevar a cabo las recomendaciones a fin de llegar a un nuevo modelo con una visión unificada.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 23/4/2020. / Magíster en Gestión para la Globalización / El objetivo de la tesis es la elaboración de un plan de internacionalización de la empresa Arcadis en Latinoamérica, con el fin de expandir sus operaciones en algún mercado atractivo de la región. Actualmente la compañía presenta operaciones en Chile, Perú y Brasil en Latinoamérica, por lo que es atractivo para la empresa posicionarse en la región a partir de nuevas inversiones hacia otros mercados. La compañía tiene unos ingresos brutos de más de US$ 3.000 millones y una rentabilidad de su patrimonio cercana al 19%. Actualmente la empresa está bien posicionada en Chile, siendo top 5 en su rubro y top 10 a nivel global. Posee más de 28.000 empleados a nivel mundial y en Chile cuenta con una dotación cercana a los 500 profesionales. En Latinoamérica existen oportunidades reales y atractivas para seguir un plan de expansión, principalmente ligado al rubro de la minería, infraestructura y energía. Dentro de los países más destacados se encuentra Colombia, país que en los últimos 10 años ha ingresado con fuerza al mercado mundial gracias a su apertura de mercado, incentivos para la inversión extranjera, su estabilidad local y sus tratados de libre comercio TLC firmados con importantes país del orbe. Actualmente Colombia se encuentra en un plan de modernización de su infraestructura, lanzando un plan de concesiones para mejorar la logística y trasporte del país, con una inversión en los próximos años de más de US$20.000 millones. Esta es una oportunidad para iniciar una internacionalización al país y aprovechar la demanda de ingeniería cada vez más compleja que se tendrá en Colombia. La forma de entrada propuesta al mercado colombiano es a través de la adquisición de una consultora de infraestructura local, con el fin de aprovechar el conocimiento del mercado interno, así como también de los profesionales expertos con el fin de comenzar operaciones bajo el alero de Arcadis. El plan de marketing deberá jugar un rol primordial para posicionar la marca en la industria y poder expandir las operaciones a otras áreas demandadas como es la minería. La evaluación económica realizada resultó ser rentable, bajo un horizonte de 9 años, a partir de la adquisición de la empresa local (año 0). Con una inversión inicial en torno a los US$650.000, una tasa de descuento de 24% y un periodo de retorno de la inversión de 6 años, sugieren un buen inicio para comenzar operaciones en Colombia. Por lo descrito anteriormente, se recomienda iniciar un estudio exhaustivo sobre el mercado colombiano, y posteriormente la ejecución del plan de internacionalización de Arcadis hacia Colombia.

v, 83 p. : il. ; 30 cm. / Esta investigación busca identificar el nivel de cumplimiento de los factores de éxito del TQM en las empresas del Sector Consultoría y Auditoría en el Perú, considerando como referencia los factores de éxito definidos por Benzaquen (2013): (a) alta gerencia, (b) planeamiento de la calidad, (c) auditoría y evaluación de la calidad, (d) diseño del producto, (e) gestión de la calidad del proveedor, (f) control y mejoramiento del proceso, (g) educación y entrenamiento, (h) círculos de calidad, e (i) enfoque hacia la satisfacción del cliente. Este estudio siguió un diseño descriptivo que permitió caracterizar el fenómeno de la calidad; y un enfoque cuantitativo, ya que se utilizó un cuestionario para recabar los datos de las empresas. Asimismo, se entrevistó a grupo de gerentes del área de calidad o con conocimiento global de las empresas de consultoría y auditoría, quienes formaron parte de una muestra de 89 organizaciones, a partir de una población de 263 empresas. Esto implica un error estadístico de 10.6%. Este alto valor se debió a la falta de voluntad para cooperar de muchas de las empresas contactadas. Finalmente, las conclusiones de la investigación revelan que el nivel de calidad en las empresas del Sector de Consultoría y Auditoría en el Perú es apenas regular, con medias en los factores críticos de éxito que oscilan entre 2.75 y 2.98, mientras que el máximo posible era 5.00. El mejor desempeño se halló en control y mejoramiento de procesos, seguido por gestión de la calidad del proveedor. Por el contrario, la peor calificación se obtuvo en diseño del producto, seguido por planeación de la calidad / This research seeks to identify the level of compliance of the TQM success factors in the Consultancy and Audit Sector companies in Peru, considering as a reference the success factors defined by Benzaquen (2013): (a) senior management, (b) quality management, (c) quality auditing and evaluation, (d) product design, (e) supplier quality management, (f) process control and improvement, (g) education and training, (h) quality circles, and (i) focus on customer satisfaction. This study followed a descriptive design that allowed to characterize the phenomenon of the quality; with a quantitative approach, since a questionnaire has been used to collect the data from the companies. Interviews to a group of quality managers or executives with global knowledge of consulting and auditing companies were applied, whom were part of a sample of 89 organizations, from a population of 263 companies, which implies a statistical error of 10.6%. This high value was due to the lack of willingness to cooperate from many of the companies contacted. Finally, the research findings reveal that the level of quality in companies in the Consulting and Auditing Sector in Peru is scarcely regular, with averages of critical success factors ranging from 2.75 to 2.98, while the maximum possible was 5.00. The best performance was found in control and improvement of processes, followed by management of the quality of the supplier. In contrast, the worst rating was obtained in product design, followed by quality planning. / Tesis

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 11/11/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / La presente tesis de grado tiene el propósito exponer el plan de negocios requerido para ofrecer servicios de asesoría financiera y financiamiento estructurado en el mercado venezolano a clientes corporativos del sector privado con rango de ingresos medios. El rango de servicios comprende asesorías financieras como valoraciones de empresas, fusiones & adquisiciones y planes de internacionalización, al tiempo que consultorías en financiamientos estructurados como emisiones de títulos valores y créditos sindicados. Conforme al estudio de mercado efectuado, las asesorías financieras se ofrecerán desde el inicio de operaciones. El mercado venezolano atraviesa una situación de volatilidad y desequilibrios macroeconómicos que ha restringido la oferta de asesorías financieras en cantidad de actores y tamaño de transacciones. La demanda se ha reducido hasta alcanzar 72 transacciones relevantes en 2014, con lo que las oportunidades de mercado en los próximos años se concentran en atender las necesidades de empresas privadas en fase de reestructuración y con potencial de negocios tras el retiro de varias firmas de asesoría. Con el objeto de capitalizar tal escenario, Emergia Consulting contará con una propuesta de valor fundamentada en la trayectoria y la capacidad de venta de sus directores y gerentes, así como en una plataforma web multiuso que integre los requerimientos de información y comunicación de las partes involucradas en una asesoría financiera. De este modo, se pretende abordar atributos valorados en las entrevistas, tales como la experiencia, la personalización, el tiempo de respuesta, la confidencialidad y la calidad de entregables. La metodología abarca un plan de negocios con una estrategia de operaciones y delivery que determina la cantidad de empleados y la utilización de su tiempo, un plan de marketing fundamentado en entrevistas a ejecutivos y asesores financieros, un análisis estratégico con escenarios y un plan financiero completo. Los resultados del escenario de Continuidad de la Política Económica en Venezuela, el más probable de los contemplados, indican un VPN de US$ 26.918 y una TIR de 51,4%, superior al riesgo del país, así como una participación de mercado de 5,3% durante el primer año. Por lo tanto, se concluye que existen oportunidades de mercado alcanzables con una estrategia de ventas robusta y distintiva.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 3/11/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El área de operaciones ha tenido un auge a nivel global en los últimos años, asociándose con hasta un 70% de los costos totales de las empresas. En Nicaragua sólo recientemente se han reconocido las oportunidades que surgen al mejorar la gestión de esta área. La oferta de consultoría en el tema es limitada. Es brindada principalmente por consultores independientes y empresas extranjeras, y resulta insuficiente para cubrir las necesidades existentes. Las empresas tienden a desarrollar internamente sus proyectos de operaciones, los que por falta de conocimiento experto pueden fallar, como ha sido el caso con algunas experiencias recientes. El presente proyecto se orienta a constituir una empresa consultora que atienda a este creciente segmento con servicios especializados. Distintos factores externos favorecen el establecimiento de una consultora de operaciones. Destacan entre ellos el crecimiento esperado del mercado gracias a varios programas de financiamiento, leyes favorables y el crecimiento de sectores económicos en búsqueda de mejorar su competitividad para enfrentar a las importaciones. El poder de los actores de la industria, como competidores, clientes, etc., no presenta un riesgo que comprometa la rentabilidad del negocio. No obstante, para asegurar el éxito se determinaron como factores críticos el establecer rápidamente una buena reputación, forjar fuertes lazos de confianza con los clientes, tener el mejor talento humano y asegurar su retención, y enfocarse en temas específicos que permitan especializarse. La estrategia definida para la consultora en operaciones es la de enfoque por diferenciación, debido a que las necesidades de las empresas varían mucho entre sectores económicos. Considerando el potencial económico existente y el interés en contratar el servicio, se orienta la oferta a los segmentos de manufactura, comercio y turismo. El servicio consiste en brindar soluciones integrales para las operaciones del cliente. El precio de cada consultoría depende del tipo y alcance del proyecto, distinguiéndose básicamente tres niveles: diagnóstico, propuesta de soluciones e implementación. Entre las principales actividades de difusión que se considera desarrollar se encuentran los grupos de usuarios, formar relaciones personales con los clientes, realizar pre diagnósticos, escribir artículos y dictar cursos.

Ingeniero Civil Industrial / La globalización ha creado un ambiente propicio para una fuerte competencia en la economía mundial, cada vez se hace más necesaria la ingeniería para satisfacer a los clientes de manera eficiente. Esta búsqueda de la mejora continua en los productos y servicios abarca todos los mercados, inclusive el mercado de las mutualidades. Por esta razón, el presente proyecto de título consiste en disminuir la tasa se accidentabilidad a través de un modelo de gestión integrado. El trabajo del memorista se desarrolló en la empresa Mutual Asesorías S.A, en el área de operaciones y desarrollo de clientes, filial de Mutual Seguridad de la Cámara de la Construcción encargada especializada en realizar asesorías en prevención de riesgos de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Su enfoque principal se centró en los procesos dedicados a realizar visitas de asesorías en terreno a empresas de carácter Pyme, segmento muy particular para la empresa debido a su tamaño y alto riesgo laboral. El problema se abordó desde el modelo al premio europeo de la calidad. Se utilizó tanto la información disponible tanto de la empresa como también información de carácter público extraída principalmente por la Superintendencia de Seguridad Social, encargada de regular el mercado de las mutualidades. Se generó una revisión bibliográfica sobre prevención como también de indicadores claves para la fuerza de trabajo. Se realizó un levantamiento de información para formular una correcta definición del problema alineado a la planificación estratégica de la empresa, un análisis de la situación actual y la generación de un diseño el cual permita aumentar la cantidad de visitas diarias por parte de los asesores, a través de reuniones con gran parte del personal como también salidas a terrenos con asesores. Los resultados obtenidos proponen un sistema de reportes diarios, semanales, mensuales y semestrales buscando monitorear, con la ayuda de indicadores, aspectos críticos del proceso como la obtención de resultados, los asesores y el impacto provocado por las intervenciones en terreno. Aquellos reportes poseen incidencia en la toma de decisiones táctico-operacional como también decisiones a nivel estratégico en la gerencia de la empresa. Para logar aquello se incorporaron pequeñas mejoras en ambos sistemas de información que alimentan el área de manera de facilitar la implantación y creación de aquellos reportes. Por otro lado, se planteó un nuevo sistema de información el cual busca monitorear el comportamiento de los asesores en terreno a través de una encuesta a las empresas asesoradas. De esta manera se agrega una nueva dimensión la cual será de mucha utilidad para identificar a los mejores asesores para que puedan traspasar su conocimiento al resto. Como resultado se tiene una propuesta que integra no solo datos, sino que incluye una perspectiva real de la situación en terreno la fuerza de trabajo obteniéndose un modelo conciso y coherentes con las necesidades reales de la empresa justificado debidamente en el presente informe.

Magíster en Gestión para la Globalización / La empresa Mainstream RP desarrolla, opera y mantiene proyectos de energía eólica y solar desde 2008; cuenta con 33MW instalado en Chile y una cartera de 2.500 MW a desarrollar. Actualmente, busca expandir operaciones en Sudamérica, específicamente en Argentina. Este documento reúne la información compilada y analizada en la asesoría solicitada por la empresa realizado durante Octubre de 2015 y Enero de 2016. Este reporte tiene por objetivo analizar las oportunidades que presenta hoy el mercado Eléctrico Argentino, mediante la exploración y análisis de sus componentes y dinámicas. Para ello, se realizó un estudio de estado del arte del mercado de las energías renovables en el país trasandino, considerando los potenciales clientes, competidores, asociaciones y marco regulatorio. La información recabada fue complementada con entrevistas a 13 actores relevantes del sector realizadas en Argentina, tanto públicas (Ministerio de Energía, CAMMESA, CADER) como privadas (generadoras, traders, usuarios). Se realizó una caracterización del mercado, donde se concluye que el mercado es atractivo y con altas perspectivas de crecimiento, debido a la promulgación de la ley 27.191 que obliga a los Grandes Usuarios a consumir un 8% de su energía de fuentes renovables no convencionales, lo que se traduce en la inyección de 900MW hasta diciembre de 2017. La ley también contempla el precio tope para las licitaciones de US$113 MWh y beneficios tributarios importantes. Hoy el mercado eólica está más desarrollado que el solar y en suma, alcanzan los 195MW instalados. Dentro de los clientes, los Grandes Usuarios representan el 32% de la demanda eléctrica argentina, quienes hoy utilizan, principalmente, energía eléctrica proveniente de plantas térmicas con gran dependencia al precio de los hidrocarburos. El mercado argentino se califica como atractivo y viable, frente al cambio de gobierno, recomendándose esperar a que las principales reformas se lleven a cabo y que se refleje en las confianza en el país lo que impacta en las tasas de financiamiento que se necesitan para realizar los proyectos.