Memoria para optar al título de Ingeniera Civil Industrial / 10/07/2021

Ingeniero Civil Industrial / La empresa consultora Symnetics, especializada en Gestión Estratégica, es objeto de estudio en este trabajo de título, en el que se analiza los procesos para la entrega del servicio de consultoría levantando un modelo de gestión de proyectos que no existía de forma explícita. Chile se encuentra entre los países de más rápido crecimiento de Latinoamérica en la última década, y como resultado hubo una explosión de crecimiento en el sector de la consultoría que ha aumentado el nivel de competencia para la empresa, más del 300% en cuanto a cantidad de empresas entre 2004 y 2014 según datos del SII. A su vez, el rubro parece ser cada vez menos rentable según los mismos datos (hasta tres veces menos rentable que hace un par de años) Este trabajo de título surge como respuesta a una preocupación de los consultores de la empresa en estudio, en particular sobre elementos que conciernen a la ejecución de proyectos de consultoría y a la necesidad de obtener mejores resultados en las mediciones de satisfacción de los clientes. Al respecto se describe los dos principales macro procesos que engloba el servicio y que permiten gestionar desde la consultora a cada uno de los equipos de consultores que trabajan en terreno. El resultado es un rediseño que incluye la adición de planificación por escenarios al proceso de pre-consultoría, dos nuevas reuniones (exploratoria y de análisis del cliente) al proceso de consultoría, así como la formalización del rol de Control y Quality Assurance dentro del mismo proceso. Finalmente se propone la utilización de cinco indicadores que permiten robustecer la información que se entrega a los clientes y la capacidad de gestión que tiene la consultora, estos indicadores se clasifican en dos tipos: de control del proyecto y de gestión interna. Implementando estas propuestas se espera conseguir mayor nivel de cumplimiento de compromisos de los consultores, mejora en la tasa de adjudicación de consultorías licitadas, mejor control y gestión de las horas de trabajo utilizadas por los equipos de consultorías y mayor nivel de confianza con los clientes, entre otros.

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / Synergic Chile es una consultora enfocada en el área del Business Intelligence, que presta servicios y soluciones integrales en analítica de datos a empresas de diferentes sectores tales como retail, minería, industrial, etc. La empresa fue fundada el año 2018, de la mano de ingenieros de la Universidad de Chile, y actualmente se encuentra en etapa de expansión, buscando nuevos clientes así como también escalar las soluciones ya implementadas en otros. A pesar de lo anterior, la organización presenta diversos problemas tales como falta de un claro plan de negocios y declaración estratégica, ine ciencia en la gestión de los recursos y un bajo posicionamiento de la marca en el mercado. Este trabajo de título se enfocó en el primer problema, buscando como objetivo general realizar un plan estratégico para la empresa. Para esto, se definieron cuatro objetivos específcos, desde el diagnóstico y generación de la declaración estratégica de la organización hasta la formulación de los planes comerciales, operacionales, de recursos humanos y financieros. La metodología utilizada para realizar el plan de negocios se basó en la literatura de Stutely. Para la realización de la contextualización y el estudio de mercado se realizó un estudio exploratorio para validar hipótesis respecto a la demanda, y se consultaron fuentes secundarias para realizar un benchmark de la oferta. Además se realizaron reuniones y entrevistas con trabajadores, fundadores de la empresa, y expertos en analytics, de manera de validar todas las etapas del trabajo realizado. Como parte del plan de negocios se defnió un plan comercial, un plan operacional, un plan de recursos humanos y finalmente, mediante el plan financiero, se realizó una estimación de las inversiones y fujos en función de proyecciones de demanda para los servicios, obteniendo un VAN de $145.665.001 y una TIR de 17% para el proyecto nanciado con crédito en un escenario realista. A pesar de que el alcance del presente trabajo de título no incluye la implementación del plan de negocios, lo que puede implicar modificaciones o variaciones respecto a lo presentado, se lograron importantes avances y conclusiones que representan una oportunidad para la organización, tales como la identificación de nuevos segmentos de clientes o la oportunidad de desarrollar nuevas líneas de negocios dentro de la analítica de datos.

A partir de las investigaciones realizadas en el sector de Consultoría de Recursos Humanos, identificamos una oportunidad de negocio en temas de desarrollo del capital humano del mercado empresarial. La oportunidad encontrada es el desarrollo de liderazgo por medio de un servicio que permita medir y evaluar el impacto del mismo en la organización. En base a ello, se buscó crear un plan de negocios que logre captar las necesidades de las empresas a través de un servicio integral. La propuesta de negocio se basó en: Ser una Consultora de Recursos Humanos que brinde un “Servicio Integral de Desarrollo de Liderazgo (SIDEL)”. El SIDEL tiene por finalidad brindar un servicio de alta calidad a las empresas líderes del país que permita solucionar sus necesidades en cuanto al desarrollo de competencias con el fin que esto pueda generar un impacto en el aumento de la productividad de la empresa. Además, se contará con la participación de un personal capacitado en las metodologías y herramientas necesarias para lograrlo. El servicio integral de desarrollo de liderazgo se ofrecerá para los mandos medios de las empresas, mediante metodologías innovadoras y reconocidas a nivel mundial. La oferta integral contará con las siguientes cuatro etapas: evaluación de liderazgo, desarrollo de liderazgo, seguimiento y monitoreo, y medición de resultados. La evaluación de liderazgo se basa en conocer las necesidades en desarrollo de competencias del capital humano, el desarrollo de liderazgo busca maximizar las competencias necesarias para desarrollar su liderazgo estratégico por medio de sesiones de aprendizaje experiencial, el seguimiento y monitoreo tiene el fin de asegurar la sostenibilidad del liderazgo a través de sesiones personalizadas, y la medición de resultados busca mostrar los beneficios obtenidos a través de la inversión en su capital humano. Finalmente, el modelo de negocio presenta una propuesta diferenciadora y rentable, la cual necesita una inversión de US$ 24,039, con una tasa interna de retorno (TIR) de 44% que supera de manera significativa el costo del capital. En un periodo de evaluación de 8 años, el proyecto presenta una rentabilidad atractiva para los inversionistas generando un valor actual neto de US$ 37,884 utilizando una tasa de descuento de 25%. / Tesis

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El objetivo principal de este trabajo es desarrollar un estudio de factibilidad de carácter estratégico, técnico y económico que permita evaluar la creación de una consultora de inteligencia de negocios orientada al sector de mediano retail con la finalidad de atender las necesidades del segmento de forma rentable, mediante la entrega de servicios de asesoría inteligente orientada al sector de mediano retail. En segundo lugar, se intenta identificar los mercados potenciales dentro del sector de mediano retail, caracterizando el segmento objetivo a través de un análisis detallado. En el estudio se parte realizando una investigación de mercado del mediano retail en Chile, describiendo los diferentes sectores, tales como: tiendas por departamento, supermercados, farmacias y otros más pequeños, revisando sus principales demandas y las posibles estrategias que se pueden adoptar con la finalidad de justificar la necesidad de inteligencia de negocios. Posteriormente se describirá el análisis realizado en el sector, cuantificando el mercado y describiendo las preferencias de este. En segundo lugar, se procede al estudio de la competencia realizando un análisis comparativo de los principales factores, tales como: servicios, alianzas, focos de mercado, productos y clientes con la finalidad de poder determinar los principales aspectos de diferenciación en la puesta en marcha de una nueva consultora de inteligencia de negocios orientada al mercado del mediano retail. Para determinar la muestra de empresas del mediano retail a estudiar, se seleccionan los segmentos Grande 2 y Grande 3 (Mediano Retail) establecidos por el SII. Una vez determinados los sectores de Comercio/Retail, se cuantifican las empresas que invierten en servicios de inteligencia de negocios con el objetivo de determinar la demanda a satisfacer del mercado. Además, se analizará el crecimiento de los sectores del mercado mediano retail y la necesidad que presentan estas con la intención de generar una estrategia de servicio que cubra las expectativas de los principales clientes del sector. Finalmente, se realizará un estudio económico con el propósito de poder determinar la factibilidad de inversión en la creación de una consultora de inteligencia de negocios, considerando el análisis realizado y estrategia definida en este proyecto. Como conclusión el estudio de factibilidad estratégica, técnica y económica realizado en el presente documento, permitió validar la hipótesis inicial de trabajo que presumía la creciente tendencia de demanda de servicios de inteligencia de negocios del sector de mediano retail. Se cree que los principales aspectos fundamentales a considerar al momento de poner en marcha un negocio de asesoría inteligente en un mercado de mediano retail en crecimiento, son las competencias y el expertise, características necesarias para enfrentar los desafíos que imponen el tamaño y la complejidad.

Desarrolla e implementa un proceso para la realización de las pruebas funcionales de software basada en la norma NTP-ISO/IEC 12207:2016. Define las actividades que se seguirán en el proceso planteado basado en dicha norma de acuerdo con el principio de verificación y validación. Documenta todos los procesos del negocio para facilitar la definición de los casos de prueba durante el desarrollo del aplicativo. Evalúa y selecciona una herramienta de apoyo para la automatización de las pruebas funcionales de software y así garantizar una mejora en el proceso. Disminuye el tiempo de ejecución de las pruebas realizadas en la organización. / Universidad Nacional Mayor de San Marcos (Lima). Vicerrectorado de Investigación y Posgrado / Tesis

Magíster en Gestión para la Globalización / Este documento presenta el trabajo realizado a partir de una consultoría efectuada a la Fundación CSIRO Chile Research, oficina local de la Organización de Investigación Científica e Industrial de Australia, comúnmente reconocida por sus siglas en inglés, CSIRO (Commonwealth Scientific and Industrial Research Organisation). La Fundación CSIRO Chile Research inició sus actividades en Chile mediante el Programa de Atracción de Centros de Excelencia Internacional de CORFO y con el objetivo de promover la innovación en la industria minera. Diferentes factores han influenciado en las expectativas y en el desempeño de esta organización. En el proceso de búsqueda de oportunidades para lograr establecerse, actualmente se ha decidido evaluar la expansión de sus actividades a otras industrias. El trabajo efectuado se enfocó en validar, prospectivamente, las oportunidades de negocios percibidas en la industria del E-Health (área de salud abordada, gestionada y aplicada mediante tecnologías de la información). Para esto, se desarrolló un estudio y análisis del mercado, de las capacidades de CSIRO, y de los servicios y productos de interés para Chile. Del mismo modo, se formuló un modelo de negocio y una evaluación financiera a 7 años. El financiamiento requerido se proyecta alrededor de los 73 millones de pesos, y si se logra abarcar el 9% del mercado, el proyecto genera una TIR del 68% para una tasa de descuento del 20%. Y con VAN de 397 millones de pesos. Los resultados obtenidos fueron utilizados para respaldar una solicitud de inversión a CSIRO Australia, para solventar los gastos necesarios para abrir esta nueva línea de investigación en Chile y brindar una mejor oportunidad para la consolidación y crecimiento de CSIRO Chile.

Actualmente, las empresas de consultoría de desarrollo de software cuentan con muchos retos propios de este tipo de negocio. Entre estos, destacan los relacionados a la seguridad de información, pues, debido al constante intercambio de información entre la empresa y sus clientes, aparecen riesgos potenciales que pueden comprometer el éxito e incluso la subsistencia de la organización. La solución planteada para este problema es un Sistema de Gestión de Seguridad de Información (SGSI), el cual cuenta con el estándar ISO 27001:2013 como marco formal de requisitos a cumplir. Este sistema permitirá que los directivos y demás involucrados gestionen y tomen decisiones adecuadas respecto a la seguridad de información de la organización, para asegurar que cuente con niveles adecuados respecto a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información crítica que se maneja como parte de su operación. En este informe se especifican las cuatro fases cíclicas del SGSI: el establecimiento, donde las bases del sistema se integran a los procesos del negocio; la implementación, que desarrolla los mecanismos para la adecuada administración de la seguridad; el mantenimiento, donde se detectan fallos que pueden existir en la organización o en el propio sistema; y la mejora, que finalmente permite cerrar el ciclo mediante la aplicación de todas las correcciones y optimizaciones significativas que han sido detectadas. Este modelo permite que el sistema opere bajo un principio de mejora continua, que beneficia permanentemente a la organización, propiciando un manejo adecuado de la seguridad de su información. / Tesis

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 23/12/2020. / Magíster en Gestión para la Globalización / El objetivo general de esta tesis es desarrollar un proyecto de consultoría en gestión de la eficiencia y uso sustentable del agua reduciendo el consumo de agua en producción de semillas en un 25% al año 2020 en el mercado nacional Row Crops de la empresa EPS en Chile, de manera que le permita seguir liderando los rendimientos superiores al promedio de la industria en forma sustentable. La justificación de este estudio radica en la necesidad de la compañía de explorar de manera anticipada la aplicación de nuevas tecnologías en producción de semillas para continuar con éxito el desarrollo del negocio ante la amenaza de la escasez de agua y/o aumento de valor de los recursos naturales que podrían afectar la rentabilidad del rubro. La metodología está dividida en dos tópicos principales. En una primera parte, se aborda el análisis de la situación actual a través del análisis del entorno externo e interno. En el entorno externo se analizó el mercado nacional e internacional con una revisión extensiva de elementos claves de la industria de producción de semillas. Asimismo, el análisis interno de la empresa permitió definir sus recursos y capacidades que determinan sus competencias centrales y que son fuente de ventajas competitivas. Posteriormente, se evaluó si la empresa esta preparada para la transformación e innovación, se seleccionó la estrategia y las tecnologías a aplicar, donde se evaluó la factibilidad económica del proyecto. Dentro de los principales resultados se encontró que el consumo de agua en campo es muy superior al consumo en planta. Por lo cual, para lograr los objetivos de se recomienda integrar a los agricultores como parte clave para el éxito del proyecto. Además, la empresa cuenta con una amplia disponibilidad de recursos junto con proyecciones de ventas a largo plazo coherentemente alcanzables, donde no se observan limitantes obstructivas que hacen del proyecto una alternativa viable e interesante para aplicar desde el año 2016. La evaluación económica se realizó mediante un flujo de caja incremental en un horizonte de 5 años respecto de la situación actual, considerando la meta de reducir un 25% de consumo de agua al año 2020. Como resultado, se obtuvo que la compañía puede cumplir su objetivo, incluso llegar a un 30% de eficiencia en el consumo de agua sin inversiones significativas. Se concluye que el proyecto es atractivo y rentable para ser implementado en la empresa, obtuvo un VAN de USD 1.150.003, con una tasa de descuento del 14,5% y una TIR del 46%.

Magíster en Gestión para la Globalización / En la actualidad, la industria de la construcción en Chile se encuentra estancada debido al bajo crecimiento económico experimentado, algo que se arrastra desde el año 2014. Con el fin de reactivar la inversión y revertir el déficit en infraestructura estratégica el Ministerio de Obras Públicas ha desarrollado el Plan 30.30, el cual destaca una cartera de proyectos a licitar concesionados que revivan la Asociación Público-Privada. En esta línea, se han mantenido relaciones con empresas de construcción chinas, interesadas en invertir en nuestro país, con el fin de atender los intereses del gobierno chino, interesado en Ir Global , abriendo un nuevas oportunidades de negocio. La presente tesis propone la creación de una consultora que asesore a empresas chinas de construcción a iniciar operaciones en Chile, por medio de su participación en licitaciones de proyectos de infraestructura pública, basado en la distancia cultural y geográfica que existe entre ambos países, además de la falta de información en idiomas alternativos al español, que limita el estudio y la comprensión de los antecedentes por parte de los oferentes extranjeros. A través del modelo Canvas se desarrolló un modelo de negocios, identificando la propuesta de valor, el segmento al cual se apunta y la forma de llegar de a los clientes. Adicionalmente entregan los planes de implementación, operación, marketing y financiero, analizando la viabilidad del proyecto y su proyección a 5 años. El análisis del negocio muestra que, de acuerdo a los supuesto asumidos, se lograrán utilidades a partir del Año 4, con un VAN de $143.221.092 y una tasa de retorno de la inversión del 30% para un escenario optimista. Sin embargo, estos resultados están fuertemente relacionados con los ingresos anuales por comisiones y la elaboración de portafolios de inversión para los clientes. Para obtenerlos, dado a la cultura china y la importancia del guanxi en los negocios, es necesario contar con un red contactos amplia, que permita entrar en sus círculos y ser percibidos como socios de confianza. A todas luces, la empresa resultar ser rentable, sin embargo se requiere de un mayor plazo de implementación y puesta en marcha, que asegure la obtención de clientes, eliminando ese factor de riesgo.