Memoria para optar al título de Ingeniera Civil Industrial / 10/07/2021

Inkaterra es una cadena de hoteles de lujo peruana creada en 1975. Cuenta con seis propiedades ubicadas en las ciudades de Cusco y Puerto Maldonado. Los viajeros, además de disfrutar de la estadía en el hotel, tienen la oportunidad de vivir experiencias únicas, de la mano con la naturaleza y cultura local, de esta manera se busca satisfacer la creciente demanda de turistas más exigentes, que buscan un servicio diferenciado de calidad. El 40% de los clientes que se hospedan en Inkaterra vienen de América del Norte, el 27,06 % de Europa, el 12,50% de Asia, el 12,61% de América del Sur, el 6,69% de Australia y Oceanía, el 0,70% de América Central y del África el 0,80% (anexo1). Las ventas totales de la compañía dependen casi en un 80% de las agencias de viaje, las cuales comisionan, en promedio, un 30% de las ventas. Debido a esto, hemos encontrado una oportunidad para incrementar la rentabilidad de la cadena de hoteles Inkaterra, enfocando a la empresa en desarrollar el canal directo de ventas. El objetivo de este nuevo enfoque no será competir directamente con las agencias de viajes, pues ellas son de gran valor para Inkaterra, ya que el perfil del turista de lujo busca esencialmente el primer contacto con agencias de viaje; por ende, tener alguna fricción con ellas podría afectar las buenas relaciones y las ventas a largo plazo. Por el contrario, este nuevo enfoque lo que busca es pasar del 10% actual de participación en las ventas con el canal directo, a un 18% de participación. La inversión se ha estimado en USD 180.000, aproximadamente, en el lapso de un año, la cual incluye desde la contratación del personal especializado hasta la implementación total del proyecto. Se espera un incremento del EBITDA en casi USD 610.000 en un año, que equivale a un 2% del total de las ventas.

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil en Computación / La presente tesis se centró en la implementación de una herramienta que permita diseñar y generar ofertas personalizadas a los representantes de una empresa de venta directa. Se utilizó como base un algoritmo de recomendación empleado en empresas de retail. Se adaptaron los diferentes módulos según correspondiese. Dentro de los desafíos iniciales estaba el comprender la diferencia entre el mundo de las empresas de venta directa y las empresas de retail. Entender cómo se lleva a cabo el proceso de compra, detectar oportunidades y restricciones propias del negocio, así como la oportunidad de incluir nuevas tecnologías, por ejemplo Machine Learning, para detectar patrones o comportamientos que no son detectables por un análisis regular de una persona y así mejorar la eficacia de la herramienta. Las ofertas generadas son expuestas al cliente en el portal de la empresa donde el acceso es personalizado. En el escenario inicial ya existía un algoritmo recomendador masivo de ofertas, por lo que uno de los objetivos de éxito es superar la conversión y el valor de las ofertas ofrecidas. La herramienta consta de 6 módulos principales que componen su esqueleto base: perfilamiento, propensión de compra, modelo de descuento, modelo de volumen, modelo de bundle y asignación. Cada uno de esto módulos opera de forma independiente, sin embargo, deben seguir un determinado orden de ejecución para el correcto funcionamiento. Se realiza una prueba preeliminar sobre un grupo piloto comparado contra un grupo control. Se revisan los resultados y se determinan oportunidades de mejorara para el motor. Se implementan cambios a ciertas partes de algoritmo antes de una última prueba. Al finalizar los cambios se obtuvo que en cuanto a tiempos de ejecución, para un país como Perú con alrededor de 150.000 consultoras el tiempo es de 3 horas, generando más de 3 millones de ofertas que están asociadas a cada consultora según sus características. Por el lado de resultados comerciales generales, en la prueba final se logró aumentar el ratio de conversión de las ofertas en un 15.3% con respecto al antiguo algoritmo recomendador llegando a un 24.1%, además se aumentó la conversión del canal de venta en un 4.7%. Mirado desde los productos, el PPU aumentó en 1.73 soles($0,52 USD), pero el PUP disminuyó en 0.35 unidades. Como beneficio secundario se logró bajar el tiempo generación de ofertas desde su diseño hasta la exposición en 7 días a pesar de aumentar considerablemente el volumen de ofertas generadas. Así se detectan posibles oportunidades de mejoras para futuras versiones de la herramienta.

Las habilidades comerciales que todo asesor de ventas debe desarrollar al momento de la negociación o proceso de compra y venta, es imprescindible para la evolución de las compañías que se dedican a la venta directa. Se observó que las empresas del sector suelen tener una rotación de personal considerable al no lograr las metas, cuotas u objetivos comerciales teniendo como hechos colaterales la poca captación de nuevos clientes, el mínimo o nulo crecimiento de los equipos de ventas, convirtiéndose estos hechos a su vez en variables desmotivadoras. Es por ello que a través de esta investigación se busca determinar las habilidades comerciales de las consultoras de venta por catálogo, para poder determinar si estas son esenciales para el rubro y su desempeño dentro de la empresa. Cuyo problema nos llevó a plantearnos la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las habilidades comerciales, de las asesoras de la venta por catálogos de artículos familiares, en Chiclayo, octubre 2019 – enero 2020? El estudio busca identificar las habilidades comerciales en las asesoras de una empresa de venta por catálogo. Se utilizará como técnica la encuesta y como instrumento de recolección de datos el cuestionario Sobre Habilidades Comerciales (Vendedores). En una muestra de 121 asesoras de ventas. El estudio evidencia que las asesoras de venta que cuentan con estudios superiores tienen un mejor manejo de sus habilidades comerciales, asimismo se pudo determinar que las vendedoras desarrollan las habilidades comerciales en un nivel medio.

La globalización impone nuevos retos a los que no son ajenas las organizaciones, uno de ellos es desarrollar nuevas estrategias para obtener la ansiada rentabilidad. En los últimos años el continuo crecimiento del sector comercial promueve y atrae a diversas empresas extranjeras que se dedican a las ventas directas. El formato de ventas directas es un modelo de negocios en el que cada empresa crea valor y con ello la generación de rentabilidad para sus inversionistas, por lo tanto, el presente trabajo tiene como objetivo general dar a conocer el impacto del modelo de negocios y las regalías en la rentabilidad de la empresa Ollas & utensilios del Perú SRL., durante los años 2018 al 2022. La empresa se encuentra enmarcada dentro del formato jurídico de franquicia asociativa por lo que en el desarrollo del trabajo de investigación se ha descrito dicho modelo de negocio, además se ha conceptualizado las regalías y la rentabilidad. Mediante un enfoque cuantitativo se buscó analizar los estados de resultados de la empresa por lo que se aplicó herramientas como razones financieras, así como técnicas de análisis vertical, horizontal y análisis estadístico correlacional. Las principales conclusiones a las que se llega es que el modelo de negocio y el pago de regalías permite mejorar las ventas el costo y los gastos operativos, permitiendo el incremento de la rentabilidad. / Globalization imposes new challenges to which organizations are no strangers, one of them is developing new strategies to obtain the desired profitability. In recent years, the continuous growth of the commercial sector promotes and attracts various foreign companies that are dedicated to direct sales. The direct sales format is a business model in which each company creates value and thereby generates profitability for its investors. Therefore, the general objective of this work is to present the impact of the business model and royalties in the profitability of the company Ollas & utensils del Perú SRL., during the years 2018 to 2022. The company is framed within the legal format of associative franchise, so in the development of the research work this model has been described business, royalties and profitability have also been conceptualized. Using a quantitative approach, we sought to analyze the company's income statements, so tools such as financial ratios were applied, as well as vertical and horizontal analysis techniques and correlational statistical analysis. The main conclusions reached are that the business model and the payment of royalties allow improving sales, costs and operating expenses, allowing increased profitability.

Propuesta de negocio que busca ayudar a estudiantes universitarios de Lima Metropolitana a tener un acceso fácil a los libros o textos de acuerdo a su necesidad mediante una plataforma virtual, que de una forma dinámica y amigable les permita comprar y vender libros de su interés; así como también a ahorrar o ganar dinero a través de la compra o venta de libros y/o textos. El objetivo directo del negocio es que servir como medio para enlazar a los vendedores y compradores, donde se puedan realizar acuerdos que beneficien a ambas partes, mediante las leyes de la oferta y la demanda. Es una nueva propuesta dentro del mercado de Lima Metropolitana, ya que no se ha encontrado hasta el momento algo similar que pueda cubrir esta necesidad. En base a información obtenida del Instituto Nacional de Estadisticas e Informática, sabemos que existen 91 universidades privadas, de las cuales, 42 dictan clases en Lima Metropolitana. Asi también, sabemos que la industria TIC se encuentra en plena expansión en nuestro país según el último informe de INEI, el cual indica que en nuestro país se ha incrementado el nivel de acceso al internet de un 0.5% en 1995 a 23% para el 2014, lo cual es beneficioso para nuestro negocio. / Trabajo de investigación

En el siguiente trabajo de investigación se busco en primera instancia saber como está el mercado actual de venta por catálogo para comprender cuales son las barreras de crecimiento que tienen para migrar hacia una venta más digital, en este caso hacia el comercio electrónico a personas que hayan comprado por catálogo de Lima Metropolitana. Con la finalidad de resolver y entender el problema, se realizó un estudio explicativo de tipo no experimental a través de un método mixto, usando dos enfoques: cualitativo y cuantitativo. Las herramientas utilizadas en la primera parte fueron entrevistas a profundidad con especialistas y focus group a usuarios frecuentes de compra por catálogo. Para la segunda parte, se encuesto a 250 personas del público analizado. La investigación dio resultados interesantes y bastante importantes para la toma de decisión, así como de próximas estrategias que podrían tomar las empresas de venta por catálogo para aplicar en un futuro, por otro lado, se dio a conocer la importancia de las asesoras de ventas dentro de este modelo de venta, si bien este mercado ha decaído la propuesta es investigar nuevas plataformas que potencien a este mercado como uno de lo mas productivos del país. La importancia de haber realizado esta investigación parte de dar un panorama mas amplio y la posibilidad de dar a las empresas de venta por catalogo estrategias y foco a nuevas plataformas digitales para crear mayor relación marca-consumidora con la asesora de venta y generar mayores ventas con el usuario. Finalmente, crear una empresa mas digital y mas moderna. / In the following research work, we sought in the first instance to know how the current market for catalog sales is to understand what are the growth barriers they have to migrate towards a more digital sale, in this case towards electronic commerce to people who have purchased by Metropolitan Lima catalog. In order to solve and understand the problem, an explanatory study of a non-experimental type was carried out through a mixed method, using two approaches: qualitative and quantitative. The tools used in the first part were in-depth interviews with specialists and focus group to frequent users of catalog purchases. For the second part, 250 people of the target analyzed were found. The investigation gave interesting and quite important results for decision-making, as well as the next strategies that catalog sales companies could take to apply in the future, on the other hand, the importance of sales consultants within of this sales model, although this market has declined the proposal is to investigate new platforms that empower this market as one of the most productive in the country. The importance of having carried out this research is based on giving a broader panorama and the possibility of giving companies catalog sales strategies and focus to new digital platforms to create a greater brand-consumer relationship with the sales consultant and generate greater sales with the user. Finally, create a more digital and modern company. / Trabajo de investigación