En esta investigación se analiza Los canales de comunicación audiovisual de Instagram y su relación con la intención de compra de ropa deportiva de moda en mujeres de 18 a 35 años de nivel socioeconómico A de San Borja, Surco, San Isidro y Miraflores en el presente año. En base a esto, la hipótesis planteada es que los canales de comunicación audiovisual de Instagram se relacionan con la intención de compra de ropa deportiva en mujeres. De esta manera, la investigación describe el marketing de boca a boca y su evolución en el tiempo, el desarrollo del concepto mencionado en las redes sociales, ahondando en Instagram. Asimismo, se describe lo que es una intención de compra, con apoyo del proceso de compra, comportamiento del consumidor y el ZMOT1. Finalmente, se detallan la evolución y características de Instagram, haciendo hincapié en las “fotos”, “videos”, “stories” e “Instagram Tv”. La investigación es de tipo descriptivo, menciona los 4 canales de comunicación audiovisual y los actores como “seguidos”, “influencers” y “cuentas de las marcas” que participan en esta red social. La intención de compra en Instagram se ve influenciada de forma diferente por canal, actor y la actividad que este pueda hacer al momento de publicar algún contenido. / This research analyzes the audiovisual communication channels of Instagram and its relationship with the intention of buying fashionable sportswear in women from 18 to 35 years of socioeconomic status A of San Borja, Surco, San Isidro and Miraflores in the current year. Based on this, the hypothesis is that Instagram's audiovisual communication channels are related to the intention of buying sportswear for women. In this way, the research describes word of mouth marketing and its evolution over time, the development of the concept mentioned in social networks, delving into Instagram. In addition, the purchase intention, the purchase process, the consumer's behavior and the ZMOT are described. Finally, the evolution and characteristics of Instagram, how to make disabilities in the "photos", "videos", "stories" and "Instagram TV" are detailed. The research is descriptive, the 4 channels of audiovisual communication and the actors as "followed", "influencers" and "accounts of the brands" that participate in this social network. The intention to buy on Instagram is influenced differently by channel, actor and the activity that can be done when publishing some content. / Trabajo de investigación

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / Este documento presenta la investigación desarrollada en el marco de nuestro seminario de título y en donde se pretendió obtener información sobre el consumo hedónico, un concepto que ha tomado relevancia en la investigación actual, y para el cual buscamos poder encontrar datos y evidencia empírica sobre factores que influyen en la intención y actitud a la compra de un producto hedónico. Para lograr nuestro objetivo se procedió a analizar en primera instancia la literatura existente. Inicialmente se definen los conceptos de intención de compra y actitud, que son las principales variables que deseamos testear. La actitud se definió como una norma subjetiva de una conducta, un estado de disposición nerviosa y mental que orienta las respuestas que un individuo. La intención de compra es definida como un plan para comprar y que sirve para predecir comportamientos futuros, principalmente a corto plazo. Luego se analizó el concepto del consumo hedónico como aquel que se relaciona con aspectos multisensoriales, de fantasía y emociones de consumo, donde se busca la excitación de estas emociones como motivación. Posteriormente se detallan también los conceptos de culpa, vergüenza y self-construal, definidos como factores que influyen en la intención de compra. Por un lado la culpa se refiere a un estado emocional desagradable asociado a posibles objeciones a sus acciones, la falta de acción, las circunstancias o las intenciones, que causa sentimientos de remordimiento o arrepentimiento y disminuye la autoestima. La vergüenza corresponde a una experiencia más debilitante y duradera que se siente cuando la gente percibe que sus fallas profundas se revelan a sí mismo y a los demás. Self-construal es un término que se refiere a cómo los individuos definen y dan significado al “concepto” que tienen de sí mismos, y a su vez en cómo los individuos ven el “yo” en relación con los demás, a partir de este se definen usualmente a las personas más individualistas o colectivistas. En base a estos conceptos entonces se formula la investigación. Para determinar luego las relaciones que existen entre los conceptos que se mencionan, se desarrolló un estudio de tipo cuantitativo descriptivo, en donde los datos fueron obtenidos a través de una encuesta. Los resultados del estudio muestran que referente a la intención de compra y a la actitud, existen diferencias significativas entre las personas que sienten más y menos culpa, así también como las que presentan más y menos vergüenza, afectando negativamente a la intención de compra y a la actitud, ante una alta presencia de estos estados. En cuanto al self-construal este no presenta una diferencia significativa entre las personas más colectivistas y las más individualistas hacia la intención de compra y la actitud, a pesar de ello para quienes el ser representado por un auto-concepto más colectivista tendrían un efecto negativo hacia las dos variables estudiadas.

Actualmente, existe una revolución en la entrega de servicios del sector hotelero, en donde las marcas se preocupan por comunicar su propuesta de valor de diferenciación a través del diseño, el servicio, y la calidad en la atención. En ese sentido, el presente trabajo se desarrolló con la finalidad de evaluar la influencia de los factores de asociación de marca en la intención de compra de hoteles boutique en hombres y mujeres de 22 a 45 años que se hospedaron en un hotel boutique en el último año. Por lo tanto, para verificar las hipótesis específicas a través del estudio correlacional, se utilizaron técnicas cuantitativas y cualitativas tales como: grupo focal, entrevistas y una encuesta aplicada a 269 personas. A través de los resultados y la investigación de campo, se pudieron verificar las hipótesis previamente propuestas, en donde se obtuvo que existe una influencia positiva entre la actitud de la marca, los atributos de la marca y la intención de compra. Finalmente, los resultados pueden contribuir a que las marcas tengan una mejor planificación de las estrategias de marketing para hacer más competitivo el sector en Perú. / Currently, there is a revolution in the delivery of services in the hotel sector, where brands have to be concerned on communicate their differentiated value proposition through design, service, and quality of care. For this reason, the present work was developed with the purpose of evaluating the influence of brand association factors in the intention of buying boutique hotels in men and women from 22 to 45 years old who stayed in a boutique hotel at least one time in the last year. Therefore, in order to verify the specific hypotheses through the correlational study, quantitative and qualitative techniques were used such as: focus group, interviews, and a survey applied to 269 ​​people. Through the results and field research, the hypotheses previously proposed could be verified, it was obtained that exist a possitive influence between the brand attitude, brand atributes and the buy intention. Finally, the findings can contribute the brands to have a better planning of marketing strategies in order to make more competitive the sector in Perú. / Trabajo de investigación

En la actualidad, en el Perú el sector retail ha crecido considerablemente desde el 2016 y se han ido posicionando por sus diferentes modelos y formatos innovadores que se adecuan a las diferentes exigencias del consumidor. En los últimos meses del 2019 entraron al sector las tiendas asiáticas o más conocidas por el público como los fast retail asiáticos, las cuales se caracterizaron por estar presentes en los principales centros comerciales de la capital, por su diseño de tienda y por ofrecer un amplio surtido de productos, dentro de este se ofrecían más de 10 categorías de productos como tecnología, comida, papelería, belleza, entre otros. Por ello, el surtido pueda significar una de las principales variables que influye al consumidor en la intención de compra, de esta manera, que los fast retail asiáticos se enfoquen en conocer cuáles son los factores que influyen en la compra y dependiendo de ello poder establecer acciones que persuadan e intervengan en la de los consumidores. El objetivo de este trabajo de investigación es determinar si el amplio y profundo surtido que presentan los fast retail asiáticos presentan relación con la intención de compra entre los jóvenes de 18 a 30 años de Lima Metropolitana. El público primario de la investigación está compuesto por hombres y mujeres de 18 a 30 años de Lima Metropolitana. El estudio presenta un enfoque mixto por ser un estudio cualitativo y cuantitativo en donde se realizó 211 encuetas En cuanto, al cualitativo se realizó focus group con el público primario y entrevistas a experto, el resultado en general del análisis fue que el surtido si significaba para ellos un factor importante y que caracteriza a los fast retail asiáticos, sin embargo, no es determinante ya que, lo que llamó la atención fue el estilo de la tienda y porque fueron nuevas en el mercado. Por otro lado, se realizó el análisis cuantitativo donde la metodología del estudio fue correlacional en la cual se utilizó el modelo de la regresión lineal múltiple; el resultado que se obtuve del trabajo de investigación es que la variable surtido no presenta relación con la intención de compra, por lo cual se recomienda analizar otras variables como los factores intrínsecos e extrínsecos de los consumidores, ya que al ser nuevas las tiendas probablemente la moda, la curiosidad o el conocer algo nuevo haya tenido relación con la intención de compra. / Actually Peru, the retail sector has grown considerably since 2016 and they have positioned themselves for their different models and innovative formats that meet the different demands of the consumer. In the last months of 2019, Asian stores or better known to the public as Asian fast retail, which were characterized by being present in the main shopping centers of the capital, for their store design and for offering a wide product assortment, within this more than 10 product categories were offered such as technology, food, stationery, beauty, among others. For this reason, the assortment may mean one of the main variables that influences the consumer in the purchase intention, in this way, that Asian fast retailers focus on knowing what are the factors that influence the purchase and, depending on it, be able to establish actions that persuade and intervene in that of consumers. The objective of this research work is to determine whether the wide and deep assortment presented by Asian fast retailers is related to the intention to buy among young people between 18 and 30 years of age in Metropolitan Lima. The primary audience for the research is made up of men and women from 18 to 30 years of age from Metropolitan Lima. The study presents a mixed approach because it is a qualitative and quantitative study in which 211 surveys were conducted. As for the qualitative focus group with the primary public and interviews with experts, the general result of the analysis was that the assortment did mean for They are an important factor that characterizes Asian fast retail, however, it is not decisive since what caught the attention was the style of the store and because they were new to the market. On the other hand, the quantitative analysis was performed where the study methodology was correlational in which the multiple linear regression model was used; The result obtained from the research work is that the assortment variable is not related to the purchase intention, so it is recommended to analyze other variables such as the intrinsic and extrinsic factors of the consumers, since the stores are probably the new one. fashion, curiosity or knowing something new has been related to the purchase intention. / Tesis

La presente investigación presenta un análisis destacado de las acciones de retención en bodegas relacionadas con la intención de compra. En las bodegas hacen uso de acciones para aumentar la intención de compra pero los bodegueros no saben que están haciendo uso de ellas o no están bien informados, por ende no les queda claro cómo influyen en la compra. No se valoran mucho las estrategias de retención que podrían realizar las bodegas para influir de mayor manera en la compra. En el siguiente estudio se verán las acciones más importantes de las bodegas y qué relación tienen con la intención de compra. Este estudio sirve para que las bodegas pueda darse cuenta de que acciones son las más relevantes. La siguiente investigación será de tipo mixto, ya que empieza con la recolección de información de la realidad de los participantes, la cual permitirá afinar los instrumentos para la medición cuantitativa. En ese enfoque, se intenta encontrar regularidades y relaciones además de poder ver si se aprueba la hipótesis y por consiguiente explicar el fenómeno de las tiendas de conveniencia, ya que las variables se asocian: las estrategias de plaza y la calidad impactan en la preferencia de compra de los clientes. De manera que se podrá conocer de qué manera impactan una en la otra, lo cual identifica la correlación. Asimismo, es descriptivo, ya que se va a definir los datos empíricos que vamos a recoger. Con el propósito de responder a través de este trabajo las preguntas iniciales y herramientas cualitativas se obtiene conclusiones en base a los hallazgos. Dentro de los resultados cualitativos encontramos cuatro acciones muy importantes utilizadas por bodegas: La confianza del vendedor con sus clientes, el tiempo de entrega del delivery, el fiado, el contacto con los productos y el costo del delivery. Se encontró al igual que los resultados cuantitativos, que existe una relación con la intención de compra en cada una de las acciones. Se evidencio que la relación es débil y media. / The present investigation presents an outstanding analysis of retention actions in warehouses related to the purchase intention. In the wineries they make use of actions to increase the intention of purchase but the winemakers do not know that they are making use of them or are not well informed, therefore it is not clear to them how they influence the purchase. The retention strategies that wineries could carry out to influence the purchase in a greater way are not valued much. In the following study you will see the most important actions of the wineries and how they relate to the purchase intention. This study serves to allow wineries to realize which actions are the most relevant. The following investigation will be of mixed type, since it begins with the collection of information on the reality of the participants, which will allow refining the instruments for quantitative measurement. In this approach, we try to find regularities and relationships in addition to being able to see if the hypothesis is approved and therefore explain the phenomenon of convenience stores, since the variables are associated: the strategies of place and quality impact on the preference of Customer purchase. So you can know how they impact one on the other, which identifies the correlation. It is also descriptive, since the empirical data that we are going to collect will be defined. With the purpose of answering through this work the initial questions and qualitative tools, conclusions are obtained based on the findings. Among the qualitative results we find four very important actions used by wineries: The trust of the seller with their customers, the delivery time of the delivery, the trust, the contact with the products and the cost of delivery. It was found, like the quantitative results, that there is a relationship with the intention to purchase in each of the shares. It was evident that the relationship is weak and medium. / Trabajo de investigación

Actualmente, la ciudad de Lima se encuentra atravesando un grave problema en cuanto a la congestión vehícular. Por lo que, los habitantes que suelen movilizarse en distritos de alto flujo de vehículos se encuentran en búsqueda de formatos eficientes de transporte donde gasten menos cantidad de tiempo en llegar a sus destinos y, a su vez, sean económicos. Por ello, las empresas y los municipios inician su curso con la adaptación de una nueva modalidad de transporte que ingresa al mercado de Lima bajo la categoría de transporte eléctrico de alquiler y se opera mediante scooters eléctricos. Adicionalmente, el interés por las cuestiones ambientales en la ciudad ha aumentado a medida que los consumidores han optado por tomar decisiones cada vez más conscientes al momento de la compra. Por lo que, un modo de transporte que no emite emisiones de CO2 es atractivo para ellos. Sin embargo, la elección de las pocas empresas que operan actualmente en el mercado dependerá de las acciones online que trabajan como los cupones digitales y la información de uso de esta nueva modalidad de transporte, con el objetivo de llevar al consumidor a la compra offline (en calle). / The city of Lima is currently experiencing a serious problem of vehicle congestion. As a result, the habitants who tend to move around in high-traffic districts are in search of efficient transport formats where they spend less time getting to their destinations and, at the same time, are economic. For that reason, the companies and the municipalities begin their course with the adaptation of a new modality of transport that enters to the Lima market under the category of electric transport of rent and it is operated by means of electric scooters. Additionally, interest in environmental issues in the city has increased as consumers have opted to make increasingly conscious decisions at the time of purchase. Therefore, a mode of transport that does not emit CO2 emissions is attractive to them. However, the choice of the few companies currently operating in the market will depend on the online actions that work as digital coupons and information on the use of this new mode of transport, with the aim of taking the consumer to purchase offline (on the street). / Trabajo de investigación

Este trabajo de investigación indaga sobre el impacto de las acciones para crear engagement de marcas de bebidas alcohólicas reflejadas en la intención de compra mediante Instagram en los jóvenes de 18 a 35 años sobre la intención de compra del consumidor. Este estudio analiza los datos tomados de 323 usuarios existentes de la red social Instagram, mayores de edad y que consumen bebidas alcohólicas. Además de entrevistas a profundidad tanto al público objetivo como a profesionales y un focus group. La investigación fue realizada en Lima. Los resultados de la investigación indican que el contenido digital en la red social Instagram esta significativamente relacionado con la creación de engagement y la intención de compra de marcas de bebidas alcohólicas. Además, demostrar que la el engagement actúa como un mediador parcial entre el contenido digital en la red social Instagram y la intención de compra de los consumidores en el punto de venta. Las conclusiones extraídas de este estudio implican que las plataformas de redes sociales se han vuelto la herramienta ideal para conectar con el consumidor y mucho más rentable que el marketing tradicional al que estamos acostumbrados. Hoy en día, el contenido mostrado por las marcas en Instagram es muy relevante para los consumidores y depende de la calidad de este para poder establecer una conexión genuina con los consumidores e impulsar su intención de compra en el punto de venta. Los estudios futuros deben considerar seguir investigando las nuevas plataformas digitales que aparecen día a día y poder medir cuál de estas es la que tiene un mayor alcance a los intereses de los consumidores. / This research investigates the impact of actions to create engagement of alcoholic beverage brands reflected in the purchase intention through Instagram in young people between 18 and 35 years old on the consumer's purchase intention. This study analyzes data from 323 existing users of the Instagram social network, who are over 18 and who consume alcoholic beverages. In addition to in-depth interviews with the target audience, professionals and a focus group. The research was conducted in Lima. The results of the research indicate that the digital content on Instagram social network is significantly related to engagement creation and purchase intent of alcoholic beverage brands. Furthermore, demonstrating engagement acts as a partial mediator between digital content on the Instagram social network and consumers' purchase intent at the point of sale. The conclusions drawn from this study imply that social networking platforms have become the ideal tool to connect with the consumer and much more cost-effective than the traditional marketing we are used to. Today, the content displayed by brands on Instagram is highly relevant to consumers and depends on the quality of this content in order to establish a genuine connection with consumers and drive their purchase intent at the point of sale. Future studies should consider further research into the new digital platforms that are emerging daily and measure which of these has the greatest impact on consumer interests. / Trabajo de investigación

Hoy en día, hay una creciente demanda del consumo de vino por jóvenes millennials en cuanto a hombres y mujeres de NSE A y B de Lima Metropolitana. Así, a través de distintos autores se da a conocer la relación entre el E-WOM con la intención de compra en jóvenes de 23 a 35 años del segmento mencionado. El incremento de este consumo de vino por jóvenes está generando un cambio con respecto a los volúmenes establecidos anteriormente en Lima Metropolitana en donde, se considera, que esto se da a una nueva tendencia con respecto a los hábitos de consumo y al estilo de vida de los jóvenes. En cuanto a la relación entre comentarios en redes sociales y la intención de compra de vinos, los jóvenes son influenciados sobretodo a los comentarios de calidad que brindan información sobre la característica del sabor y el tipo de vino presentado en la página web o aplicación. Se puede decir que existe una relación con la intención de compra por la credibilidad que le dan ciertas páginas web al ser reconocidas y de prestigio. Si bien estamos en un mundo online, se considera que los jóvenes también forman parte de una influencia actual del mundo offline en cuanto a tiendas boutique y personas conocedoras del rubro las cuales influyen en su compra al momento de adquirir un vino. / Today, there is a big demand for wine consumption by young millennials regarding men and women from socioeconomic level A and B of Metropolitan Lima. Thus, the relationship between the E-WOM and the interactivity with the purchase intent of young people from 21 to 35 years old is made known through different authors. The increase of this wine consumption by young people is generating a change of the volumes previously established in Lima, where, it is considered, that this is given to a new trend by habits consumption and the lifestyle of these millennials. Regarding the relationship between comments on social networks and the purchase intent, young people are influenced above all from quality comments that provide flavor and wine type information shown up on websites or apps. Moreover, we can tell that there is a relationship with purchase because these websites are recognized by important people, giving prestigious to each one of them. Although we are in an online world; it is considered that young people are also part of a current influence of the offline world in terms of physical stores as boutiques and also by people knowledgeable about the wine they are looking for purchase. / Trabajo de investigación

Este trabajo de investigación se realizó con el fin de determinar el nivel de relación existente entre los programas de fidelización y la intención de compra, específicamente de los supermercados en sus clientes de 25 a 35 años. A través de este trabajo se evaluarán las principales variables del marketing de lealtad que existe entre el consumidor y las diversas estrategias pertenecientes a los programas de fidelización.    Los programas de fidelización son parte de una estrategia de marketing para capturar y retener gran parte de sus clientes a través de tarjetas que permiten acumular puntos tras la compra de productos, cupones, descuentos e incluso canje por otros productos. A partir de ello, esta investigación busca descubrir la relación existente entre estas estrategias generadas por los supermercados que incitan la compra en sus distintos consumidores. / This research work was carried out in order to determine the level of relationship between loyalty programs and the purchase intention, specifically in supermarkets with their clients from 25 to 35 years old. Through this work we will evaluate the main variables of loyalty marketing that exist between the consumer and the different strategies belonging to the loyalty programs. Loyalty programs are part of a marketing strategy to capture and retain a large part of your customers through cards that allow you to accumulate points after purchasing products, coupons, discounts and even exchanges for other products. From this, this research seeks to discover the relationship between these strategies generated by supermarkets that encourage the purchase of their different consumers. / Trabajo de investigación

El tema de la presente investigación es “Elementos del Window Displays aplicados por tiendas de ropa y su influencia en la intención de compra en mujeres de 23 a 30 años del NSE B de la zona 7 de Lima Metropolitana”. La metodología de esta investigación es mixta de tipo correlacional, ya que se emplean datos cualitativos como cuantitativos y se busca asociar si existen relación o no ente dos variables (elementos del Window Displays e intención de compra). El principal objetivo de esta investigación es responder a la pregunta de investigación planteada que cuestiona si los elementos del Window Displays aplicadas por tiendas de ropa influyen en su intención de compra y comprobar la hipótesis propuesta, que señala que son tres los elementos (maniquíes, colores e iluminación). Es así que el objetivo general de investigación es indicar la influencia de dichos elementos. Para responder a dicho objetivo, como primer punto, se establecen los conceptos que intervienen en este estudio como visual externo, sus partes (rótulo, las entradas y las puertas y el Window Displays) y los tipos de compra de las personas. En la investigación cualitativa se recurrió a expertos en temas de Retail o Visual Merchandising y en la investigación cuantitativa a 129 personas pertenecientes al público objetivo con las que se realizó un análisis bivariado. Es así que se puede concluir que los elementos del Window Displays en mujeres de 23 a 30 años del NSC B de la zona 7 de Lima Metropolitana si influyen en su intención de compra. / The theme of the present investigation is "Elements of the Window Displays applied by clothing stores and their influence on the purchase intention in women from 23 to 30 years of NSE B of zone 7 of Metropolitan Lima". The methodology of this research is mixed correlational type, qualitative and quantitative are used in order to seeks if there is a relation or not between two variables (elements of the Window Displays and purchase intention). The main objective of this research is to answer the question of research raised whether the elements of the Window Displays applied by clothing stores influence their purchase intention and check the proposed hypothesis, which states that there are three elements (mannequins, colors and lighting). Thus, the general objective of research is to indicate the influence of these elements. To respond to this objective, as a first point, the concepts involved in this study as external visual, its parts (sign, entrances and doors and the Window Displays) and the types of people's purchases are established. In the qualitative research, experts in Retail or Visual Merchandising were consulted and in quantitative research, 129 people belonging to the target public were interviewed with a bivariate analysis. Thus, it can be concluded that the elements of the Window Displays in women from 23 to 30 years of the NSC B in zone 7 of Metropolitan Lima do influence their intention to purchase. / Trabajo de investigación