El crecimiento sostenido de la población asegurada en el sistema de salud del estado peruano,
EsSalud, evidencia un déficit de recursos y capacidad para atender la demanda, lo cual se traduce
en insatisfacción de los pacientes e incremento en la tasa de mortalidad. Uno de los sectores que
representa un importante punto de dolor es el que contiene los procesos de pruebas de laboratorio,
diagnóstico por imágenes o procedimientos invasivos. En ese sentido, la presente propuesta busca
incrementar la satisfacción de los pacientes, ahorrar costos, reducir el tiempo de respuesta y
mejorar la calidad de atención del Departamento de Patología Clínica de un hospital del seguro.
El Departamento es el encargado de diseñar, organizar y realizar acciones de apoyo al diagnóstico
para identificar, prevenir y evaluar cambios en el estado de salud de los pacientes. Con el
objetivo de conocer la situación actual se revisó, analizó y priorizó uno de los problemas
identificados: quejas de los pacientes ambulatorios y otros departamentos de hospitalización por un
tiempo de entrega de resultados prolongado. Como resultado de dicho análisis, se identificó que la
dificultad para registrar y controlar la información de tiempos de atención es la causa principal
de dicho problema. Con ello, se concluyó que es necesario implementar la norma ISO 15189, la cual
permitirá contar con un Sistema de Gestión de la Calidad y buscar opciones informáticas que
permitan integrar los diversos softwares que emplean las máquinas, con el sistema del departamento.
La implementación de este sistema busca reducir los principales desperdicios identificados para
elevar la eficiencia y calidad del proceso de atención.
Con la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en el Departamento se espera una
reducción de 1.79% de muestras rechazadas al mes en el 2018, así como un incremento de 18% de
resultados de exámenes de pacientes ambulatorios entregados dentro de plazo y 7% en el caso de los
resultados de exámenes de pacientes de hospitalización; y un incremento de productividad de
aproximadamente 9,400 exámenes adicionales al mes. La implementación conllevará una inversión de S/
133,615 anual por 1 año y se espera genere un valor actual neto de S/ 756,326 en un escenario
optimista y S/ 180, 876 en un escenario pesimista.
Por lo descrito anteriormente se recomienda realizar la implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad en el Departamento de Patología Clínica que se propone.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/13222 |
| Date | 23 January 2019 |
| Creators | Pineda Borja, Rubí Elena |
| Contributors | Carbajal López, Eduardo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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