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Gestão do conhecimento e seus impactos culturais no SERPRO : a percepção de gerentes e empregados da Regional Recife

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Previous issue date: 2006 / Este é um estudo qualitativo da gestão do conhecimento e dos impactos culturais observados a
partir da sua implantação em 2000, particularmente de como eles são percebidos por gerentes e
empregados da Regional Recife, no Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO), a
maior empresa pública na prestação de serviços de tecnologia da informação e comunicação no
Brasil. O estudo tem caráter descritivo, reunindo análise documental, de entrevistas semiestruturadas
e de questionário. Os resultados apontam ser necessário dar mais visibilidade e
comunicação ao processo de gestão do conhecimento, sugerindo-se aumentar a participação e a
integração funcional. Em relação ao sistema gerencial e administrativo, após a introdução da gestão
do conhecimento no SERPRO, a análise mostra que não foi percebida mudança na atuação nos
diferentes níveis de comando, nem notada existência de ações motivadoras, incentivadoras ao
compartilhamento do conhecimento. Verificou-se que a estrutura, as políticas, as práticas e as
ferramentas da gestão do conhecimento não correspondem bem às necessidades desse processo,
principalmente com relação aos sistemas mais regularmente utilizados, carecendo atualização, fácil
acesso e usabilidade. Observou-se que, apesar de existir uma boa visão dos benefícios que a gestão
do conhecimento traz a qualquer organização, na Regional Recife é preciso divulgar de forma mais
enfática quais são os indicadores utilizados, bem como mostrar a relevância do comitê que recebeu
a incumbência de promovê-la na empresa. Foi evidenciado, também, que por não se perceber
grande aderência às comunidades de conhecimento, os fóruns e chats são assinalados como eficazes
ao compartilhamento de conhecimento. Por fim, o trabalho salienta a importância que tem o estudo
da cultura organizacional e a necessidade de preparação dos gerentes e dos empregados em relação
ao processo de gestão do conhecimento em uma empresa

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/7727
Date January 2006
Creatorsde Lourdes Fatima Peregrino Maia ALves, Maria
ContributorsRodrigues Oliveira, Rezilda
PublisherUniversidade Federal de Pernambuco
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcereponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

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