Return to search

Klientų dalyvavimo paslaugose valdymas: Lietuvos seniūnijų atvejis / Management of Customer Participation in Services: a Case of Townships of Lithuania

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama klientų dalyvavimo Lietuvos seniūnijų paslaugose valdymo tema. Tiriamą problemą apibūdina klausimas: kokiomis priemonėmis turi būti valdomas klientų dalyvavimas, kad jie taptų viešųjų paslaugų bendrakūrėjais? Teorinėje darbo dalyje pateikiama klientų dalyvavimo paslaugose bei bendrojo paslaugų kūrimo samprata; analizuojami klientų dalyvavimo aktyvumą išreiškiantys lygiai; identifikuojami veiksniai, įtakojantys klientų sprendimą dalyvauti skirtinguose lygiuose; analizuojamas klientų dalyvavimo viešosiose paslaugose valdymas kaip atskirų, bet tarpusavyje susijusių veiklų atlikimas: atranka, mokymas, motyvavimas. Empirinėje darbo dalyje apklausus 600 aktyvių gyventojų dalyvavimo viešosiose paslaugose prasme, identifikuojamas viešųjų paslaugų bendrakūrėjų socio-demografinis portretas; nustatomas bendrojo kūrimo potencialas; identifikuojamos Lietuvos seniūnijose naudojamos klientų atrankos, mokymo ir motyvavimo priemonės; ekspertų interviu metodu nustatytos valdymo priemonės, kurios įgalina klientus tapti viešųjų paslaugų bendrakūrėjais. / Bachelor’s final paper analyses management of participation of customers in the services provided by Lithuanian township. The topic is defined by the question: what means should be used to manage customers’ participation in order they became public service co-creators. Theoretical part of the paper gives concepts of customer participation in the services and co-production; analyses customer participation activity expressing levels; identifies factors influencing customers’ decision to participate in different levels; analyses management of customers’ participation in public services like execution of separate but interlinked activities: selection, training, motivation. In the empirical part 600 respondents active from the point of view of participation in public services were interviewed; public service co-creators’ socio-demographic portrait is identified, co-production potential is established, customer selection, training and motivation means used in Lithuanian township are identified; expert interview method is used to find out the management means enabling the customers to become public service co-creators.

Identiferoai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100902_232408-15209
Date02 September 2010
CreatorsŠoblinskaitė, Simona, Limantaitė, Monika
ContributorsPetukienė, Evandželina, Matuzienė, Ina, Stoškus, Stasys, Žalys, Linas, Damkuvienė, Milda, Andžiūtė, Vaida, Jankauskienė, Aida, Siauliai University
PublisherLithuanian Academic Libraries Network (LABT), Siauliai University
Source SetsLithuanian ETD submission system
LanguageLithuanian
Detected LanguageEnglish
TypeBachelor thesis
Formatapplication/pdf
Sourcehttp://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100902_232408-15209
RightsUnrestricted

Page generated in 0.0021 seconds