Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama klientų dalyvavimo Lietuvos seniūnijų paslaugose valdymo tema. Tiriamą problemą apibūdina klausimas: kokiomis priemonėmis turi būti valdomas klientų dalyvavimas, kad jie taptų viešųjų paslaugų bendrakūrėjais? Teorinėje darbo dalyje pateikiama klientų dalyvavimo paslaugose bei bendrojo paslaugų kūrimo samprata; analizuojami klientų dalyvavimo aktyvumą išreiškiantys lygiai; identifikuojami veiksniai, įtakojantys klientų sprendimą dalyvauti skirtinguose lygiuose; analizuojamas klientų dalyvavimo viešosiose paslaugose valdymas kaip atskirų, bet tarpusavyje susijusių veiklų atlikimas: atranka, mokymas, motyvavimas. Empirinėje darbo dalyje apklausus 600 aktyvių gyventojų dalyvavimo viešosiose paslaugose prasme, identifikuojamas viešųjų paslaugų bendrakūrėjų socio-demografinis portretas; nustatomas bendrojo kūrimo potencialas; identifikuojamos Lietuvos seniūnijose naudojamos klientų atrankos, mokymo ir motyvavimo priemonės; ekspertų interviu metodu nustatytos valdymo priemonės, kurios įgalina klientus tapti viešųjų paslaugų bendrakūrėjais. / Bachelor’s final paper analyses management of participation of customers in the services provided by Lithuanian township. The topic is defined by the question: what means should be used to manage customers’ participation in order they became public service co-creators. Theoretical part of the paper gives concepts of customer participation in the services and co-production; analyses customer participation activity expressing levels; identifies factors influencing customers’ decision to participate in different levels; analyses management of customers’ participation in public services like execution of separate but interlinked activities: selection, training, motivation. In the empirical part 600 respondents active from the point of view of participation in public services were interviewed; public service co-creators’ socio-demographic portrait is identified, co-production potential is established, customer selection, training and motivation means used in Lithuanian township are identified; expert interview method is used to find out the management means enabling the customers to become public service co-creators.

Measuring organizational input into value co-creation with customers by developing and testing theoretical models of co-creation empirically in Lithuanian financial e-business environment in order to provide managers with means for measuring co-creation. / Organizacijos indėlio į bendrą vertės su vartotojais kūrimą matavimas vystant ir išbandant teorinius modelius empiriškai Lietuvos finansinėje e. verslo aplinkoje, siekiant suteikti vadovams bendros vertės kūrimo matavimo bei vertinimo įrankius.