Syfte: Syftet med vår studie är att undersöka och analysera hur WOM påverkar relationer mellan företag inom B2B. Metod: Denna studie har med tio semistrukturerade intervjuer utgått från en kvalitativ forskningsmetod. Insamlat material från respondenterna har tolkats genom en tematisk analys. Resultat & Slutsats: Studiens resultat visar att företag agerar mer efter fakta än rykten eftersom de anses var grundlösa. Relationen mellan företag påverkas av oförutsägbara händelser och word of mouth används för informationsspridning och för att få uppmärksamhet. För att skapa kundvärde försöker företagen förhålla sig till överenskommelsen. Bidrag: Denna studie bidrar till en ökad förståelse om WOM´ s påverkan inom B2B-relationen. Studien bidrar även med nya insikter om hur företag agerar efter rykten och dess påverkan. Förslag till vidare forskning: Förslag om vidare forskning skulle kunna vara att genomföra en studie om WOM påverkan på B2B relationen inom en och samma bransch. Om studien fokuserar på en industri underlättar det att kunna dra jämförande slutsatser av WOM i B2B. Samtidigt kan det ge en djupare förståelse för teorin från studien och ge en djupare analys. / Aim: The aim of our study is to investigate and analyse how WOM affects relationships between companies in B2B. Method: Based on ten semi-structured interviews, this study has applied a qualitative research method. Material collected from the respondents has been interpreted through a thematic analysis. Results & Conclusion: The study shows that companies act more on facts than rumours because they are considered baseless. The relationship between companies is affected by unpredictable events and word of mouth is used for information dissemination and to get attention. To create customer value, companies try to adhere to the agreement. Contribution: This study contributes to an increased understanding of WOM's impact on the B2B relationship. The study also provides new insights into how companies act on rumours and their impact. Suggestions for further research: Suggestions for further research could be to conduct a study on the impact of WOM on the B2B relationship within one industry. If the study focuses on one industry, it will be easier to draw comparative conclusions from WOM in B2B. It can provide a deeper understanding of the theory from the study and provide a deeper analysis.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-35143 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Johansson, Isabelle, Klein, Anton |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds