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Previous issue date: 2007 / No cenário global cada vez mais agressivo, as empresas são forçadas a tomarem
constantemente decisões rápidas com base em parâmetros que reflitam a sua realidade.
Para isso, as organizações precisam obter indicadores que mostrem o seu desempenho
para que as mesmas promovam alterações necessárias. Estes indicadores, por sua vez,
precisam refletir as mudanças de forma a permitir que os gestores tomem as decisões
adequadas as suas particularidades.
Este trabalho apresenta os resultados obtidos a partir de um estudo multicasos de
investigação sobre indicadores gerenciais de medição de desempenho em pequenas
empresas prestadores de serviços em informática no estado de Pernambuco, com as
mesmas características e concorrentes entre si.
Particularmente, o resultado deste estudo permite identificar os principais
indicadores de desempenho para suporte à tomada de decisão nestas empresas. Os
resultados revelam que estas empresas utilizam-se de sistemas de medição próprios e
simples ou apenas de alguns indicadores gerenciais. Embora a maioria não utilize uma
ferramenta gerencial de desempenho propriamente definida, conhecem a importância da
sua utilização. Por fim, o trabalho identifica quais os principais indicadores de medição
de desempenho e como os mesmos são utilizados por estas empresas
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5466 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Cunha Pontes, Gabriela |
| Contributors | José dos Santos, Maurílio |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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