Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:21:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:22:18Z : No. of bitstreams: 1
189421.pdf: 2931427 bytes, checksum: c3657793edf69ee877149fd180886e3b (MD5) / A pesquisa visa identificar o desempenho de empresas de construção residencial que apresentam diferentes níveis de investimento em qualidade. Um estudo comparativo foi feito entre quatro empresas associadas ao SINDUSCON-CE: 1) uma empresa certificada ISO 9000; 2) uma empresa que participa de programas de qualidade; 3) uma empresa cujos funcionários participaram de treinamentos operacionais; e 4) uma empresa considerada tradicional pelo mercado. Foram adotados alguns critérios para a escolha das empresas, tais como: tempo de atuação no mercado, quantidade de edificações em construção, quantidade de operários, perspectiva de lançamento de novos empreendimentos, entre outros. Nesse estudo foram utilizados três instrumentos de pesquisa: questionário respondido pelos diretos das empresas, entrevista com os funcionários e observação não participante. As empresas foram relacionadas de acordo com a difusão da qualidade em seu processo produtivo. Três variáveis foram consideradas: a qualidade no processo produtivo, formação dos empregados e integração dos componentes das empresas. O estudo apresentou um desnivelamento em relação à qualidade entre as empresas pesquisadas. A primeira empresa, apesar da certificação em qualidade, apresenta deficiências em alguns aspectos: investimento em treinamento, benchmarking, utilização de novas tecnologias e incentivo financeiro para funcionários. A segunda empresa apresentou conflitos entre diretores e funcionários evidenciados nas respostas do questionário e das entrevistas. A terceira empresa apresentou utilização de inovações tecnológicas, contudo, foi constatado que os treinamentos dos quais seus funcionários participaram deveu-se a iniciativas de um de seus engenheiros. A quarta empresa, apesar de não aplicar nenhuma ferramenta de qualidade, mantém seus funcionários motivados, utilizando formas próprias de ação. Finalmente, a pesquisa concluiu que a qualidade deve ser entendida como uma questão gerencial no âmbito das empresas de construção residencial.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/84329 |
| Date | January 2002 |
| Creators | Pessoa, Flávio Henrique Moura Gurjão |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Dutra, Ana Regina de Aguiar, Barros Neto, José de Paula |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 159 f.| tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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