TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN / Hernández Umaña, Johanna Paola, [Parte I],
Manterola, Lucas Ignacio, [Parte II] / En un entorno de alta competencia, desarrollo tecnológico acelerado y alta oferta de productos en el
mercado, los clientes cada vez cuentan con más opciones de compra, por lo que lograr la recompra y la
preferencia del cliente se convierte en un importante reto para los comercios. Es allí donde contar con un
programa de fidelización de clientes, se convierte en una herramienta clave para mantener una posición
competitiva en el mercado. En Panamá, apenas un 20% de los comercios pequeños o medianos cuenta con
programa de fidelización propio y todos ellos hacen uso de métodos manuales, es decir, que actualmente no
existe ninguna solución informática eficiente para poder ofrecer un programa de lealtad a los clientes de
estos comercios a precios razonables.
Loyal Points es una herramienta tecnológica compuesta por una plataforma web y una aplicación, desarrollada
para pequeñas y medianas empresas, que permitirá a los comercios ofrecer a sus clientes un Programa de
Lealtad propio e independiente, con el fin de que sus clientes (usuarios) perciban un mayor valor por sus
compras y en consecuencia prefieran seguir comprando en su comercio y aumentar el ticket promedio de compra,
resultando en un incremento en las ventas de los comercios entre el 7 y 8%. Además estos comercios serán
visibles para todos los usuarios de la plataforma, con lo que tendrán la oportunidad de captar nuevos clientes.
Para los usuarios, los principales valores agregados serán el tener muchos programas de lealtad de sus
comercios favoritos consolidados en una sola aplicación y el poder obtener beneficios adicionales por su fidelidad
a estos comercios. En pocas palabras, nuestro proyecto busca capturar el “valor de la lealtad”. Los comercios se
afiliarán a la plataforma por una cuota mensual que no supera el 0.5% de sus ventas y ofrecerán
promociones/descuentos a través de la plataforma, direccionando aproximadamente el 50% del presupuesto que
actualmente invierten en actividades de promoción y descuentos. Los usuarios se afiliarán gratis y se buscará
que se inscriban tantos usuarios como sea posible ya que ellos constituyen el corazón del proyecto.
El tamaño del segmento de locales como mercado-objetivo de la red es de 3,000 y el número de usuarios target
de la aplicación es de 480,000 personas. El tamaño del mercado de Servicios de Marketing hacia CRM y
Lealtad se estima en $6.3 Millones, del cual buscamos capturar un 10% con una facturación de $600,000 en
las etapas maduras del negocio.
El mayor desafío será la creación de la base de usuarios, por esto la inversión en marketing en las etapas iniciales
del proyecto será alta con aproximadamente $35,000. Dado que los ingresos en las etapas iniciales del proyecto
serán menores, se requerirá contar con un capital de trabajo de $165,000 que cubre los gastos de operación
durante los primeros dos años. Por esto la inversión inicial será de $190,000 dólares, que cubre el capital de
trabajo y la inversión en la plataforma y que será entregada en tres aportes entre los años 0 y 1. El monto invertido
se recuperará al 100% al año 4 en un escenario conservador, con un horizonte de vida de 7 años. El proyecto
tiene un VAN de $245,732 con un Tasa Interna de Retorno del 51%, más un alto potencial de crecimiento y
escalabilidad, por lo que es un negocio atractivo para cualquier inversionista, que podrá aportar el 30% del capital
requerido para embarcarse con nosotros en esta gran oportunidad de negocio
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/168138 |
| Date | 04 1900 |
| Creators | Hernández Umaña, Johanna Paola, Manterola, Lucas Ignacio |
| Contributors | Pinaud Verde-Ramo, Nicole |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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