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Previous issue date: 2013 / As organizações têm buscado indicadores de desempenho ao longo do tempo como uma estratégia que auxilie a atingir os seus objetivos a curto, médio e longo prazo, levando em consideração à cultura, a missão, a visão, os valores e a estratégia, constituindo a avaliação de desempenho como um instrumento de apoio à tomada de decisão de fundamental importância, seja pela sua capacidade de construir, fixar e disseminar conhecimentos, ou de medir os resultados ao longo do tempo. A presente dissertação teve com o objetivo desenvolver um modelo de avaliação de desempenho dos franqueados de uma rede de franquias no segmento Cerâmico, que está fundamentada na metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista - MCDA-C. Por meio da utilização da metodologia MCDA-C, foi possível desenvolver e explicitar um conjunto de indicadores que permitiu a construção do modelo de avaliação de desempenho dos franqueados. A presente dissertação assenta-se no paradigma construtivista, na lógica indutiva, com estratégia de estudo de caso, e tem natureza exploratória, com abordagem qualitativa e quantitativa. Como resultado do modelo construído, foi possível: (i) identificar cinquenta e quatro critérios para avaliar o desempenho dos franqueados; (ii) identificar três áreas de preocupação ("Desempenho", "Comercial" e "Ponto de Venda"); (iii) ilustrar o perfil de desempenho da situação atual das três franquias analisadas, através da aplicação do modelos desenvolvido, tendo como resultado: Franquia AA com 87,15 pontos, Franquia AB com 42,50 pontos, e Franquia AC com 44,95 pontos; (iv) apresentar recomendação, identificar aspectos e ações estratégias que possam melhorar o desempenho dos franqueados analisados especificamente para performance dos descritores que encontravan-se no nível neutro e comprometedor gerando desse modo a elevação do desempenho global das franquias, onde a: Franquia AA, estava em 87,15 para 92,52 pontos, com um crescimento maior que 5 pontos, Franquia AB, estava em 42,50 para 69,11 pontos, com um crescimento maior do que 26 pontos e Franquia AC, estava em 44,95 para 69,93 pontos, com um crescimento maior que de 24 pontos; e, (v) perceber que o MCDA-C possui consistência e aderência enquanto instrumento de avaliação dos franqueados. A pesquisa mostrou, além disso, a importância da relação entre franqueador e franqueado, a qual requer processos de avaliação de desempenho constantes que contemplem as especificidades desse setor tão importante para a economia nacional e mundial. Enfim, também possibilitou produzir conhecimento sobre a avaliação de desempenho da rede de franquia analisada, respeitando as especificidades desse sistema e contemplando os critérios, as percepções e os valores de desempenho percebidos como adequados pelo franqueador / Organizations have sought performance indicators over time as a strategy to assist in achieving their goals in the short, medium and long term, taking into account the culture, mission, vision, values and strategy, making the evaluation of performance as a tool to support decision making of fundamental importance, either by its ability to build, establish and disseminate knowledge, or to measure results over time. The present dissertation had the objective to develop a model for evaluating the performance of franchisees in a franchise network in the Ceramic segment, which is based on t Multi-Criteria Decision Aiding - Constructivist (MCDA-C). Through the use of methodology MCDA - C, it was possible to develop and explain a set of indicators that allowed the construction of the model for evaluating the performance of franchisees. This dissertation is based on the constructivist paradigm, in the inductive logic, with the case study strategy, and has an exploratory nature, with qualitative and quantitative approach. As a result of the constructed model, it was possible : ( i ) to identify fifty-four criteria for assessing the performance of franchisees (ii ) to identify three areas of concern ( "Performance", "Trade" and "Outlet"), ( iii ) to illustrate the performance profile of the current situation of the three franchises analyzed through the application of the model developed, resulting in: Franchise AA with 87.15 points, Franchise AB with 42.50 points, and Franchise AC with 44.95 points; ( iv ) to make recommendations, identify issues and strategy actions that can improve the performance of the franchisees analyzed specifically for the performance of the descriptors who were found on the neutral and compromising level thereby generating the elevation of the overall performance of the franchise, where: AA franchise, from 87.15 to 92.52 points, an increase of more than 5 points, Franchise AB, from 42.50 to 69.11 points, an increase greater than 26 points and AC franchise, from 44.95 to 69.93 points, an increase greater than 24 points, and ( v ) to realize that the MCDA - C has consistency and adherence as a tool for evaluation of franchisees. This research has shown, moreover, the importance of the relationship between franchisor and franchisee, which requires constant processes of performance evaluation that addresses the specifics of this industry so important to the national and global economy. It has also made possible to produce knowledge on the performance evaluation of the franchise network analyzed, respecting the specificities of this system and contemplating the criteria, perceptions and performance values perceived as adequate by the franchisor. customers. The questionnaires were administered in various Saturdays in daytime, Santa Catarina in the following cities : Florianópolis , São José , Criciúma , Blumenau and Joinville. After the analysis and interpretation of the collected data, it was evident that the three public are not connected, so that a gap of opinions emerge, which should be filled with actions that address the needs and desires of entrepreneurs, and supermarket customers. Thus, there is a need to be aligned to a strategic administrative management of the business operation in the structure of autosserviços installed. Thus, with the construction of the information obtained based on bibliographic research and application of questionnaires, suggest a proposed administrative management to accommodate the desire of the three groups involved
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:riuni.unisul.br:12345/425 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Kich, Mara Cristine |
| Contributors | Dutra, Ademar |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UNISUL, instname:Universidade do Sul de SC, instacron:UNISUL |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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